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Chez United Parcel Service (« UPS »), nous tenons compte de vos préoccupations en matière de confidentialité.
La présente Politique de confidentialité décrit le type d’informations personnelles que nous collectons sur les consommateurs, la manière dont nous pouvons utiliser ces informations et avec qui nous pouvons les partager. La Politique décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les informations personnelles. De plus, elle vous informe sur la manière dont vous pouvez nous demander (i) d’accéder à ou de modifier vos informations personnelles, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez préalablement fourni, (iii) de nous abstenir de vous envoyer certaines communications et (iv) de répondre aux questions que vous pouvez avoir sur nos pratiques en matière de confidentialité.
La présente Politique de confidentialité n’est pas un contrat et ne crée aucun droit ni obligation contractuels.
La présente Politique ne s’applique pas aux sociétés UPS qui disposent de leur propre politique de confidentialité, y compris les UPS Store ou tout autre site de vente au détail.
Nos pratiques en matière de confidentialité peuvent varier selon les pays ou territoires dans lesquels nous exerçons nos activités afin de refléter les pratiques et règles juridiques locales en vigueur.
Nous pouvons obtenir des informations personnelles sur les consommateurs (telles que le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de diverses activités telles que (i) l’utilisation des sites Web et des applications UPS, (ii) les activités d’expédition, y compris la livraison et l’enlèvement des envois, (iii) les demandes de suivi des expéditions ou de réponse aux questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et d’autres offres, et (vi) les appels passés avec le service client et les centres de comptabilité qui peuvent être enregistrés.
Les types d’informations personnelles que nous pouvons obtenir comprennent :
Nous recevons également des informations personnelles sur les consommateurs de nos clients afin de fournir des services. Nous pouvons recevoir des informations personnelles de la part ou par l’intermédiaire de tiers, y compris des bases de données publiques, des plateformes de réseaux sociaux, des plateformes de messagerie instantanée et de communication ou des partenaires tiers tels que des prestataires d’analyses ou de marketing.
Lorsque nous récupérons ou livrons un envoi ou fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données de localisation physique. Cela comprend, par exemple, des données identifiant l’emplacement réel d’une adresse physique à l’aide d’informations telles que des données GPS, des géocodes, des informations de latitude et de longitude et des images des différents emplacements.
En outre, lorsque vous visitez nos sites Web, utilisez nos applications, interagissez avec UPS par le biais de plateformes tierces telles que des plateformes de messagerie instantanée et de communication, ou interagissez avec des outils, des widgets ou des plug-ins liés à UPS, nous pouvons collecter certaines informations par des moyens automatisés, tels que des cookies et des balises Web. Les informations que nous collectons de cette manière incluent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, les informations sur les actions entreprises, ainsi que les dates et heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites Web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans ce navigateur. Une « balise Web », également connue sous le nom de balise Internet, pixel espion ou GIF transparent, relie des pages Web ou des applications à des serveurs Web et peut être utilisée pour transmettre des informations à un serveur Web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de « parcours de navigation » pour nous indiquer les habitudes d’utilisation. Nous pouvons lier certains éléments de données que nous avons collectés par des moyens automatisés, tels que les informations de votre navigateur, avec d’autres informations que nous avons obtenues à votre sujet pour nous faire savoir, par exemple, si vous avez ouvert un e-mail que nous vous avons envoyé. Nous pouvons également utiliser des outils d’analyse tiers qui collectent des informations sur le trafic des visiteurs sur nos sites Web ou nos applications. Votre navigateur peut vous indiquer comment être averti lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment restreindre ou désactiver certains types de cookies. Veuillez toutefois noter que sans cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites Web ou applications. Tant nous que d’autres (tels que nos réseaux publicitaires) pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur des sites Web tiers, lors de l’utilisation de nos sites Web et applications.
Nous collectons des informations d’analyse de session lorsque vous visitez nos sites Web et nos applications pour nous permettre de comprendre les activités en ligne de nos clients : comportement de navigation, schémas de clics et pages visitées. Ces informations sont également utiles à nos équipes chargées de l’expérience afin qu’elles puissent concevoir de meilleures expériences pour vous.
Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins tiers sur nos sites Web et applications, tels que le bouton « J’aime » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité ou aux avis de ces fournisseurs.
Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :
En outre, nous utilisons les informations collectées en ligne via des cookies, des balises Web et d’autres moyens automatisés à des fins telles que (i) la personnalisation des visites de nos utilisateurs sur nos sites Web et applications, (ii) la fourniture de contenu (y compris la publicité) adapté aux intérêts de nos utilisateurs et la manière dont nos utilisateurs naviguent sur nos sites Web et applications, et (iii) la gestion de nos activités. Nous pouvons compléter les données que nous collectons par des moyens automatisés avec des informations sur votre emplacement (comme votre code postal) pour vous fournir un contenu susceptible de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques et de service, administrer nos sites Web et applications, identifier les utilisateurs de nos sites Web et applications et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous utilisons les données de parcours de navigation pour déterminer les modèles d’utilisation et la façon dont nous pouvons adapter nos sites Web et nos applications pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nos sites Web et nos applications ne sont pas conçus pour répondre aux demandes « Ne pas suivre » des navigateurs.
