Nos pratiques en matière de vie privée

Nous pouvons obtenir des informations personnelles sur les consommateurs (comme le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de différentes activités comme (i) l’utilisation de sites Internet et d’applications UPS, (ii) les expéditions, notamment la livraison et le prélèvement des expéditions, (iii) les demandes de suivi des expéditions ou la réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les appels passés auprès du service client et des centres de comptabilité qui peuvent être enregistrés.

Les types d’informations personnelles que nous pouvons obtenir comprennent :

• Les coordonnées personnelles ou professionnelles (comme le nom, la raison sociale, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone ou de fax).
• Les informations d’expédition (comme (i) les coordonnées liées à l’expédition comme le nom, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’expéditeur, du destinataire et/ou du voisin (pour l’option « déposer chez mon voisin » d’UPS My Choice), (ii) la signature attestant la livraison, (iii) le numéro de compte UPS, et (iv) les informations qui nous sont fournies et qui nous aident à accéder à des lieux où nous fournissons des services et celles qui concernent le contenu de certaines expéditions, mais uniquement si une personne identifiable peut être associée à ce contenu.
• Les informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’une personne.
• Les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone d’autres personnes auxquelles il nous est demandé d’envoyer des informations.
• Les informations fournies en réponse aux enquêtes.
• Le nom d’utilisateur, le mot de passe et d’autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services UPS.
• Les noms de code sur les réseaux sociaux, les contenus et autres données publiées sur nos pages officielles sur ces réseaux sociaux ou ailleurs sur Internet (comme d’autres emplacements publics), et les informations (comme l’adresse e-mail et d’autres informations dont vous autorisez le partage) que nous obtenons via les applis, outils, widgets et plug-ins de réseaux sociaux liés à UPS (notamment les services de connexion tiers comme « Se connecter avec Facebook »).
• L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos applis.
• Les informations de paiement (notamment les informations de carte de paiement ou le numéro associé à des services de paiement en ligne et l’adresse de facturation) et les informations financières (comme les numéros de compte bancaire).
• Le numéro d’identification fiscale dans les cas où vous demandez des produits ou services pour lesquels ces informations sont requises, ou dans le cadre de certaines promotions ou tirages au sort.
• D’autres informations personnelles qui peuvent nous être fournies pour obtenir un produit ou service UPS.

Nous recevons également des informations personnelles sur les consommateurs de nos clients afin d’exécuter des services. Nous recevons des informations personnelles de tierces parties, notamment de bases de données publiques, de plateformes de réseaux sociaux, de partenaires tiers comme les dispositifs d’analyse ou de prestataires marketing.

Lorsque nous récupérons ou livrons une expédition ou fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Ceci comprend, par exemple, les données identifiant le lieu d’une adresse physique via des informations comme les données GPS, les géocodes, les coordonnées géographiques et les images de différents emplacements.

En outre, lorsque vous visitez nos sites Internet, utilisez nos applis ou interagissez avec des outils, widgets ou plug-ins liés à UPS, il se peut que nous collections certaines informations par des moyens automatiques, comme les cookies et les balises Web. Les informations que nous collectons de la sorte comprennent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences de langue, les URL de référence, les informations sur les actions menées et les dates et heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Internet envoient vers l’ordinateur ou un autre appareil connecté à Internet utilisés par un visiteur pour identifier de façon unique le navigateur du visiteur ou stocker des informations ou des réglages dans le navigateur. Une « balise Web », également appelée étiquette Internet, étiquette pixel ou clear GIF, établit un lien entre des pages Web ou des applis et des serveurs Web, et peut être utilisée pour transmettre des informations vers le serveur Web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de « flux de clics » qui nous informent sur les habitudes d’utilisation. Nous pouvons établir des liens entre certains éléments de données que nous avons collectés de façon automatisée, comme les informations de votre navigateur, et d’autres informations que nous avons obtenues sur vous pour savoir, par exemple, si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tiers qui collectent des informations sur le trafic de visites sur nos sites Internet ou applis. Votre navigateur peut vous dire comment être notifié(e) lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment en restreindre ou en désactiver certains. Toutefois, veuillez noter que sans cookies, il se peut que vous ne soyez pas en mesure d’utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Internet ou applis. Nous et d’autres (comme nos réseaux publicitaires) peuvent collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur les sites Internet de tiers, lorsqu’ils utilisent nos sites Internet et nos applis.

Les fournisseurs d’applis, d’outils, de widgets et de plug-ins de tiers sur nos sites Internet et applis, comme le bouton « Like » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques ou avis de confidentialité de ces fournisseurs.

Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :

• Récupérer, livrer et suivre des expéditions.
• Fournir des produits et services que vous demandez (comme des services de logistique, de gestion de la chaîne d’approvisionnement, de dédouanement et de courtage, et des services financiers).
• Traiter et collecter les paiements.
• Fournir de l’aide aux clients et vous répondre et communiquer avec vous à propos de vos requêtes, questions et commentaires.
• Vous envoyer les dernières informations de suivi (d’UPS et/ou de nos partenaires d’affaires) et vous aider à choisir des options de livraison pratiques.
• Créer et gérer votre compte UPS (notamment votre compte en ligne sur UPS.com et ses différentes fonctionnalités, comme le carnet d’adresses et le Centre de facturation UPS).
• Vous proposer des produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser.
• Communiquer à propos de votre participation aux événements spéciaux, programmes, enquêtes, concours, tirages au sort et autres offres ou promotions et les administrer.
• Vous permettre de publier sur nos blogs et d’interagir avec UPS sur les réseaux sociaux.
• Envoyer des informations à vos contacts si vous nous demandez de le faire.
• Traiter les réclamations que nous recevons en lien avec nos services.
• Exploiter, évaluer et améliorer notre activité (notamment développer de nouveaux produits et services ; gérer nos communications ; connaître l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de nos publicités ; analyser et améliorer nos produits, services, sites Internet et applis ; veiller à la sécurité de nos réseaux et systèmes d’information ; réaliser des activités de comptabilité, d’audit, de facturation, de réconciliation et de recouvrement ; et améliorer et maintenir la qualité de nos services client).
• Réaliser des analyses de données (notamment de la recherche et des analyses sur le marché et les consommateurs, l’analyse et le profilage des tendances, l’analyse financière et l’anonymisation des informations personnelles).
• Identifier et prévenir la fraude et d’autres activités interdites ou illégales, les réclamations et autres responsabilités et vous protéger contre ces dernières.
• Se conformer aux exigences légales en vigueur et à nos politiques.
• Établir, exercer et défendre des droits en justice.
• Surveiller et signaler les problèmes de conformité.

En outre, nous utilisons les informations collectées en ligne à travers les cookies, les balises Web et d’autres moyens automatisés afin, entre autres, de (i) personnaliser les visites de nos utilisateurs sur nos sites Internet et applis, (ii) délivrer des contenus (notamment de la publicité) adaptés aux intérêts de nos utilisateurs et à la façon dont ils naviguent sur nos sites Internet et applis, et (iii) gérer notre activité. Nous pouvons compléter les données que nous collectons à l’aide de moyens automatisés par des informations sur le lieu où vous vous trouvez (comme votre code postal) pour vous fournir des contenus susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider au diagnostic des problèmes techniques et de service, administrer nos sites Internet et applis, identifier les utilisateurs de nos sites Internet et applis, et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous utilisons des données de flux de clics pour établir les habitudes d’utilisation et la façon dont nous pouvons adapter nos sites Internet et nos applis pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nos sites Internet et applis ne sont pas conçus pour répondre aux requêtes « do not track » des navigateurs.

Sur nos sites Internet et applis, nous pouvons collecter des informations sur vos activités en ligne afin de les utiliser pour vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts personnels. Cette rubrique de notre Avis de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix.

Il se peut que vous voyiez certaines publicités sur d’autres sites Internet. Ceci est dû au fait que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent d’adresser nos messages de façon ciblée aux utilisateurs par des moyens basés sur les données démographiques, les intérêts et le contexte. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment via l’utilisation de cookies, de serveurs Web et de balises Web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous proposer des publicités pouvant être adaptées à vos intérêts personnels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter comprennent les informations sur vos visites sur les sites Internet qui participent aux réseaux publicitaires en question, comme les pages ou les publicités que vous consultez et ce que vous faites sur ces sites Internet. Cette collecte de données intervient sur nos sites Internet comme sur ceux des tierces parties qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à suivre l’efficacité de nos initiatives marketing. Pour en savoir plus sur la façon de vous désinscrire des publicités Internet de ce réseau publicitaire, cliquez ici.

Nous ne vendons pas et ne partageons pas autrement d’informations personnelles sur vous, sauf indication contraire dans cet Avis de confidentialité. Pour exécuter nos services de prélèvement et de livraison, nous partageons des informations d’expédition avec des tierces parties comme les expéditeurs, les destinataires, les payeurs tiers et les bénéficiaires. Nous partageons également des informations personnelles avec des tierces parties qui exécutent des services pour notre compte sur nos instructions. Ces tierces parties ne sont pas autorisées par nous à utiliser ou à communiquer ces informations, sauf si cela est nécessaire pour exécuter des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales.

Il se peut également que nous partagions les informations personnelles que nous obtenons avec nos sociétés affiliées, nos franchisés, nos revendeurs et nos partenaires d’actions marketing conjointes. Ces entités, désignées collectivement dans les présentes comme étant les « Partenaires d’affaires d’UPS », peuvent utiliser ces informations aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité. Nous pouvons partager les données de localisation géographique avec nos Partenaires d’affaires UPS et autres tierces parties aux fins d’amélioration des services basés sur la géolocalisation par exemple, et de développement de cartes précises et actualisées. En outre, sauf indication contraire ci-dessous, et à moins que vous ne vous y opposiez, nous pouvons partager d’autres informations personnelles avec des tierces parties qui ne sont pas des Partenaires d’affaires UPS aux propres fins de ces parties, comme pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

Les informations collectées via les applis, outils, widgets et plug-ins de tierces parties (comme les informations obtenues via les services de connexion de tiers ou liées à votre utilisation d’un bouton « Like » de Facebook) le sont directement par les fournisseurs de ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs de fonctionnalités, et UPS n’est pas responsable des pratiques de ces fournisseurs en matière d’informations.

