Proporciona tus datos en línea, después verifica el estatus de tu reclamo mientras investigamos.
Puede iniciar una reclamación para paquetes perdidos o dañados:
Nota: Para conocer una descripción completa de todos los requisitos del proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento del envío.
Para los paquetes elegibles, puede ingresar en el Centro de facturación de UPS y solicitar un reembolso por paquete no entregado a tiempo.
Para ayudarnos a resolver su problema con mayor eficiencia, le solicitamos que nos proporcione la mayor cantidad de detalles posible en relación con su paquete. Puede utilizar la siguiente lista como guía sobre la información básica que podría necesitar:
Necesitamos conocer su relación con el paquete.
Para ayudarnos a atender su reclamación, le recomendamos que no solo nos proporcione la información necesaria sobre el paquete, sino que agregue documentación de apoyo. Para conocer una descripción completa de toda la información necesaria, consulte las Tarifas/Términos y Condiciones de Servicio de UPS vigentes al momento del envío.
La documentación de apoyo adicional incluye descripción de la mercancía en forma de recibos, facturas, órdenes de compras, y demás documentación que identifique dicha mercancía. La documentación de apoyo también incluye fotografías de los paquetes dañados o de su contenido (para los casos de reclamaciones por daños).
Como remitente, destinatario o tercero, puede cargar documentación de apoyo al inicio de su reclamación.
Una vez presentada la reclamación, recibirá una notificación y demás información pertinente sobre su reclamación a través de su método preferido de notificación. También puede acceder a información actualizada sobre su reclamación desde el panel de reclamaciones.
Si presentó una reclamación por daños, deberá conservar el artículo, empaque o contenido dañado hasta que esta se resuelva. Si decidimos llevar a cabo una inspección del paquete, deberá presentar el artículo, el empaque y todo su contenido. Realizaremos una inspección del paquete dañado para determinar la causa del daño y verificar que se hayan usado los materiales de empaque correspondientes (de acuerdo con los términos de envío). Podríamos realizar la inspección del paquete directamente en la ubicación del remitente o del destinatario, o buscarlo e inspeccionarlo en un centro de UPS. Una vez completada nuestra investigación, le enviaremos una notificación al remitente por correo electrónico, fax o correo postal. No le enviaremos información sobre la inspección al destinatario del paquete.
Editar su reclamación, cargar información adicional y recibir actualizaciones de la reclamación
Comenzar una nueva reclamación con nuestra aplicación segura.
Revisar hasta 270 días del historial de reclamaciones.
Crear informes o extraer datos para mayor comodidad.
Cambie en cualquier momento la forma de contactarlo en relación con las reclamaciones.
Organice su panel para adaptarse a sus necesidades.
Puede crear y guardar hasta 20 visualizaciones personalizadas de sus reclamaciones en el panel. El tipo de información disponible en su panel dependerá de su función específica de usuario y la configuración de su perfil.
El remitente autentificado o su representante, o cualquier usuario con el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario tendrá acceso al detalle del estado de reclamación en el panel, entre lo que se incluye lo siguiente:
El destinatario o un tercero, o cualquier usuario que no tenga el número de cuenta del remitente en su perfil de usuario tendrá acceso limitado al detalle del estado de la reclamación en su panel, entre lo que se incluye lo siguiente:
Desde el panel puede ver detalles del estado y las acciones necesarias de sus reclamaciones. Entre los estados que podría ver se incluyen los siguientes:
Puede cambiar la forma en la que recibe notificaciones sobre reclamaciones. En la configuración de su perfil, elija el método de contacto preferido (correo electrónico, fax o correo postal).
Si bien recibirá notificaciones sobre su reclamación, le recomendamos visitar el panel para conocer las actualizaciones de estado y las acciones que deba realizar.
Si tu reclamación ha sido emitida, una solicitud de pago puede ser hecha posteriormente por el remitente del registro, a menos que el remitente del registro haya proporcionado aprobación o liberación y haya solicitado el pago a otra entidad. Se enviará un formulario de solicitud de pago a través del método preferido establecido en su perfil (fax, correo o correo electrónico).
