Soporte de reclamos

Puede crear y guardar hasta 20 visualizaciones personalizadas de sus reclamaciones en el panel. El tipo de información disponible en su panel dependerá de su función específica de usuario y la configuración de su perfil.

El remitente autentificado o su representante, o cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario tendrá acceso al detalle del estado de reclamación en el panel, entre lo que se incluye lo siguiente:

• Número de guía
• Estado (incluye estado del pago)
• Descripción de la mercancía
• Número de reclamación
• Datos del paquete (dirección, fecha de entrega, etc.)
• Última notificación recibida
• Monto de pago de la reclamación

El destinatario o un tercero, o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario tendrá acceso limitado al detalle del estado de la reclamación en su panel, entre lo que se incluye lo siguiente:

• Número de guía
• Estado (no incluye estado del pago)
• Descripción de la mercancía

Desde el panel puede ver detalles del estado y las acciones necesarias de sus reclamaciones. Entre los estados que podría ver se incluyen los siguientes:

• Reclamación emitida: Se emitió la reclamación y se envió documentación al remitente detallado en los registros.
• Inspección del envío programada: UPS ha programado una inspección del paquete dañado. Las actualizaciones del estado de inspección aparecerán en su panel cuando estén disponibles.
• Reclamación presentada - Documentos de apoyo recibidos: La documentación o las fotografías enviadas se han cargado con éxito en su reclamación.
• Revisión de la reclamación en progreso: Nuestro Departamento de reclamaciones está revisando su reclamación.
• Revisión de la reclamación completada: Se ha completado la investigación de su reclamación; próximamente conocerá sus resultados.
• Reclamación no aprobada – Descripción de mercancía insuficiente: UPS requiere una descripción detallada de la mercancía para completar la investigación. Un icono en el panel le avisará cuando se deba realizar alguna acción.
• Reclamación no aprobada – No se puede contactar al destinatario: UPS requiere información de contacto precisa del destinatario para poder completar la investigación. Un icono en el panel le avisará cuando se deba realizar alguna acción.
• Reclamación pagada: Se ha emitido el pago de su reclamación. Los detalles del pago están disponibles en el panel del remitente autentificado o de su representante designado.

Puede cambiar la forma en la que recibe notificaciones sobre reclamaciones. En la configuración de su perfil, elija el método de contacto preferido (correo electrónico, fax o correo postal).

Si bien recibirá notificaciones sobre su reclamación, le recomendamos visitar el panel para conocer las actualizaciones de estado y las acciones que deba realizar.

• Elija cajas nuevas y sólidas de material corrugado para brindar el soporte de peso adecuado para su paquete.
• Utilice una caja rígida con las tapas intactas.
• Retire todas las etiquetas, indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de envío anteriores que se encuentren sobre la caja o contenedor que ya no correspondan.
• Utilice cinta adhesiva diseñada para envíos.
• No use hilo ni envuelva la caja en papel.

• Deje al menos 2 pulgadas (5,08 cm) de espacio alrededor del artículo enviado por todos lados para su protección.
• Use cantidades importantes de materiales para empacar (granulado de poliestireno, empaque de plástico con burbujas, etc.).
• Envuelva todos los artículos por separado para evitar que choquen entre sí.
• Use material de almohadillado o relleno adecuado en el interior de la caja o contenedor.

• Utilice una sola etiqueta con la dirección con información de entrega y de devolución, clara y completa.
• Asegúrese de que la etiqueta de envío no esté dañada ni doblada o arrugada.
• Proteja la etiqueta con una bolsa para etiquetas o cinta de envío transparente.
• Asegúrese de que el adhesivo de la etiqueta sea compatible con la superficie del paquete para evitar que se desenrolle o se salga, o quede pegado a elementos como alfombras, rollos de tela y cajas exhibidoras.
• Envíe paquetes de varias piezas por separado para minimizar el riesgo de pérdida. No se recomienda agrupar (combinar envíos de varias piezas).
• Verifique y confirme que todos los datos del envío sean correctos antes de imprimir y aplicar la etiqueta.
• Coloque una etiqueta con la dirección por duplicado dentro del paquete en caso de que la etiqueta externa se dañe o no pueda leerse.

• Considere usar la dirección de envío de un familiar o vecino cuando sepa que no estará en su hogar para recibir un paquete.
• Solicite las opciones de confirmación de entrega, como Firma requerida o Requiere firma de un adulto, para verificar la entrega de su paquete.
• Suscríbase a UPS My Choice^® para que pueda aprovechar las opciones de entrega alternativas, como cambiar la fecha, la ubicación o la hora de entrega (cuando esté disponible).
• Haga que su paquete se entregue a una ubicación UPS Access Point^TM.

• Suscríbase a UPS My Choice para saber cuándo llegará su paquete.
• Combine UPS My Choice con la aplicación UPS Mobile para rastrear envíos desde cualquier lugar, directamente desde su tableta o teléfono inteligente.
• Verifique el estado de rastreo con frecuencia para que pueda estar en su hogar y abonar los pagos contra entrega de paquetes.
• Establezca sus preferencias en su dispositivo móvil o tableta para recibir alertas de envío actualizadas, de modo que pueda recibir una notificación si cambia el horario de entrega.

Además de nuestras pautas generales de empaque, el Asesor de Empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. También puede aprovechar las soluciones de empaque ofrecidas en el Laboratorio de diseño y prueba de paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías de vanguardia para identificar los requisitos de empaque más adecuados para ayudar a evitar daños y minimizar los reenvíos.