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Aide au suivi

Obtenez des informations utiles sur la localisation de vos colis, les options de modification de vos livraison, comment remplir une réclamation, etc.

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Où est mon colis ?

Nous avons des réponses à toutes vos questions. Cochez toutes les cases pour savoir où se trouve votre envoi.

Mon chauffeur a laissé un UPS InfoNotice. Et maintenant ?

Votre chauffeur a laissé un avis de passage, car nous vous avons manqué la première fois. Voici les prochaines étapes à suivre.
En savoir plus sur votre UPS InfoNotice

Que signifie mon statut de suivi ?

Nous avons dressé une liste des statuts de suivi courants pour vous aider à mieux comprendre à quel stade de son parcours en est votre colis.
Statuts de suivi expliqués

Éviter d’autres livraisons manquées

Recevez des alertes à jour sur les colis entrants, consultez votre créneau de livraison et reprogrammez plusieurs colis en même temps à l’aide d’UPS My Choice^®.
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J’ai un problème avec ma livraison

Si vous ne parvenez pas à trouver votre colis ou s’il est endommagé, nous ouvrirons une enquête. Si nous ne parvenons pas à le retrouver, nous émettrons une réclamation.

Votre colis apparaît comme livré, mais vous ne le trouvez pas.
Votre colis a été scanné il y a plusieurs jours et est en retard.
Votre colis est arrivé endommagé ou cassé.

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FAQ

Où puis-je trouver les informations les plus récentes à propos de la localisation de mon colis ?

Jusqu’à quelle heure livre UPS ?

Les colis expédiés avec notre service UPS Standard sont généralement livrés à tout moment du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h (et parfois plus tard) aux résidences et aux adresses professionnelles pendant leurs heures normales d’ouverture.

Alors que les colis UPS Standard ne peuvent pas être programmés pour arriver à une heure précise, les envois UPS Express ont des délais de livraison garantis qui varient selon le service.

Mon envoi indique « En cours de livraison ». À quelle heure vais-je recevoir mon colis ?

Mon envoi indique que la livraison a été effectuée mais je ne trouve pas mon colis. Où se trouve-t-il ?

Votre conducteur tentera de déposer votre colis hors de vue pour éviter tout problème éventuel. Vérifiez les portes extérieures ou les autres endroits où votre colis aurait pu être déposé, comme le porche, la terrasse arrière ou le garage. Renseignez-vous également auprès de toute personne susceptible d’avoir récupéré votre colis, comme un(e) voisin(e). Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez le vendeur pour soumettre une réclamation.

En savoir plus sur le dépôt d’une réclamation