Chez United Parcel Service (collectivement, « UPS »), nous respectons vos préoccupations en matière de confidentialité.

La présente Politique de confidentialité décrit le type de données à caractère personnel que nous collectons, la manière dont nous pouvons les utiliser et à qui nous pouvons les communiquer. La Politique décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les données à caractère personnel. De plus, elle vous informe sur la manière dont vous pouvez nous demander (i) d’accéder à vos données à caractère personnel ou de les modifier, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez préalablement fourni, (iii) de nous abstenir de vous envoyer certaines communications et (iv) de répondre à vos questions sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

La présente Politique de confidentialité n’est pas un contrat et ne crée aucun droit ni obligation contractuels.

La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas à The UPS Store ni à aucun autre point de vente ou à aucune filiale ou société affiliée de United Parcel Service, Inc. qui a sa propre Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité ne s’applique pas non plus aux données à caractère personnel concernant les employés.

Nos pratiques en matière de protection de la vie privée peuvent varier selon les pays ou territoires dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les pratiques et exigences légales locales, que nous pouvons expliquer dans des addenda spécifiques aux juridictions locales de la présente Politique de confidentialité. En cas de conflit ou d'incohérence entre l'addenda spécifique à la juridiction locale qui s'applique à votre situation et le corps principal de la présente Politique de confidentialité, les modalités dudit addenda prévaudront.

Nous pouvons obtenir des données à caractère personnel (telles que le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de diverses activités telles que (i) l’utilisation des sites Internet et des applications UPS, (ii) les activités d’expédition, y compris la livraison et l’enlèvement des envois, (iii) les demandes de suivi des envois ou de réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les appels passés ou les discussions en ligne avec le service client et les centres de comptabilité, qui peuvent être enregistrés.

Les types de données à caractère personnel que nous pouvons obtenir comprennent :

• Les coordonnées personnelles et professionnelles (telles que le nom, le nom de l’entreprise, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ou de fax)
• Les informations relatives à l’expédition, telles que (i) les coordonnées de l’expéditeur, du destinataire et/ou du voisin (pour la fonction « Déposer chez un voisin » d’UPS My Choice), le nom, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, (ii) la signature comme preuve de la livraison, (iii) le numéro de compte UPS, (iv) les informations qui nous sont fournies et qui nous aident à accéder aux sites auxquels nous fournissons des services, (v) le numéro de suivi du colis, (vi) les informations créées par UPS ou UPS Business Partners pour documenter le processus de livraison et les informations qui nous sont fournies concernant le contenu de certains envois, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être liée à ce contenu.
• Les informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’un individu
• Les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des autres personnes auxquelles nous sommes invités à envoyer des informations
• Les informations fournies en réponse aux enquêtes
• Le nom d’utilisateur, le mot de passe et autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services UPS
• Les noms d’affichage des médias sociaux, le contenu et les autres données publiées sur nos pages officielles de médias sociaux ou ailleurs sur Internet (comme d’autres lieux publics), et les informations (telles que l’adresse e-mail et d’autres informations que vous autorisez à communiquer) que nous obtenons via les applications, outils, widgets et plug-ins de médias sociaux liés à UPS (y compris les services de connexion tiers tels que « Se connecter avec Facebook »)
• Les informations que vous fournissez ou que nous obtenons via des plateformes tierces que vous utilisez pour interagir avec nous, telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication. Cela comprend : (i) le contenu des messages que vous envoyez ; (ii) le contenu de nos réponses (par exemple, l’envoi des informations demandées) ; et (iii) les métadonnées liées à ces messages (telles qu’une conversation ou un identifiant d’utilisateur), mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être liée auxdites informations
• L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctions de nos applications
• Les informations de paiement (y compris les détails de la carte de paiement ou le numéro des services de paiement en ligne et l’adresse de facturation) et les informations financières (telles que les numéros de compte bancaire)
• Le numéro d’identification fiscale ou le numéro d’identification de l’entreprise (dans la mesure où il s’agit de données à caractère personnel) dans les cas où vous demandez des produits ou services pour lesquels ces informations sont requises, ou dans le cadre de certaines promotions ou tirages au sort
• D’autres données à caractère personnel qui peuvent nous être fournies pour obtenir un produit ou un service UPS
• Les vidéos et les images fixes que nous collectons grâce à l'utilisation de la technologie vidéo dans les installations UPS et les véhicules de livraison UPS, sous réserve des exigences et des restrictions de la loi en vigueur, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être liée auxdites vidéos ou images fixes

Nous recevons également des données à caractère personnel de nos clients afin de fournir des services. Des tiers (notamment des bases de données publiques, des plateformes de médias sociaux, de messagerie instantanée et de communication), ou des partenaires tiers (tels que des fournisseurs d’analyse ou de marketing) peuvent nous fournir des données à caractère personnel.

