以訪客身份,提出索賠。
1. 開始使用
提出索賠前須知
2. 正在審核
索賠檢視
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檢查電郵
我們審核索賠時,可能向包裹寄件人發送需要行動的通知,例如提供付款文件或照片。
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緊貼最新資訊
如果您是收件人和希望更新,請聯絡與我們一起運送該包裹的人士。 如果您已託運該包裹,請前往索賠儀表板。
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等待解決
除非需要進一步調查,否則一般可預期 8 至 15 個工作日內,解決索賠。
3. 解決方案
解決索賠
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解決狀態
請留意索賠解決通知。 寄件人登入索償儀表板,可查看詳細資料和追蹤索賠進度。
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付款文件
如果您的索賠己獲批,寄件人可能需要提供付款文件。
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收取款項
我們收到和驗證您的付款文件後的約 3 至 5 天內,向寄件人發送索賠金額。
常見問題
為何無法於 UPS.com 申請索償?
寄件人設定限制
- 包裹的寄件人對帳戶設定限制,不允許收件人或第三方啟動索賠程序(Amazon、Dell、Apple)。 請聯絡要求您提交此索賠的寄件人,從而獲得進一步協助。
帳戶認證
- 您的帳戶尚未通過驗證,因此索賠程序不會被啟動。 如要驗證您的帳戶:
- 選取右上角的「付款選項」。 接着,從「新增付款方式」下拉選項中,選取「現有帳戶」。 最後,選取「新增」,然後依照指示新增帳號。
- 如果您是 CampusShip 或 Quantum View 的用戶,請聯絡您的客戶經理以新增帳號。
包裹放行
- 您選擇供我們司機留底的包裹(在您的地址留底包裹,需要簽名。或者,透過您的 My Choice 帳戶,選擇將包裹交予您的住宅大廈),均不符合申請索賠資格。
責任超出時限
- 必須在派送後及時提交索賠, 提交索賠的時限因國家/地區而異。
調查進行中
- 由於我們已就您的個案開展索償程序,因此您無法提交索償。
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哪裡獲得索償款項?
將根據該記錄寄件人的 UPS 設定檔或該記錄寄件人的指定收款人地址,傳送索償和報銷款項。 如選擇電子轉帳(EFT),該索償付款將直接存入已提供的銀行戶口。
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我的目前索償狀態有何表示?
- 索賠批核: 索償已審核,文書工作已交至記錄中的寄件人。 如果您是寄件人,必須提交款項文件。 從索賠頁面選取「查看詳情」,然後選取「上傳款項文件」。
- 已安排檢查貨件: UPS 已安排檢查損壞的包裹。 檢查狀態的更新到時會出現在您的頁面上。
- 索賠報告 - 已收到證明文件︰ 您提交的文件或相片已成功上傳至您的索賠中。
- 索賠審核進行中: 我們的索賠部門正在批核您的索賠個案。
- 索賠審核已完成: 您的索賠調查已完成,調查結果即將公佈。
- 索賠不獲批 - 商品描述不足: UPS 需要更詳盡的商品描述方可完成調查。 您會在主控台中看到一個圖示,提醒您採取進一步行動。
- 索賠不獲批 - 無法聯絡收件人: UPS 需要準確的收件人聯絡資料方可完成調查。 您會在主控台中看到一個圖示,提醒您需要採取進一步行動。
- 您的索賠款項已處理: 經驗證的寄件人或寄件人指定代表現可於頁面中查看款項詳情。
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如何輸入詳細商品描述?
輸入商品描述時,請盡量使用多種描述,例如序號,品牌名稱,尺寸,顏色,容器類型,型號,數量或任何其他重要識別資料。
請參考以下多個例子:
服裝
- Polo 睡衣褲套裝,海軍藍色,M 號
保健和美容
- 5 支 Avon Sun + 臉部防曬乳,SPF 40,3 安士,黃色和紅色容器
- 20 樽 Vitacost 天然維他命 E,1000 IU,60 粒軟膠囊
辦公室用品,書本和相框
- 50 盒 BIC Round Stic 原子筆,中等圓珠,1.0 毫米黑色,一盒 90 支
- 5 本課本,《Spectrum Science》,平裝本,啡色封面,出版商: Frank Schaffe
輪胎和汽車零件
- 2 個 Michelin 輪胎,Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
電子產品
- Lenovo ideapad 330 15.6 吋手提電腦,Windows 10,Intel Core i3-8130U 雙核心處理器,4GB RAM,1TB 硬碟 - 鉑金灰
- 備註: 「失物認領」搜尋時,序號是辦別物品的重要資料,而要找出特定類型商品(例如:價值超過 $500.00 元的電子產品),也需要序號。 如無法提供序號,調查將因「商品描述不足」而結束。 提供序號後,可以重新啟動調查。
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