Chez United Parcel Service (collectivement « UPS »), nous respectons vos préoccupations en matière de protection de la vie privée.

Le présent avis de confidentialité décrit les types d’informations personnelles que nous recueillons, la manière dont nous pouvons utiliser ces informations et les personnes avec lesquelles nous pouvons les partager. L’avis décrit également les mesures que nous prenons pour protéger les informations personnelles. En outre, nous vous indiquons comment vous pouvez nous demander (i) d’accéder aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet ou de les modifier, (ii) de retirer le consentement que vous nous avez précédemment donné, (iii) de vous abstenir de vous envoyer certaines communications et (iv) de répondre aux questions que vous pouvez vous poser sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Le présent avis de confidentialité n’est pas un contrat et ne crée pas de droits ou d’obligations contractuels.

Le présent avis de confidentialité ne s’applique pas à l’agence The UPS Store ni aux filiales ou aux sociétés affiliées d’United Parcel Service, Inc. qui ont leur propre avis de confidentialité. Le présent avis de confidentialité ne s’applique pas non plus aux informations personnelles des employés.

Nos pratiques en matière de protection de la vie privée peuvent varier d’un pays ou d’un territoire à l’autre afin de refléter les pratiques locales et les exigences légales, que nous pouvons expliquer par le biais d’un addendum propre à la juridiction au présent avis de confidentialité. En cas de conflit ou d’incohérence entre l’addenda propre à la juridiction qui s’applique à vous et le corps principal du présent avis de confidentialité, les termes de cet addenda régiront et prévaudront.

Nous pouvons obtenir des informations personnelles (comme le nom, les coordonnées et les informations de paiement) dans le cadre de différentes activités comme (i) l’utilisation de sites Internet et d’applications UPS, (ii) les expéditions, notamment la livraison et le prélèvement des expéditions, (iii) les demandes de suivi des expéditions ou la réponse à des questions, (iv) les événements auxquels nous participons, (v) les promotions et autres offres, et (vi) les chats web et appels passés auprès du service client et des centres de comptabilité qui peuvent être enregistrés.

Les types d’informations personnelles que nous pouvons obtenir comprennent :

• Les coordonnées des particuliers et des entreprises (nom, raison sociale, adresse physique, adresse électronique et numéro de téléphone ou de télécopie).
• Les informations d’expédition (telles que (i) les coordonnées liées à l’expédition comme le nom, l’adresse physique, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de l’expéditeur, du destinataire et/ou du voisin [pour l’option « déposer chez mon voisin » d’UPS My Choice], (ii) la signature de preuve de livraison, (iii) le numéro de compte UPS, (iv) les informations qui nous sont fournies et nous aident à accéder à des lieux où nous fournissons des services, (v) le numéro de suivi du colis et (vi) les informations créées par UPS ou ses partenaires commerciaux pour documenter le processus de livraison) et les informations qui nous sont fournies concernant le contenu de certaines expéditions, mais uniquement si une personne identifiable peut être associée à ce contenu.
• Les informations qui nous permettent de vérifier l’identité d’une personne.
• Les noms, les adresses électroniques et les numéros de téléphone des personnes à qui il nous est demandé d’envoyer des informations.
• Les informations fournies en réponse aux enquêtes.
• Les nom d’utilisateur, les mots de passe et autres identifiants utilisés pour accéder aux produits et services UPS.
• Les noms de code sur les réseaux sociaux, les contenus et autres données publiées sur nos pages officielles sur ces réseaux sociaux ou ailleurs sur Internet (comme d’autres emplacements publics), et les informations (comme l’adresse e-mail et d’autres informations dont vous autorisez le partage) que nous obtenons via les applis, outils, widgets et plug-ins de réseaux sociaux liés à UPS (notamment les services de connexion tiers comme « Se connecter avec Facebook »).
• Les informations que vous nous fournissez ou que nous obtenons par le biais des plateformes tierces que vous utilisez pour interagir avec nous, telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication. Cela inclut: (i) le contenu des messages que vous envoyez ; (ii) le contenu de nos réponses (par ex., en vous fournissant les informations que vous avez demandées) ; et (iii) les métadonnées liées à ces messages (comme une conversation ou un ID utilisateur), mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être associée à ces informations.
• L’emplacement géographique de votre appareil mobile si vous utilisez certaines fonctionnalités de nos applis.
• Les informations de paiement (y compris les détails de la carte de paiement ou le numéro du service de paiement en ligne et l’adresse de facturation) et les informations financières (telles que les numéros de compte bancaire).
• Le numéro d’identification fiscale ou le numéro d’identification d’entreprise (dans la mesure où il constitue des informations personnelles) dans les cas où vous demandez des produits ou services pour lesquels ces informations sont requises, ou dans le cadre de certaines promotions ou tirages au sort.
• D’autres informations personnelles qui peuvent nous être fournies pour obtenir un produit ou un service UPS.
• Les vidéos et images fixes que nous collectons grâce à l’utilisation de la technologie vidéo dans les installations UPS et les véhicules de livraison UPS, sous réserve des exigences et des limitations de la législation applicable, mais uniquement dans la mesure où une personne identifiable peut être liée à ces vidéos ou images fixes.

