Centro de ayuda y soporte para sus envíos

Con el número de guía asignado automáticamente a su envío, visite el sitio web de UPS de su país o territorio e ingrese el número en la ventana de rastreo. Puede ingresar varios números de guía si es necesario. Podrá ver la fecha de envío, la ubicación actual del paquete, la fecha estimada de llegada, y verificar la llegada de su envío. Si utiliza Quantum View Manage®, WorldShip®, UPS CampusShip® o UPS My Choice®, puede establecer preferencias para recibir notificaciones por correo electrónico o texto.

El costo del envío depende del origen, el destino, el servicio, el peso del paquete y otras consideraciones. Calcular el tiempo y el costo le ayuda a comparar los tiempos de entrega y las tarifas publicadas para hacer envíos con UPS a destinos en todo el mundo.

Usted puede ayudar a asegurarse de que su paquete llegue de forma segura y puntual con estas directrices y procedimientos de envío desarrollados a partir de las investigaciones de UPS.

- Use una caja rígida con las aletas intactas.
- Retire de la caja todas las etiquetas, indicadores de materiales peligrosos y otras marcas de envío anteriores y ahora irrelevantes.
- Envuelva todos los artículos por separado.
- Use el material de relleno apropiado.
- Use una cinta adhesiva fuerte diseñada para envíos.
- No use cuerda o envolturas de papel.
- Use una sola etiqueta con la dirección con información clara y completa sobre la entrega y la devolución.
- Coloque un duplicado de la etiqueta con la dirección dentro del paquete.

El servicio que el remitente eligió para su paquete es un servicio en el que UPS traslada su paquete al área de destino y luego entrega el paquete a la oficina postal de EE. UU. para su entrega final en su ubicación. Tenga en cuenta que una vez que UPS haya entregado su paquete a la oficina postal de EE. UU., no habrá más actualizaciones que podamos proporcionarle sobre el estado de su paquete o realizar cambios en la dirección de entrega. Si necesita cambiar la dirección del paquete o desea cambiar a un servicio diferente, deberá ponerse en contacto con el remitente del paquete.

Su paquete aún está en la red de UPS y, a menos que se indique algo distinto, debe entregarse en la fecha programada. La información sobre el movimiento del envío se captura cada vez que se escanea una etiqueta de rastreo en el sistema de entregas de UPS. Pueden pasar varios días entre escaneos si el envío está atravesando el interior del país o pasando fronteras.

Muchos remitentes distribuyen números de guía a sus clientes antes de enviar la información electrónica a UPS. Una vez que el remitente transmite su información electrónica diaria a UPS, usted podrá rastrear su paquete. Algunos remitentes lo hacen hasta el siguiente día laborable. Continúe rastreando su paquete aquí:  

https://www.ups.com/track?loc=locale

Si el número de guía sigue siendo no válido después de un día hábil, contáctese con el remitente para verificar que el artículo haya sido enviado. Hasta que UPS no muestre un registro en el origen en su paquete en ups.com, no tendremos ninguna información sobre su paquete.

Registro en el origen: UPS tiene su paquete y está siendo procesado para su entrega. 

Detección de salida: Su paquete ha salido de esta instalación y no será tratado de nuevo hasta que vea un "escaneo de destino". Dependiendo de varios factores, tales como qué tan lejos va su paquete y si está en tránsito durante un fin de semana, podrían pasar varios días hasta que su paquete sea manipulado de nuevo.

Despachado para la entrega: Su paquete ya está en el vehículo y será entregado hoy.  Los paquetes residenciales pueden ser entregados hasta las 8 p. m. Si desea obtener un plazo de entrega menor, debe registrarse en UPS My Choice®.

Excepción: Su paquete se vio afectado por un evento imprevisto. UPS está trabajando actualmente para resolver el problema y actualizará la información de rastreo cuando se resuelva la excepción. UPS.com continuará mostrando la información más actualizada mientras se resuelve el problema.

Para ayudar a garantizar la seguridad de su paquete, el proveedor de servicios intentará dejarlo oculto. Le recomendamos verificar todas las puertas exteriores y todas las ubicaciones en las que podría ubicarse un paquete, incluido el porche, el patio trasero, la cochera y cualquier área exterior con posibles peligros climáticos. También debe consultar a cualquier persona que pudiera haber tomado el paquete. Si aún no logra localizar el paquete, comuníquese con el remitente para iniciar una reclamación.

Nota: UPS solicita a los remitentes (y no a los destinatarios) que inicien las reclamaciones, ya que los remitentes de los paquetes tienen los documentos fundamentales para las reclamaciones (facturas, recibos, descripciones detalladas de la mercancía, números de guía, etc.).

Si el rastreo de ups.com muestra que tiene una "excepción", significa que un evento o situación, como retrasos en las aduanas, pueden causar que se reprograme su entrega. Revise la sección sobre el Progreso del envío en Rastreos para obtener información sobre los cambios en el horario de entregas. La información sobre el movimiento del envío se captura cada vez que escaneamos su etiqueta de rastreo en el sistema de entregas de UPS. Pueden pasar varios días entre escaneos si el paquete está atravesando el interior del país o pasando fronteras.

Cuando se registre en ups.com, podrá guardar su directorio en línea, imprimir etiquetas y solicitar notificaciones de rastreo. Dependiendo de cuántos envíos haga y del nivel de soporte que requiera, tendrá la opción de añadir funcionalidad solicitando una Cuenta UPS, la cual le permitirá facturar. Cuando se apruebe su cuenta y reciba un número de cuenta, podrá registrarse en el Centro de facturación de UPS para paquetería, carga o soluciones para la cadena de suministro. Asegúrese de añadir sus cuentas a su perfil de ups.com y personalizar su tablero con widgets que le ofrezcan un rápido acceso a las funciones de envío, rastreo y facturación.

Seleccione el botón Final del día en la pestaña Inicio. La ventana para procesar el Final del día preguntará: "¿Está listo para cerrar los envíos de hoy y enviar la información de envíos a UPS?". Seleccione Sí para enviar de forma electrónica su información de envíos a UPS y para imprimir los reportes de final del día.

Entregue a su proveedor de servicios de UPS el Reporte en código de barras de resumen de recolección y el Reporte de alto valor (si se imprimió) para que lo lleve con los envíos. Conserve el Reporte diario de detalles de envío en sus registros (si seleccionó imprimir este reporte en la pestaña Configuración del reporte diario de detalles de envío en la ventana del Editor de preferencias del sistema).