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Soporte de reclamos

Iniciar una reclamación

Puede iniciar una reclamación para paquetes perdidos o dañados:

  • Pérdida: Puede presentar una reclamación por un paquete si no ha sido entregado 24 horas después del día y horario de entrega esperados. Antes de presentar una reclamación, asegúrese de haber revisado todas las puertas exteriores y demás lugares donde se podría haber colocado el paquete, incluidos el pórtico, el patio trasero, la cochera, y cualquier área resguardada de posibles daños por condiciones climáticas. También debe consultar a cualquier persona que pudiera haber tomado el paquete. Si todavía no puede localizar el paquete, el remitente o el destinatario previstos pueden iniciar una reclamación.
  • Daño: Si bien tanto el remitente como el destinatario pueden iniciar una reclamación por paquete dañado, UPS recomienda que sea el remitente quien informe los problemas del paquete.

Nota: Para conocer una descripción completa de todos los requisitos del proceso de reclamación, consulte los Términos y condiciones del servicio/transporte vigentes al momento del envío.

Para los paquetes elegibles, puede ingresar en el Centro de facturación de UPS y solicitar un reembolso por paquete no entregado a tiempo.

Acceder al Centro de facturación de UPS

Iniciar una reclamación

Gestionar reclamaciones

  • Editar reclamaciones

    Realizar cambios en su reclamación

    Editar su reclamación, cargar información adicional y recibir actualizaciones de la reclamación

  • Enviar una reclamación

    Enviar una nueva reclamación

    Comenzar una nueva reclamación con nuestra aplicación segura.

  • Historial de reclamaciones

    Ver historial de reclamaciones

    Revisar hasta 270 días del historial de reclamaciones.

  • Exportar datos

    Crear informes o extraer datos para mayor comodidad.

  • Establecer preferencias

    Cambie en cualquier momento la forma de contactarlo en relación con las reclamaciones.

  • Personalizar su configuración

    Organice su panel para adaptarse a sus necesidades.

Ver panel de reclamaciones

Pago

Si tu reclamación ha sido emitida, una solicitud de pago puede ser hecha posteriormente por el remitente del registro, a menos que el remitente del registro haya proporcionado aprobación o liberación y haya solicitado el pago a otra entidad. Se enviará un formulario de solicitud de pago a través del método preferido establecido en su perfil (fax, correo o correo electrónico).

El siguiente paso es proveernos con documentación de respaldo que muestre el precio de compra, costo real, costo de reparación, o el costo de reemplazo de la mercancía en cuestión. El formulario de pago de solicitud de reclamación debe ser cargado con este documento/factura de soporte en línea a través del portal de reclamaciones. Si no puede subir la información, puede enviar la información por fax o correo ordinario. Al presentar los documentos de pago de reclamos, asegúrate de que el número de reclamación asociado aparezca en todas las páginas de documentos auxiliares.

El pago de las reclamaciones se puede enviar a través de transferencia electrónica de fondos (EFT) o mediante cheque. Para recibir el pago por EFT, deberás proporcionar la siguiente información de la cuenta bancaria:

  • Nombre del banco
  • Número de cuenta bancaria
  • Código bancario

Si no se proporciona información sobre la cuenta bancaria, se enviará un comprobante de pago. Para ayudar a evitar retrasos en recibir el pago, por favor asegúrate de proporcionar la dirección correcta a donde los fondos deban ser enviados

Una reclamación se cierra una vez que se ha generado el pago. Por favor, permita hasta 15 días para recibir fondos de pago. Comuníquese con UPS para reportar un pago de reclamación perdido.

Contacta a UPS

Cómo prevenir daños o pérdidas

Preventing Claims

Nuestra investigación ha concluido que, en la mayoría de los casos, los paquetes dañados o perdidos objeto de una reclamación a menudo se vinculan con la elección de cajas o contenedores que son demasiado grandes o demasiado pequeños, que proporcionan amortiguación o relleno deficientes, el uso de etiquetas desprotegidas o instrucciones de entrega poco claras.

Los artículos empacados en cajas que son demasiado pequeños corren el riesgo de daño porque no tienen suficiente soporte de peso y pueden caerse. Los artículos empacados en cajas o contenedores que son demasiado grandes o no tienen la amortiguación adecuada corren el riesgo de daños porque pueden colisionar fácilmente con otros artículos en la misma caja o contenedor de empaque.

Para evitar estos problemas de empaque, le recomendamos que siga algunas pautas básicas que pueden ayudarlo a ser proactivo a la hora de evitar reclamaciones.

Más consejos para evitar daños

Preguntas comunes

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