Centre d'aide UPS

En vous aidant du numéro de suivi automatiquement affecté à votre envoi, allez sur la page d’accueil UPS de votre pays ou territoire et saisissez le numéro dans la fenêtre de suivi. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir plusieurs numéros de suivi. Vous pourrez voir la date d'expédition, l'emplacement actuel du colis et la date d'arrivée prévue, ainsi que vérifier l'arrivée de votre envoi. Si vous utilisez Quantum View Manage®, WorldShip®, UPS CampusShip® ou UPS My Choice®, vous pouvez définir des préférences pour recevoir des notifications par courrier électronique ou par SMS.

Les frais d’expédition dépendent de l’origine, de la destination, du service, du poids de l’envoi et encore d’autres facteurs. La fonction Calculer le délai et le coût vous permet de comparer les délais de livraison et les tarifs publiés pour des envois UPS à destination du monde entier.

Votre colis arrivera en bon état et dans les délais si vous respectez les consignes et procédures d’emballage d’UPS.

• Utilisez une boîte rigide avec des rabats en bon état.
• Retirez de la boîte toutes les étiquettes, indicateurs de matières dangereuses et autres marques d'expédition antérieures et maintenant non pertinentes.
• Emballez tous les articles séparément.
• Utilisez des matériaux de rembourrage adéquats.
• Utilisez un rouleau de ruban adhésif résistant prévu pour l’expédition.
• N’utilisez pas de ficelle ou de suremballage en papier.
• Utilisez une seule étiquette sur laquelle sont indiquées clairement les adresses complètes de l’expéditeur et du destinataire.
• Placez une étiquette identique à l’intérieur du colis.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, devrait être livré à la date prévue. Des informations concernant les flux d’expédition sont extraites chaque fois qu’une étiquette de suivi est scannée par le système de livraison d’UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si l’envoi est international ou passe des frontières.

Afin de garantir la sécurité de votre colis, le conducteur essaiera de le laisser à l’abri des regards. Nous vous recommandons de vérifier toutes les portes extérieures et tous les emplacements où le colis pourrait se trouver, y compris le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri des risques météo potentiels. Vous devriez également vous renseigner auprès des personnes susceptibles d’avoir récupéré le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l’expéditeur pour enclencher une réclamation.

Remarque : UPS incite les expéditeurs de colis (et non les destinataires) à lancer la réclamation, car ils possèdent les documents fondamentaux à la réclamation (les factures, les reçus, les descriptions de marchandises détaillées, les numéros de suivi, etc.).

Si le Suivi ups.com vous signale une « exception », cela signifie qu’un événement, comme un retard en douane, pourrait décaler la livraison de votre colis. Consultez la section Statut de l’envoi pour avoir des précisions sur le retard de livraison. Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.

Lorsque vous vous inscrivez sur ups.com, vous pouvez stocker votre carnet d'adresses en ligne, imprimer des étiquettes et demander des notifications de suivi. En fonction de votre volume d’expédition et du niveau d’assistance qu’il vous faut, vous avez la possibilité d’ajouter des fonctionnalités en ouvrant un compte UPS, ce qui active la facturation. Assurez-vous d'ajouter vos comptes à votre profil ups.com et de personnaliser votre tableau de bord avec des widgets qui fournissent un accès rapide aux fonctions d'expédition, de suivi et de facturation.

Sélectionnez Fin de journée à la page d’accueil. La fenêtre Traitement de fin de journée vous demandera : « Êtes-vous prêt à fermer les expéditions de la journée et à envoyer les informations sur les envois à UPS ? » Sélectionnez Oui pour envoyer vos informations sur les envois par e-mail à UPS et pour imprimer les rapports de fin de journée.

Donnez à votre conducteur UPS le code-barres du récapitulatif de l'enlèvement et le rapport sur les envois à valeur élevée (s’ils sont imprimés) pour accompagner les envois. Conservez le Rapport détaillé quotidien sur les envois dans vos dossiers (si vous avez choisi d’imprimer ce rapport à partir de l’onglet Configuration du rapport des renseignements sur l’envoi dans la fenêtre Éditeur de préférences du système).