Sur nos sites Web et applications, nous pouvons collecter des informations sur vos activités en ligne afin de vous fournir des publicités sur des produits et services adaptés à vos intérêts individuels. Cette section de notre Politique de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix.
Vous pouvez voir certaines publicités sur d’autres sites Web parce que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos messages aux utilisateurs par des moyens contextuels, démographiques et basés sur les intérêts. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment via l’utilisation de cookies, de serveurs Web et de balises Web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous montrer des publicités qui peuvent être adaptées à vos intérêts individuels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter incluent des informations sur vos visites sur les sites Web qui participent aux réseaux publicitaires pertinents, telles que les pages ou les publicités que vous consultez et les actions que vous effectuez sur les sites Web. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites Web et sur des sites Web tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à suivre l’efficacité de nos efforts de marketing. Pour savoir comment désactiver la publicité ciblée par centres d’intérêt de ce réseau publicitaire, sélectionnez ici.
Nous ne vendons ni ne partageons autrement les informations personnelles vous concernant, sauf tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité. Pour effectuer nos services de récupération et de livraison, nous partageons les informations d’expédition avec des tiers tels que les expéditeurs, les destinataires, les tiers payeurs et les destinataires. Nous partageons également des informations personnelles avec des tiers qui fournissent des services en notre nom sur la base de nos instructions. Ces tiers ne sont pas autorisés par nous à utiliser ou à divulguer les informations, sauf si nécessaire pour effectuer des services en notre nom ou se conformer aux exigences légales.
Nous pouvons également partager les informations personnelles que nous obtenons avec nos sociétés affiliées, franchisés, revendeurs et partenaires marketing communs. Ces entités, qui sont collectivement désignées ici comme les « Partenaires commerciaux UPS », peuvent utiliser les informations aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons partager des données de localisation physique avec nos partenaires commerciaux UPS et d’autres tiers pour, par exemple, améliorer les services basés sur la localisation et développer des cartes précises et à jour. En outre, à l’exception de ce qui est décrit ci-dessous, sauf opposition de votre part, nous pouvons partager d’autres informations personnelles avec des tiers qui ne sont pas des Partenaires commerciaux UPS aux fins propres à ces parties, par exemple pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.
Les informations collectées par le biais d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins tiers (telles que les informations obtenues via des services de connexion tiers ou relatives à votre utilisation d’un bouton « J’aime » de Facebook) sont collectées directement par les fournisseurs de ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs des fonctionnalités, et UPS n’est pas responsable des pratiques d’information de ces fournisseurs.
Beaucoup de nos clients nous confient la totalité ou une partie de leur chaîne d’approvisionnement. Par le biais de nos unités commerciales d’expédition et de logistique, nous gérons ces chaînes d’approvisionnement en nous concentrant sur leur optimisation, le transport de fret et les services de commerce international et de courtage pour nos clients du monde entier (y compris une large gamme de solutions de transport telles que le fret aérien, maritime et terrestre). Nous fournissons également des informations aux systèmes technologiques et aux installations de distribution adaptées aux chaînes d’approvisionnement uniques de secteurs spécifiques tels que les soins de santé, la technologie et les entreprises de consommation/vente au détail. Dans le cadre de la prestation de services d’expédition et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et divulguer des informations personnelles sur les consommateurs de nos clients. Dans ces circonstances, nous traitons les informations sur la base de l’accord avec notre client.
Nous pouvons également divulguer des informations vous concernant (i) si nous sommes tenus de le faire par la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (telle qu’une ordonnance d’un tribunal ou une citation à comparaître), (ii) en réponse à des demandes d’organismes gouvernementaux, tels que les autorités chargées de l’application de la loi, ou (iii) lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour prévenir un préjudice physique ou une perte financière ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale suspectée ou réelle. Nous nous réservons le droit de transférer toute information dont nous disposons à votre sujet en cas de vente ou de transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de nos actifs (y compris en cas de réorganisation, dissolution ou liquidation).
