Impulsados por el paciente

Cómo un miembro del equipo de UPS asumió una misión personal para ayudar a salvar la vida de un niño.

El jueves 14 de julio de 2022, Dia de la Bastilla, el día festivo nacional francés, Jerome Paven salió de compras y se preparó para las vacaciones con su esposa y su hijo.

En medio de un bullicioso mercado parisino, el gerente de ventas nacionales de SMB de UPS Healthcare escuchó una súplica urgente de su cliente, Jean-Charles Rocchi, director de la cadena de suministro de SERB Pharmaceuticals.

Jean-Charles dijo que un niño en Tel Aviv, Israel, estaba luchando contra una forma de envenenamiento de la sangre después de la quimioterapia. La vida del paciente estaba en peligro. El equipo de SERB tiene un antídoto... pero ¿podría UPS Healthcare entregar el fármaco en un plazo de 24 horas?

“Soy papá”, dijo Jerome. “Me puse en lugar del padre de ese niño. Nunca podría aceptar no hacer nada”.

Jerome notificó a su equipo de UPS. Después de una revisión completa de las opciones, determinaron que la forma más rápida y segura de entregar el medicamento estaba fuera de los canales de envío normales.

Jerome volaría personalmente a Tel Aviv con el fármaco y lo entregaría en el centro médico donde el niño estaba siendo tratado.

“Jerome no dudó un segundo”, dijo Jan Nissen, vicepresidente de ventas de la Región Europea de UPS Healthcare. “La vida de un niño pone todo lo demás en perspectiva”.

Superando las complicaciones

Jean-Charles comenzó la misión.

El ejecutivo de SERB realizó un viaje de cuatro horas al día siguiente con el medicamento salvavidas, y condujo desde Lyon, en el centro de Francia, hasta París. Conoció a Jerome el viernes por la mañana, 15 de julio, en el Aeropuerto Internacional Charles de Gaulle.

Después de un vuelo de cinco horas, Jerome llegó al Aeropuerto Internacional Ben Gurion en Tel Aviv. Para su sorpresa, la caja de gran tamaño que contenía el medicamento de rescate, y que lo conservaba a una temperatura entre 2 grados y 8 grados centígrados, no bajó por la cinta de recuperación de equipaje.

Jerome tuvo más complicaciones. Es difícil encontrar taxis el día del Sabbath en Tel Aviv. El empleado de UPS con el paquete de medicamentos de gran tamaño tampoco había dormido.

“No importaba”, dijo Jerome. “Solo seguía pensando en el pequeño que necesitaba el medicamento”.

Pasión por la atención a la salud

El pequeño sobrevivió.

Jerome llegó al hospital el viernes por la tarde. Poco después, el paciente recibió una inyección del antídoto que redujo el nivel tóxico de quimioterapia en la sangre.

Jerome regresó directamente al aeropuerto y tomó un vuelo a su casa y su familia... y a su importante trabajo.

UPS Healthcare recibió una nota de agradecimiento de SERB Pharmaceuticals.

“Muchas gracias por permitir que Jerome hiciera esta entrega urgente”, escribió Jean-Charles. “Les agradecemos en nombre de todo nuestro grupo”.

Continuó. “Este es un ejemplo perfecto de nuestro compromiso compartido de servir a los pacientes en situaciones que ponen en riesgo la vida... y una gran demostración del espíritu emprendedor de nuestros respectivos equipos”.

Jerome estuvo de acuerdo.

“Demostramos a nuestro cliente la pasión que tenemos por la atención a la salud”, dijo. “Siempre encontraremos una solución para entregar lo que es importante”.