Lorsque nous collectons ou livrons un envoi ou fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Cela comprend, par exemple, des données identifiant l’emplacement réel d’une adresse physique à l’aide d’informations telles que des données GPS, des géocodes, des informations de latitude et de longitude ainsi que des images des différents emplacements.

En outre, lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez notre chatbot (agent de dialogue), utilisez nos applications, interagissez avec UPS par le biais de plateformes tierces telles que des plateformes de messagerie instantanée et de communication, ou interagissez avec des outils, des widgets ou des plug-ins liés à UPS, nous pouvons recueillir certaines informations par des moyens automatisés, tels que des cookies et des balises Web. Les informations que nous collectons de cette manière incluent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, les informations sur les actions entreprises, ainsi que les dates et les heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans ce navigateur. Une « balise Web » (aussi appelé pixel espion ou pixel invisible) relie des pages Web ou des applications à des serveurs Web et peut être utilisée pour transmettre des informations à un serveur Web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de parcours de navigation (« clickstream ») pour nous indiquer les schémas d’utilisation. Nous pouvons lier certains éléments de données que nous avons collectés par des moyens automatisés, tels que les informations de votre navigateur, avec d’autres informations que nous avons obtenues à votre sujet pour nous permettre de savoir, par exemple, si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé. Nous utilisons également des outils d’analyse tiers qui collectent des informations concernant les visites sur nos sites Web ou applications. Votre navigateur peut vous indiquer comment être averti lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment restreindre ou désactiver certains types de cookies. Veuillez toutefois noter que sans cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web ou applications. Nous et d'autres (tels que nos réseaux publicitaires) pouvons collecter des données à caractère personnel sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur des sites Web tiers, lors de l’utilisation de nos sites Web et applications.

Nous recueillons des informations d’analyse de session, notamment le comportement de navigation, les schémas de clic, les touches utilisées et les pages visitées, lorsque vous consultez nos sites Web et applications. Nous et notre fournisseur de services tiers pouvons également collecter, enregistrer et analyser les interactions avec la fonction de chat de notre site Web et de notre application. Ces informations nous aident à comprendre les activités en ligne de nos clients, à déterminer les schémas d’utilisation, à fournir un service et une assistance client, ainsi qu’à améliorer et modifier la fonctionnalité du site Web. Ces informations sont également utiles à nos équipes chargées de l’expérience afin qu’elles puissent concevoir de meilleures expériences pour vous.

Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins tiers sur nos sites Web et nos applications, tels que le bouton « J’aime » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctions. Ces informations sont soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs.

Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :

• Enlever, livrer et suivre les envois

• Fournir les produits et services que vous demandez (tels que la logistique, la gestion de la chaîne logistique, les services de dédouanement et de commission en douane et les services financiers)

• Traiter et percevoir les paiements

• Fournir une assistance à la clientèle, répondre à vos demandes, questions et commentaires et communiquer avec vous à leur sujet

• Vous envoyer des mises à jour de suivi (de la part d'UPS et/ou de nos partenaires commerciaux), communiquer directement avec vous pour vous aider à sélectionner des options de livraison pratiques et faciliter la livraison (à condition que votre consentement ait été obtenu si nécessaire)

• Créer et gérer votre compte UPS (y compris votre compte en ligne sur UPS.com et ses diverses fonctions, telles que le carnet d’adresses et le centre de facturation UPS)

• Vous proposer des produits et services qui sont, selon nous, susceptibles de vous intéresser

• Communiquer et gérer votre participation à des événements spéciaux, des programmes, des enquêtes, des concours, des tirages au sort et d’autres offres ou promotions

• Vous permettre de publier sur nos blogs et d’interagir avec UPS par le biais des médias sociaux et d’autres plateformes tierces que vous utilisez (telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication)

• Envoyez des informations à vos contacts si vous nous le demandez

• Traiter les réclamations que nous recevons dans le cadre de nos services

• Gérer, évaluer et améliorer notre entreprise (y compris le développement de nouveaux produits et services ; la gestion de nos communications ; la détermination de l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de notre publicité ; l’analyse et l’amélioration de nos produits, services, technologies, sites Web et applications, notamment les technologies d’intelligence artificielle ; la garantie de la sécurité de nos réseaux et informations système ; l’exécution des activités de comptabilité, d’audit, de facturation, de rapprochement et de recouvrement ; et l’amélioration et le maintien de la qualité de nos services à la clientèle)