Beaucoup de nos clients nous sous-traitent tout ou partie de leurs chaînes d’approvisionnement. À travers nos unités opérationnelles d’acheminement et de logistique, nous gérons ces chaînes d’approvisionnement, en mettant l’accent sur l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, l’acheminement du fret et les services d’échanges internationaux et de courtage pour nos clients partout dans le monde (notamment un large éventail de solutions de transport comme le fret aérien, maritime et terrestre). Nous fournissons également des systèmes d’information et des installations de distribution adaptés aux chaînes d’approvisionnement uniques de secteurs spécifiques comme la santé, les technologies et les activités autour des consommateurs/de la vente. En fournissant nos services d’acheminement et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et communiquer des informations personnelles sur les clients de nos clients. Dans ces cas, nous traitons les informations selon l’accord que nous avons avec notre client.

Nous pouvons également communiquer des informations sur vous (i) si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (notamment une décision de justice ou une assignation d’un tribunal) nous imposent de le faire, (ii) en réponse aux demandes des autorités publiques, comme les forces de l’ordre, ou (iii) lorsque nous considérons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale avérée ou suspectée. Nous nous réservons le droit de transférer les informations personnelles que nous détenons sur vous si nous vendons tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (notamment en cas de réorganisation, de dissolution ou de liquidation).

Nous vous proposons certains choix sur la façon dont nous communiquons avec vous et les informations que nous collectons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications marketing par e-mail de notre part en cliquant sur le lien de désinscription qui figure dans nos e-mails marketing, en sélectionnant le lien Se désinscrire aux e-mails ci-dessous, en ajustant vos préférences de messagerie dans votre profil sur ups.com, ou en nous contactant dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous. Vous pouvez également nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing en nous contactant selon les modalités précisées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessous, et nous accèderons à votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la rubrique « Les informations que nous partageons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que certaines informations soient partagées en sélectionnant le lien Centre des préférences de confidentialité ci-dessous ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous. En outre, comme le prévoit la loi, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes et sans frais, au traitement de vos informations personnelles, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir.

Désinscription des e-mails

Centre des préférences de confidentialité

Pour en savoir plus sur la façon de vous désinscrire des publicités adaptées aux intérêts et provenant des réseaux publicitaires, veuillez vous rendre à la page de désinscription des consommateurs à l’adresse :

Afficher les principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligneOuvrir le lien dans une nouvelle fenêtre

Si vous résidez en Californie, vous pouvez nous demander de nous abstenir de partager vos informations personnelles avec certaines de nos sociétés affiliées et d’autres tierces parties à leurs fins marketing. Veuillez nous indiquer vos préférences en nous contactant selon les modalités précisées ci-dessous.

Sous réserve de la loi en vigueur, (i) vous pouvez obtenir une copie de certaines informations que nous conservons sur vous ou mettre à jour ou rectifier les inexactitudes dans ces informations via votre compte sur UPS.com ou (ii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir un accès aux informations personnelles que nous conservons sur vous en nous contactant comme indiqué dans la rubrique « Comment nous contacter » dans le présent Avis de confidentialité. Pour protéger votre vie privée et veiller à votre sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou il se peut que nous vous demandions de fournir des données supplémentaires avant de vous donner accès aux informations. En outre, si vous estimez que les informations personnelles que nous conservons sur vous sont inexactes, sous réserve de la loi en vigueur, vous avez le droit de demander à ce que nous rectifiions ou modifiions ces informations en nous contactant selon les modalités indiquées ci-dessous.

Il se peut que nous transférions les informations personnelles que nous collectons sur vous vers des pays autres que celui où les informations ont été initialement collectées. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois de protection des données que celui où vous avez initialement fourni les informations.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous protégerons ces informations comme décrit dans le présent Avis de confidentialité et conformément à la loi en vigueur. Nous avons recours à des dispositifs de protection contractuels pour le transfert d’informations personnelles entre plusieurs territoires (notamment, par exemple, les clauses contractuelles standard de la Commission européenne).

Nous avons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques afin de protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, la modification, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour limiter l’accès à nos sites et véhicules aux personnes autorisées, les informations situées sur la partie extérieure d’un colis ou d’une lettre peuvent être vues par d’autres personnes.

Le présent avis de confidentialité peut être mis à jour périodiquement et sans qu’un préavis vous soit adressé pour tenir compte de l’évolution de nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis visible sur nos sites Internet pour vous notifier toute évolution significative de notre Avis de confidentialité et indiquerons en haut de l’avis la date de dernière mise à jour.

Si vous avez des questions ou des commentaires à propos du présent Avis de confidentialité, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour des informations que nous détenons sur vous ou vos préférences, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant l’Application E-mail.

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Vous pouvez aussi nous écrire à l’adresse :

UPS Corporate Headquarters
À l’attention de : Global Privacy Officer
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
États-Unis

Si vous êtes en Europe, veuillez écrire à :

UPS Europe SA
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Ave Ariane 5
Bruxelles, B-1200
Belgique