2022年6月11日，Mike D'Auria 的妻子發現他躺在他們位於新澤西的新家地板上，已失去意識。擺脫震驚後，她匆忙把他送往急診室。

這位在新澤西州佩德里克敦負責收件，在 UPS 工作了四年的 UPS 醫療保健營運主管患有心臟病。向他的整個身體輸送血液的上下心室失去了節律，而這種症狀可能會導致中風或心力衰竭。

醫生跟 Mike 建議說，起搏器能讓他活下來。Mike 當時並不知道，起搏器將完美無瑕並迅速地從附近新澤西州斯韋茲伯勒的 UPS Healthcare™ 設施託運過來。Mike 和他的團隊經常處理那裡的電子醫療設備提供商託運的包裹，將它們送往遙遠的患者和地方。

這次，貨件將在離家很近的地方。

日常生活的一部分

UPS 醫療保健品質系統經常處理和追蹤起搏器，甚至包括關於處理每個起搏器之人的詳細資訊。Nicholas、Autumn 和 Shirley，所有 UPS 醫療保健倉庫團隊成員就是在這個時候發揮用武之地。

• Nicholas Vassallo 建立了訂單，將有可能拯救生命的起搏器帶入 UPS 醫療保健系統。
• Autumn Morenzetti 選取訂單。
• 而 Shirley Stevenson 負責託運。

在三人熟練地完成其工作的那一天，他們並不知道 Mike 的需求。但在 8 月 26 日，斯韋茲伯勒設施內舉行的一場市政廳會議改變了這一點。

設施經理 Allen Hastings 要求 Mike 與 UPS 醫療保健團隊交談，包括 Nicholas、Autumn 和 Shirley。Mike 滿懷感激地講述了他的故事。在他的襯衫下，他戴著同事處理過的起搏器。

「我之所以能在這裡，就是因為他們恪盡職守，」Mike 跟團隊說道。「如果他們未能正確地託運產品，像我這樣的人會受到影響。」

令人震驚！

Nicholas 在八月的活動上首次見到 Mike。

「這讓我們真切地感覺到了我們工作的意義，」Nicholas 說道。「Mike 說的那些話令人深思。我們託運的產品真的能送到世界上任何地方，即使是在一個城鎮之外，並且拯救生命。」

Autumn 現在跟 Mike 在同一家設施裡工作。

「真讓人驚嘆不已！」她說道，「知道與我們如此接近的人會從我們的工作中受益，這給我們帶來了全新的看法。讓我驚訝的是，我們所做的事關乎到別人的生命。這讓我不寒而慄。」

當面見到 Mike，Shirley 感覺很特別。

「我一直都知道我的工作大有意義，」她說道，「但看到 Mike 並聽到他的故事，真的讓我產生了共鳴。這讓我真真切切地感受到了品質為重。患者驅動™。現在，我能清楚地看到，我們所送出的包裹幫助的可能會是任何人，會是朋友或家人。」

Mike 對自己重獲新生充滿感激，他強調說。

「我想要與設施分享我的故事，」他說道，「這樣 UPS 員工能明白我們所做的事情很重要。」

「我希望我的故事有助於體現我們有意義的工作價值……並讓它更貼近家庭。」

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