Nous recevons également des informations personnelles de la part de nos clients afin de leur fournir des services. Nous recevons des informations personnelles provenant de tierces parties, notamment de bases de données publiques, de plateformes de réseaux sociaux, de plateformes de messagerie instantanée et de communication, de partenaires tiers comme les dispositifs d’analyse ou de prestataires marketing.

Lorsque nous récupérons ou livrons un envoi ou que nous fournissons d’autres services, nous pouvons obtenir des données sur l’emplacement physique. Il s’agit, par exemple, de données permettant d’identifier l’emplacement réel d’une adresse physique à l’aide d’informations telles que les données GPS, les géocodes, les informations relatives à la latitude et à la longitude et les images des différents emplacements.

En outre, lorsque vous visitez nos Sites Web, utilisez nos applications, utilisez notre chatbot, interagissez avec UPS par le biais de plateformes tierces telles que des plateformes de messagerie instantanée ou de communications, ou avec des outils, widgets ou plug-ins associés à UPS, nous pouvons collecter certaines informations par des moyens automatiques, comme les cookies et les balises Web. Les informations que nous collectons de cette manière comprennent l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, les caractéristiques du navigateur, les caractéristiques de l’appareil, le système d’exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, les informations sur les actions entreprises, ainsi que les dates et heures d’activité. Un « cookie » est un fichier texte que les sites web envoient à l’ordinateur d’un visiteur ou à un autre appareil connecté à Internet pour identifier de manière unique le navigateur du visiteur ou pour stocker des informations ou des paramètres dans le navigateur. Une « balise web », également connue sous le nom de balise Internet, balise pixel ou GIF transparent, relie des pages web ou des applications à des serveurs web et peut être utilisée pour transmettre des informations à un serveur web. Grâce à ces méthodes de collecte automatisées, nous obtenons et stockons des données de « parcours de navigation » qui nous indiquent des schémas d’utilisation. Nous pouvons relier certains éléments de données que nous avons collectés par des moyens automatisés, tels que les informations relatives à votre navigateur, à d’autres informations que nous avons obtenues à votre sujet pour nous permettre de savoir, par exemple, si vous avez ouvert un courrier électronique que nous vous avons envoyé. Nous utilisons également des outils d’analyse tiers qui collectent des informations sur le trafic des visiteurs sur nos sites web ou nos applications. Votre navigateur peut vous indiquer comment être averti lorsque vous recevez certains types de cookies ou comment restreindre ou désactiver certains types de cookies. Notez toutefois que sans cookies, vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctionnalités de nos sites web ou de nos applications. Nous et d’autres (tels que nos réseaux publicitaires) pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos visiteurs, au fil du temps et sur les sites web de tiers, lorsqu’ils utilisent nos sites web et nos applications.

Nous collectons des informations d’analyse de session, incluant le comportement de navigation, les modèles de clics, les saisies et les pages visitées, lorsque vous parcourez nos sites Internet et applications. Nous et notre prestataire de services tiers pouvons également collecter, enregistrer et analyser les interactions via la fonctionnalité de chat de notre site Web et notre application. Ces informations nous aident à comprendre les activités en ligne de nos clients, à déterminer les schémas d’utilisation, à fournir un service et une assistance à la clientèle, ainsi qu’à améliorer et à altérer la fonctionnalité du site web. Ces informations sont également utiles à nos équipes chargées de l’expérience, qui peuvent ainsi concevoir de meilleures expériences pour vous.