Nous vous proposons certains choix concernant la manière dont nous communiquons avec vous et les informations que nous recueillons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir d’e-mails marketing de notre part en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos e-mails marketing, en sélectionnant le lien de désabonnement aux e-mails ci-dessous, en ajustant vos préférences de messagerie dans votre profil ups.com, ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous. Vous pouvez également nous demander de ne pas vous envoyer d’autres communications marketing en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » ci-dessous, et nous honorerons votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la section « Informations que nous partageons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer au partage de certaines informations en cliquant sur le lien Centre de préférences de confidentialité ci-dessous ou en nous contactant comme indiqué ci-dessous. En outre, comme l’exige la loi, vous pouvez vous opposer à tout moment pour des motifs légitimes et gratuitement au traitement de vos informations personnelles, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir.
Centre de préférences de confidentialité
Pour en savoir plus sur la désactivation de la publicité ciblée par centres d’intérêt des réseaux publicitaires, veuillez visiter la page de désactivation des consommateurs à :
Voir les principes d’autorégulation pour la publicité comportementale en ligne
Si vous résidez en Californie, vous pouvez nous demander de ne pas partager vos informations personnelles avec certaines de nos sociétés affiliées et autres tiers à des fins de marketing. Veuillez nous indiquer votre préférence en nous contactant comme indiqué ci-dessous.
Sous réserve des exigences et des limitations de la loi applicable, (i) vous pouvez obtenir une copie de certaines informations personnelles que nous conservons à votre sujet ou mettre à jour ou corriger des inexactitudes dans ces informations par le biais de votre compte ups.com sur UPS.com ou (ii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet en nous contactant comme indiqué dans la section « Nous contacter » de la présente Politique de confidentialité. En vue de protéger votre vie privée et de maintenir la sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou pouvons vous demander de fournir d’autres détails avant de vous accorder l’accès aux informations. De plus, si vous pensez que les informations personnelles que nous conservons à votre sujet sont inexactes, sous réserve de la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de nous demander de les corriger ou de les modifier en nous contactant comme indiqué ci-dessous.
Pour votre convenance et votre information, nos sites Web et nos applications peuvent contenir des liens vers des sites non UPS qui peuvent être exploités par des sociétés non affiliées à UPS. Ces sociétés peuvent avoir leurs propres règles ou politiques de confidentialité, que nous vous conseillons vivement de consulter. Nos services peuvent également être mis à votre disposition par le biais de plateformes tierces (telles que les fournisseurs de magasins d’applications) ou par d’autres canaux tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité des lieux ou services non UPS.
Nous pouvons transférer les informations personnelles que nous collectons à votre sujet vers des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été initialement collectées. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les informations.
Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous protégerons ces informations comme décrit dans la présente Politique de confidentialité et conformément à la loi applicable. Nous utilisons des protections contractuelles pour le transfert d’informations personnelles entre diverses juridictions (y compris, par exemple, les clauses contractuelles types de la Commission européenne).
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles par le biais de nos sites Web ou de nos applications auprès de personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’une personne âgée de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Nous contacter » de la présente Politique de confidentialité et nous les supprimerons.
Nous maintenons des protections administratives, techniques et physiques conçues pour protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, l’altération, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour limiter l’accès à nos installations et à nos véhicules aux personnes autorisées, les informations qui se trouvent à l’extérieur d’un colis ou d’une lettre peuvent être visibles par d’autres.
La présente Politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement et sans préavis pour refléter les changements dans nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis bien visible sur nos sites Web pour vous informer de toute modification importante apportée à notre Politique de confidentialité et indiquerons sa dernière date de mise à jour au dessus de celle-ci.
Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez que nous mettions à jour les informations que nous détenons à votre sujet ou vos préférences, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant l’Application e-mail.
Vous pouvez également nous écrire à :
Siège social d’UPS
Contact : Gestionnaire mondial de confidentialité
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, Géorgie 30328
États-Unis
Si vous résidez en Europe, veuillez écrire à :
UPS Europe SA
Contact : Délégué à la protection des données
Avenue Ariane 5
Bruxelles, B-1200
Belgique
En outre, si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous pouvez identifier le responsable du traitement des données concerné pour vos informations personnelles conformément à la section « Responsable du traitement des données concerné » de l’Addendum EEE.
Si vous êtes un résident de l’Espace économique européen (« EEE »), les dispositions supplémentaires suivantes, spécifiques à l’EEE, s’appliquent à notre traitement de vos informations personnelles. Pour les résidents de l’EEE, les dispositions du présent addendum EEE prévalent sur les dispositions contraires de la Politique de confidentialité.
Responsable du traitement des données concerné
Outre United Parcel Service, Inc., nos filiales et sociétés affiliées situées dans l’EEE collectent des informations personnelles.
Le responsable du traitement des données concerné pour vos informations personnelles est l’entité UPS répertoriée pour le pays dans lequel vous résidez selon la liste suivante :
Responsables du traitement des données UPS
Informations que nous obtenons
Nous traitons les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone des autres personnes à qui nous sommes invités à envoyer des informations en supposant que la personne qui a fourni les informations les a obtenues conformément à la loi applicable. Si cette hypothèse est incorrecte, veuillez ne pas nous demander d’envoyer des informations à des tiers en votre nom.
