開始索償
您可以就遺失或損壞的包裹提出索償：
- 遺失： 若某個包裹在預計派送日期及時間 24 小時後仍未送達，您便可以就該包裹提出索償。 提出索償前，請確保您已檢查所有外在門口及其他可能放置包裹的地點，包括門廊、後院、車庫及任何因潛在天氣危機而可能留置包裹的地方。 您還可以向任何可能已經取到包裹的人士核實查明。 如果您仍然找不到包裹，寄件人或目標收件人可以發起索償。
- 損壞： 寄件人或收件人均可以就損壞的包裹提出索償，但 UPS 建議由寄件人報告包裹問題。
備註： 如需索償程序所有要求的完整說明，請參閱託運當時生效之服務/運輸條款與細則。
您可以為未準時派送的合資格包裹申請退款，方法是登入「UPS 帳單中心」。
付款
如果您的索償已被批核，寄件人可以提出款項申請。 款項申請表格將按照您設定檔中所定的首選方式寄出，以便交回。
接下來，向我們提供有顯示提出索償商品的購買價格、實際成本、維修成本或更換成本的文件。
收取賠償款項的最快方法，是在提交索償的同時向我們提供您的銀行帳戶號碼和銀行識別碼、分類代碼或路由號碼。 備註： 即使在提出索償後，您也可以隨時新增銀行資料。
您亦可以按個人喜好要求支票*，但可能需要最多 15 天才能送達。
*奧地利、比利時、捷克共和國、丹麥、芬蘭、法國、德國、英國、希臘、匈牙利、愛爾蘭、義大利、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、西班牙、瑞典和瑞士的客戶只能以電子方式接收付款。
預防損壞或遺失
我們的研究發現，大部分情況下導致索償的損壞或遺失包裹都與選擇了太大或太小的包裝箱或容器、緩衝或填充不佳、採用的標籤上未標明需要保護措施，或者派送指示不清晰等原因有關。
若物品包裝於太小的包裝箱內，就會有損壞的風險，這是因為其沒有足夠的重量支撐，很容易掉出。 若物品包裝於太大或者缺少適當緩衝材料的包裝箱或容器內，也會有損壞風險，因為這些物品可能很容易與同一個包裝箱或容器內的其他物品碰撞。
要避免這些包裝上的問題，我們建議您遵循幾條基本指引，如此有助您主動防範索償。