• Effectuer des analyses de données (y compris l’étude et l’analyse du marché, l’analyse et le profilage des tendances, l’analyse financière et l’anonymisation des données à caractère personnel)

• Protéger contre, identifier et prévenir les fraudes et autres activités interdites ou illégales, réclamations et autres responsabilités

• Se conformer aux exigences légales applicables et à nos politiques

• Établir, exercer et défendre les droits légaux

• Surveiller et signaler les problèmes de conformité

En outre, nous utilisons les informations collectées en ligne par le biais de cookies, de balises Web et d’autres moyens automatisés à des fins telles que (i) la personnalisation des visites de nos utilisateurs sur nos sites Web et applications, (ii) la fourniture de contenu (y compris la publicité) adapté aux intérêts de nos utilisateurs et à la manière dont nos utilisateurs naviguent sur nos sites Web et applications, (iii) l’amélioration de la fonctionnalité du site Web et de l’expérience utilisateur, (iv) le dépannage, l’identification et la réparation des erreurs qui nuisent à la fonctionnalité prévue de nos sites Web, (v) la fourniture d’un service et d’une assistance client, et (vi) la gestion de notre entreprise. Nous pouvons compléter les données que nous collectons par des moyens automatisés avec des informations sur votre localisation (comme votre code postal) pour vous fournir un contenu susceptible de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques et de service, administrer nos sites Web et applications, identifier les utilisateurs de nos sites Web et applications et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous utilisons les données de parcours de navigation (« clickstream ») pour déterminer les schémas d’utilisation et la façon dont nous pouvons adapter nos sites Web et nos applications pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nos sites Web et nos applications ne sont pas conçus pour répondre aux demandes « Ne pas suivre » des navigateurs.

Sur nos sites Web et applications, nous pouvons collecter des informations sur vos activités en ligne afin de vous fournir des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts individuels. Cette section de notre Politique de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix.

Vous pouvez voir certaines publicités sur d’autres sites Web parce que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos messages aux utilisateurs par des moyens contextuels, démographiques et basés sur les intérêts. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment via l’utilisation de cookies, de journaux de serveurs Web et de balises Web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous montrer des publicités susceptibles d’être adaptées à vos intérêts individuels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter incluent des informations sur vos visites sur les sites Web qui participent aux réseaux publicitaires concernés, telles que les pages ou les publicités que vous consultez et les actions que vous effectuez sur les sites Web. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites Web et sur des sites Web tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à suivre l’efficacité de nos efforts de marketing. Pour savoir comment désactiver la publicité ciblée par centres d’intérêt de ce réseau publicitaire, sélectionnez ici.

Nous ne vendons ni ne communiquons d’aucune autre manière les données à caractère personnel vous concernant, sauf tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. En vue de fournir nos services de livraison et d’enlèvement, nous communiquons les informations d’expédition à des tiers tels que les expéditeurs, les destinataires, les tiers payeurs et les destinataires. Nous communiquons également des données à caractère personnel à des tiers qui en ont besoin pour fournir des services en notre nom sur la base de nos instructions, notamment des fournisseurs de logiciels tiers qui prennent en charge nos chats en ligne. Nous n’autorisons pas ces tiers à utiliser ou à divulguer les informations, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou se conformer aux exigences légales.

Nous pouvons également communiquer les données à caractère personnel que nous obtenons à nos sociétés affiliées, franchisés, revendeurs et partenaires marketing communs. Ces entités, qui sont collectivement désignées ici comme les « Partenaires commerciaux UPS », peuvent utiliser les informations aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons communiquer des données de localisation physique à nos partenaires commerciaux UPS et à d’autres tiers pour, par exemple, améliorer les services basés sur la localisation et élaborer des cartes précises et à jour. En outre, à l’exception de ce qui est décrit ci-dessous, sauf opposition de votre part, nous pouvons communiquer d’autres données à caractère personnel à des tiers qui ne sont pas des Partenaires commerciaux UPS aux fins propres à ces parties, par exemple pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

Les informations collectées par le biais d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins tiers (telles que les informations obtenues via des services de connexion tiers ou relatives à votre utilisation d’un bouton « J’aime » de Facebook) sont collectées directement par les fournisseurs de ces fonctions. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs des fonctionnalités, et UPS n’est pas responsable des pratiques de ces fournisseurs en matière d’informations.