Nous pouvons avoir besoin de certaines de vos informations pour fournir des services, comme les adresses postales pour livrer les colis, ou pour utiliser notre site Web ou nos applications, comme votre adresse IP. En outre, nous pouvons être tenus par la loi de collecter certaines informations, par exemple pour savoir si un colis contient des matières dangereuses. Lorsque ces informations sont nécessaires, nous pourrions être incapables de vous fournir nos services à moins que vous ne nous fournissiez ces informations.
Conformément à la loi applicable, nous pouvons obtenir votre consentement séparément avant de collecter des informations par des moyens automatisés en utilisant des cookies ou des moyens similaires. Pour en savoir plus sur les cookies et moyens similaires que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique de cookies.
Comment nous utilisons les informations que nous obtenons
Les bases juridiques pour lesquelles nous collectons, utilisons, transférons ou divulguons vos informations personnelles comprennent (i) l’exécution du contrat entre vous et nous, (ii) le marketing, l’amélioration de nos services et d’autres intérêts commerciaux légitimes, (iii) le respect d’une obligation légale et (iv) la protection de vos intérêts vitaux et des intérêts vitaux d’autres personnes. Les objectifs correspondants pour lesquels nous traitons vos informations personnelles sont systématiquement inclus dans la section « Comment nous utilisons les informations que nous obtenons » de la Politique de confidentialité ci-dessus.
Nous pouvons traiter vos informations personnelles sur la base de votre consentement, lorsque la loi l’exige. Si nous demandons votre consentement, nous vous informerons des finalités pour lesquelles vos informations seront traitées. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement, vous ne pourrez peut-être pas participer ou bénéficier de nos programmes, services et initiatives pour lesquels vous avez donné votre consentement. Nous pouvons également utiliser les informations que nous obtenons à votre sujet d’autres manières pour lesquelles nous fournissons un avis spécifique au moment de la collecte.
Conservation des données
Vos informations personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou tel que requis par les politiques de conservation applicables et/ou conformément à la loi applicable. Nos politiques de conservation reflètent les délais de prescription locaux et les obligations légales nationales d’UPS.
Transferts internationaux de données
Si vous résidez dans l’Espace économique européen, nous pouvons transférer vos informations personnelles vers des pays qui n’ont pas été trouvés par la Commission européenne pour fournir une protection adéquate, y compris les États-Unis. Pour de tels transferts, UPS prend les mesures contractuelles nécessaires pour s’assurer que vos informations personnelles bénéficient d’un niveau de protection adéquat (y compris, par exemple, des clauses contractuelles types). Pour plus d’informations sur les pratiques d’UPS en matière de transfert international de données, et pour consulter lesdites mesures contractuelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant dans la section « Comment nous contacter » ci-dessus.
Vos droits en matière d’informations personnelles
Outre le droit d’accès et de rectification, comme spécifié ci-dessus (sous la rubrique « Accès et rectification » dans le corps de la présente Politique), vous avez (i) le droit de demander la transmission des informations personnelles que vous nous avez fournies à vous-même ou à une autre société, (ii) le droit de vous opposer à toute utilisation ou divulgation de vos informations personnelles, (iii) le droit de retirer votre consentement en ce qui concerne notre traitement de vos informations personnelles basé sur votre consentement, (iv) le droit de demander la suppression de vos informations personnelles et (iv) le droit de demander que nous limitions le traitement de vos informations personnelles.
Vous pouvez exercer ces droits gratuitement, sauf si la demande est infondée, excessive ou déraisonnable, par exemple, parce qu’elle est répétitive. Dans certaines situations, nous pouvons refuser d’agir ou imposer des limitations à vos droits, comme le permet la loi. Avant qu’UPS ne soit en mesure de vous fournir des informations ou de corriger toute inexactitude, nous pouvons vous demander de vérifier votre identité et/ou de fournir d’autres détails pour nous aider à répondre à votre demande. Pour l’exercice de vos droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus dans la section « Comment nous contacter ». Dans tous les cas, vous disposez d’un droit d’introduire une réclamation auprès d’une Autorité de protection des données.
Les services de transport de chargement partiel (« LTL ») d’UPS Freight sont proposés par TFI International Inc. et ses sociétés affiliées ou divisions (y compris, sans s’y limiter, TForce Freight), qui ne sont pas affiliées à UPS. UPS n’assume aucune responsabilité en ce qui concerne les services de transport UPS Freight LTL ou tout autre service proposé ou fourni par TFI International Inc. ou ses sociétés affiliées, divisions, filiales ou divisions apparentées.
