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索償支援

開始索償

您可以就遺失或損壞的包裹提出索償:

  • 遺失: 若某個包裹在預計派送日期及時間 24 小時後仍未送達,您便可以就該包裹提出索償。 提出索償前,請確保您已檢查所有外在門口及其他可能放置包裹的地點,包括門廊、後院、車庫及任何因潛在天氣危機而可能留置包裹的地方。 您還可以向任何可能已經取到包裹的人士核實查明。 如果您仍然找不到包裹,寄件人或目標收件人可以發起索償。
  • 損壞: 寄件人或收件人均可以就損壞的包裹提出索償,但 UPS 建議由寄件人報告包裹問題。

備註: 如需索償程序所有要求的完整說明,請參閱託運當時生效之服務/運輸條款與細則。

您可以為未準時派送的合資格包裹申請退款,方法是登入「UPS 帳單中心」。

存取「UPS 帳單中心」

開始索償

觀看影片了解如何提交您的索賠在新視窗開啟連結

管理索償

  • 編輯索償

    更改索償資料

    編輯索償、上載額外資料及收取索償更新

  • 提交索償

    提交新索償

    使用我們的安全應用程式,提交新索償。

  • 索償記錄

    檢視索償記錄

    查看最多 270 天內的索償記錄。

  • 匯出資料

    建立報告或摘取資料,以便查閱。

  • 喜好設定

    可依照索償隨時更改您聯絡的方式。

  • 自訂版面設定

    整理主控台,滿足個人需要。

檢視索償儀表板

付款

如你的索賠已被接納,寄件人可以要求有關收取款項的紀錄,除非寄件人能提供批准或撤回紀錄及要求我們付款至第三方。付款要求表格將發送至您在個人檔案中的首選方法(傳真,郵寄或電郵)。

下一步請提供證明文件,並列明購買價錢,實際成本,維修成本,或代替商品的成本。要求索賠付款表格必須與證明文件/發票一同於索賠網站上載。如您無法上載這些資料,您可以傳真或郵寄提交文件。當提交索賠付款要求時,請確保其索賠號碼必須出現在證明文件的每一頁。

索賠付款可透過電子轉賬 (EFT) 或支票獲得款項。請提供以下銀行帳戶資料以便透過 EFT 收取款項。

  • 銀行名稱
  • 銀行帳戶號碼
  • 銀行代碼

如您沒有提供銀行資料,我們將寄送支票以作付款。請確保您提供正確郵寄地址以收取款項,及避免任何延誤。

完成付款程序後,有關的索賠將會終止。請注意,處理付款的時間可能需要15 天。

聯絡 UPS

預防損壞或遺失

防範索償

我們的研究發現,大部分情況下導致索償的損壞或遺失包裹都與選擇了太大或太小的包裝箱或容器、緩衝或填充不佳、採用的標籤上未標明需要保護措施,或者派送指示不清晰等原因有關。

若物品包裝於太小的包裝箱內,就會有損壞的風險,這是因為其沒有足夠的重量支撐,很容易掉出。 若物品包裝於太大或者缺少適當緩衝材料的包裝箱或容器內,也會有損壞風險,因為這些物品可能很容易與同一個包裝箱或容器內的其他物品碰撞。

要避免這些包裝上的問題,我們建議您遵循幾條基本指引,如此有助您主動防範索償。

預防損壞的更多貼士

常見問題

追蹤

輸入最多 25 個追蹤編號或 UPS InfoNotice® 號碼,並快速找到每個託運的最新派送狀態。