El siguiente paso es proveernos con documentación de respaldo que muestre el precio de compra, costo real, costo de reparación, o el costo de reemplazo de la mercancía en cuestión. El formulario de pago de solicitud de reclamación debe ser cargado con este documento/factura de soporte en línea a través del portal de reclamaciones. Si no puede subir la información, puede enviar la información por fax o correo ordinario. Al presentar los documentos de pago de reclamos, asegúrate de que el número de reclamación asociado aparezca en todas las páginas de documentos auxiliares.
El pago de las reclamaciones se puede enviar a través de transferencia electrónica de fondos (EFT) o mediante cheque. Para recibir el pago por EFT, deberás proporcionar la siguiente información de la cuenta bancaria:
Si no se proporciona información sobre la cuenta bancaria, se enviará un comprobante de pago. Para ayudar a evitar retrasos en recibir el pago, por favor asegúrate de proporcionar la dirección correcta a donde los fondos deban ser enviados
Una reclamación se cierra una vez que se ha generado el pago. Por favor, permita hasta 15 días para recibir fondos de pago. Comuníquese con UPS para reportar un pago de reclamación perdido.
Nuestra investigación ha concluido que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos objeto de una reclamación a menudo se vinculan con la elección de cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, que proporcionan amortiguación o relleno deficientes, el uso de etiquetas desprotegidas o instrucciones de entrega poco claras.
Los artículos empacados en cajas que son demasiado pequeños corren el riesgo de daño porque no tienen suficiente soporte de peso y pueden caerse. Los artículos empacados en cajas o contenedores que son demasiado grandes o no tienen la amortiguación adecuada corren el riesgo de daños porque pueden colisionar fácilmente con otros artículos en la misma caja o contenedor de empaque.
Para evitar estos problemas de empaque, le recomendamos que siga algunas pautas básicas que pueden ayudarlo a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.
Además de nuestras pautas generales de empaque, el Asesor de Empaque de UPS es una herramienta única que le permite personalizar sus requisitos de envío. También puede aprovechar las soluciones de empaque ofrecidas en el Laboratorio de diseño y prueba de paquetes UPS, donde nuestros ingenieros certificados utilizan tecnologías de vanguardia para identificar los requisitos de empaque más adecuados para ayudar a evitar daños y minimizar los reenvíos.
Consulte los términos y condiciones del país de origen del remitente para obtener información sobre cómo informar un paquete dañado, la pérdida del paquete o un pago contra entrega no cobrado. Los términos y condiciones contendrán la información más precisa sobre los plazos en los que puede iniciar una reclamación.
En general, una vez que se ha emitido su reclamación (incluida la documentación de respaldo), el procesamiento demora un promedio de 10 días. Para ayudar a agilizar el proceso, sea tan específico como sea posible al proporcionar una descripción de la mercancía. Si su reclamación incluye un artículo dañado, puede proporcionar documentación fotográfica. Aunque no es obligatorio, el envío de documentación fotográfica puede ayudarnos a resolver el problema con su paquete de manera más eficiente.
El proceso para investigar un paquete perdido o una reclamación de un pago contra entrega no cobrado demora un promedio de 10 días hábiles. Cuando informa un paquete dañado, una vez que se recibe toda la información y la documentación pertinente, generalmente demora entre 10 y 15 días hábiles finalizar una investigación de la reclamación, dependiendo del país. Circunstancias atenuantes, como la descripción insuficiente de la mercancía o los tiempos de espera para recibir documentación de respaldo adicional (fotos o recibos de compra) pueden extender estos plazos.
Una vez que reciba la carta de Notificación de daño/pérdida, elija la opción más conveniente a continuación y siga los pasos detallados.
Opción 1: Complete el proceso en línea
Desde el panel de reclamaciones, puede verificar su estado. Vea los detalles de su reclamación, haga las actualizaciones solicitadas y envíe sus cambios.
Opción 2: Complete el proceso sin conexión.
Nota: Si no puede enviar por fax sus documentos de reclamación, puede enviarlos por correo postal a la dirección que figura en su carta de Notificación de daños/pérdidas.
Los pagos de reclamaciones se envían a la dirección que UPS tiene registrada para el remitente registrado o su pagador especificado. Si se selecciona EFT, los pagos de las reclamaciones se depositarán directamente en la cuenta bancaria provista.
Ingrese hasta 25 números de rastreo o UPS InfoNotice® y conozca rápidamente el último estado de entrega para cada envío.