Nombre de nos clients nous confient tout ou partie de leur chaîne d’approvisionnement. Par le biais de nos unités opérationnelles de transit et de logistique, nous gérons ces chaînes d’approvisionnement en nous concentrant sur leur optimisation, les services d’expédition et les services de commerce international et de commission en douane pour nos clients du monde entier (y compris une large gamme de solutions de transport telles que le fret aérien, maritime et terrestre). Nous fournissons également des systèmes de technologie de l’information et des installations de distribution adaptés aux chaînes d’approvisionnement uniques de secteurs spécifiques telles que les soins de santé, la technologie et les entreprises s’adressant aux consommateurs/commerces de détail. Dans le cadre de la fourniture de services d’expédition et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et divulguer des données à caractère personnel sur les clients de nos clients. Dans ces circonstances, nous traitons les informations sur la base de l’accord avec notre client.

Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant (i) si nous sommes tenus de le faire par la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (telle qu’une ordonnance d’un tribunal ou une citation à comparaître), (ii) en réponse à des demandes d’organismes gouvernementaux, tels que les autorités chargées de l’application de la loi, ou (iii) lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale suspectée ou avérée. Nous nous réservons le droit de transférer toute information dont nous disposons à votre sujet en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris en cas de réorganisation, dissolution ou liquidation).

Sous réserve des exigences et restrictions prévues par la loi en vigueur, (i) vous pouvez obtenir une copie de certaines données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet ou mettre à jour ou rectifier les inexactitudes dans ces données par le biais de votre compte sur UPS.com, (ii) vous pouvez demander la suppression des données à caractère personnel que nous pouvons avoir collectées à votre sujet ou (iii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir un accès aux données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet en nous contactant comme indiqué dans la rubrique « Comment nous contacter » dans la présente Politique de confidentialité. En vue de protéger votre vie privée et de garantir la sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou pouvons vous demander de fournir d’autres détails avant de vous accorder l’accès aux informations. De plus, si vous pensez que les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet sont inexactes, sous réserve des exigences et des restrictions prévues par la loi en vigueur, vous avez le droit de nous demander de les rectifier ou de les modifier en nous contactant comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez disposer de certains autres droits liés à la protection de la vie privée, tels que décrits dans les addenda spécifiques aux juridictions locales de la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons transférer les données à caractère personnel que nous collectons à votre sujet vers des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été initialement collectées. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les informations.

Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel vers d’autres pays, nous protégerons ces informations comme décrit dans la présente Politique de confidentialité et conformément à la loi en vigueur. Nous utilisons des protections contractuelles pour le transfert de données à caractère personnel entre diverses juridictions (y compris, par exemple, les clauses contractuelles types de la Commission européenne). Nous avons également établi un Code de confidentialité à l'échelle du groupe UPS (Règles d'entreprise contraignantes) pour les clients afin de protéger les transferts de données à caractère personnel de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux en dehors de l'Espace économique européen, comme l'exigent les lois en vigueur en matière de protection des données.

Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel par le biais de nos sites Web ou de nos applications auprès de personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’une personne âgée de moins de 13 ans nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » de la présente Politique de confidentialité et nous nous efforcerons de les supprimer.

Nous mettons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les données à caractère personnel que vous fournissez contre la destruction, la perte, la modification, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour limiter l’accès à nos installations et à nos véhicules aux personnes autorisées, les informations qui se trouvent à l’extérieur d’un colis ou d’une lettre peuvent être visibles par d’autres.

Vos données à caractère personnel ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou tel que requis par les politiques de conservation applicables et/ou conformément à la loi en vigueur. Nos politiques en matière de conservation reflètent les délais de prescription locaux et les obligations légales nationales d’UPS.

La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis pour refléter les changements dans nos pratiques en matière de données à caractère personnel. Nous publierons un avis bien visible sur nos sites Web pour vous informer de toute modification importante apportée à notre Politique de confidentialité et indiquerons la date de sa dernière mise à jour au-dessus de celle-ci.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cet addendum, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant le  Formulaire Web de confidentialité UPS.

Vous pouvez également nous écrire à :

Siège social d'UPS
À l’attention de : Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, Géorgie 30328
États-Unis

Nous vous proposons certains choix concernant la manière dont nous communiquons avec vous et les informations que nous recueillons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’e-mails marketing de notre part en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos e-mails marketing, en sélectionnant le lien de Désabonnement à la messagerie ci-dessous, en ajustant vos préférences de messagerie dans votre profil ups.com, ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » ci-dessus. Vous pouvez également nous demander de ne pas vous envoyer d’autres communications marketing en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » ci-dessus, et nous honorerons votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la section « Les informations que nous communiquons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à la transmission de certaines informations en cliquant sur le lien de Désabonnement à la messagerie ci-dessous ou en nous contactant comme indiqué ci-dessus. En outre, sous réserve des exigences et restrictions prévues par la loi, vous pouvez vous opposer à tout moment pour des motifs légitimes et gratuitement au traitement de vos données à caractère personnel, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir.

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