Les fournisseurs d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins de tiers sur nos sites Internet et applis, comme le bouton « Like » de Facebook, peuvent également utiliser des moyens automatisés pour collecter des informations concernant vos interactions avec ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité ou aux avis de ces fournisseurs.

Nous pouvons utiliser les informations que nous obtenons pour :

• Récupérer, livrer et suivre des envois.
• Fournir les produits et services que vous demandez (tels que la logistique, la gestion de la chaîne d’approvisionnement, les services de dédouanement et de courtage, et les services financiers).
• Traiter et collecter les paiements.
• Fournir une assistance à la clientèle, répondre à vos demandes, questions et commentaires et communiquer avec vous à ce sujet.
• Vous envoyer des mises à jour de suivi (de la part d’UPS et/ou de nos partenaires commerciaux), communiquer directement avec vous pour vous aider à sélectionner des options de livraison pratiques et faciliter la livraison (à condition que votre consentement ait été obtenu si nécessaire).
• Créer et gérer votre compte UPS (notamment votre compte en ligne sur UPS.com et ses différentes fonctionnalités, comme le carnet d’adresses et le Centre de facturation UPS).
• Vous proposer des produits et services dont nous pensons qu’ils pourraient vous intéresser.
• Communiquer sur les événements spéciaux, les programmateurs, les enquêtes, les concours, les tirages au sort et autres offres ou promotions, et gérer votre participation à ces événements.
• Vous permettre de publier des articles sur nos blogs et d’interagir avec UPS par l’intermédiaire des médias sociaux et d’autres plateformes tierces que vous utilisez (telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication).
• Envoyer des informations à vos contacts si vous nous le demandez.
• Traiter les réclamations que nous recevons dans le cadre de nos services.
• Exploiter, évaluer et améliorer notre activité (notamment développer de nouveaux produits et services, gérer nos communications, déterminer l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de notre publicité, analyser et améliorer nos produits, services, technologies, sites web et applications, y compris les technologies d’intelligence artificielle, assurer la sécurité de nos réseaux et systèmes d’information, effectuer des activités de comptabilité, d’audit, de facturation, de rapprochement et de recouvrement, et améliorer et maintenir la qualité de nos services à la clientèle).
• Procéder à des analyses de données (notamment études et analyses de marché, analyse et profilage de tendances, analyse financière et anonymisation d’informations personnelles)
• Protéger, identifier et prévenir la fraude et d’autres activités interdites ou illégales, les réclamations et autres responsabilités.
• Se conformer aux exigences légales applicables et à nos politiques.
• Établir, exercer et défendre des droits légaux.
• Contrôler et signaler les problèmes de conformité.

En outre, nous utilisons les informations collectées en ligne par le biais de cookies, de balises web et d’autres moyens automatisés à des fins telles que (i) personnaliser les visites de nos utilisateurs sur nos sites web et nos applications, (ii) délivrer du contenu (y compris la publicité) adapté aux intérêts de nos utilisateurs et à la manière dont nos utilisateurs naviguent sur nos sites web et nos applications, (iii) améliorer la fonctionnalité du site web et de l’expérience utilisateur, (iv) déboguer, identifier et réparer les erreurs qui nuisent à la fonctionnalité prévue de nos sites web, (v) fournir un service et une assistance à la clientèle, et (vi) gérer notre activité. Nous pouvons compléter les données que nous collectons par des moyens automatisés avec des informations sur votre emplacement (comme votre code postal) afin de vous fournir un contenu susceptible de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour aider à diagnostiquer les problèmes techniques et de service, administrer nos sites web et nos applications, identifier les utilisateurs de nos sites web et de nos applications, et recueillir des informations démographiques sur nos utilisateurs. Nous utilisons les données de parcours de navigation pour déterminer les schémas d’utilisation et la manière dont nous pouvons adapter nos sites web et nos applications pour mieux répondre aux besoins de nos utilisateurs. Nos sites web et nos applications ne sont pas conçus pour répondre aux demandes de « ne pas suivre » des navigateurs.

Sur nos sites web et nos applications, nous pouvons collecter des informations sur vos activités en ligne afin de vous proposer des publicités sur des produits et services adaptés à vos centres d’intérêt individuels. Cette section de notre avis de confidentialité fournit des détails et explique comment exercer vos choix.

Vous pouvez voir certaines publicités sur d’autres sites web parce que nous participons à des réseaux publicitaires. Les réseaux publicitaires nous permettent de cibler nos messages sur les utilisateurs par des moyens démographiques, contextuels et basés sur les intérêts. Ces réseaux suivent vos activités en ligne au fil du temps en collectant des informations par des moyens automatisés, notamment par l’utilisation de cookies, de journaux de serveurs web et de balises web. Les réseaux utilisent ces informations pour vous montrer des publicités qui peuvent être adaptées à vos intérêts personnels. Les informations que nos réseaux publicitaires peuvent collecter comprennent les informations sur vos visites sur les sites Internet qui participent aux réseaux publicitaires en question, comme les pages ou les publicités que vous consultez et ce que vous faites sur ces sites Internet. Cette collecte de données a lieu à la fois sur nos sites web et sur les sites web de tiers qui participent aux réseaux publicitaires. Ce processus nous aide également à évaluer l’efficacité de nos efforts de marketing. Pour savoir comment refuser la publicité basée sur les intérêts de ce réseau publicitaire, sélectionnez ici.

Nous ne vendons ni ne partageons de quelque manière que ce soit les informations personnelles vous concernant, sauf dans les cas décrits dans le présent avis de confidentialité. Pour exécuter nos services de prélèvement et de livraison, nous partageons des informations d’expédition avec des tiers comme les expéditeurs, les destinataires, les payeurs tiers et les bénéficiaires. Nous partageons également des informations personnelles avec des tiers qui doivent fournir des services en notre nom sur la base de nos instructions, y compris des fournisseurs de logiciels tiers qui prennent en charge nos chats en ligne. Nous n’autorisons pas ces tiers à utiliser ou à divulguer les informations, sauf si cela est nécessaire pour fournir des services en notre nom ou pour se conformer à des exigences légales.

Nous pouvons également partager les informations personnelles que nous obtenons avec nos affiliés, nos franchisés, nos revendeurs et nos partenaires de marketing commun. Ces entités, qui sont collectivement désignées ici comme les « partenaires commerciaux UPS », peuvent utiliser les informations aux fins décrites dans le présent avis de confidentialité. Nous pouvons partager les données de localisation physique avec nos partenaires commerciaux UPS et d’autres tiers afin, par exemple, d’améliorer les services de géolocalisation et d’élaborer des cartes précises et actualisées. En outre, sauf dans les cas décrits ci-dessous et sauf objection de votre part, nous pouvons partager d’autres informations personnelles avec des tiers qui ne sont pas des partenaires commerciaux UPS pour les besoins propres de ces parties, par exemple pour proposer des produits ou des services susceptibles de vous intéresser.

Les informations collectées par le biais d’applications, d’outils, de widgets et de plug-ins de tiers (telles que les informations obtenues par le biais de services de connexion de tiers ou relatives à votre utilisation d’un bouton « J’aime » de Facebook) sont collectées directement par les fournisseurs de ces fonctionnalités. Ces informations sont soumises aux politiques de confidentialité des fournisseurs des fonctionnalités, et UPS n’est pas responsable des pratiques de ces fournisseurs en matière d’informations.

Nombre de nos clients nous confient tout ou partie de leur chaîne d’approvisionnement. Par l’intermédiaire de nos unités commerciales de transport et de logistique, nous gérons ces chaînes d’approvisionnement, en nous concentrant sur l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement, le transport de fret et les services de commerce international et de courtage pour nos clients dans le monde entier (y compris une large gamme de solutions de transport telles que le fret aérien, maritime et terrestre). Nous fournissons également des systèmes d’information et des installations de distribution adaptés aux chaînes d’approvisionnement uniques de secteurs spécifiques comme la santé, les technologies et les activités autour des consommateurs/de la vente. Dans le cadre de la prestation de services d’expédition et de logistique, nous pouvons obtenir, utiliser et divulguer des informations personnelles sur les clients de nos clients. Dans ces circonstances, nous traitons les informations sur la base de l’accord conclu avec notre client.

Nous pouvons également communiquer des informations sur vous (i) si la loi, la réglementation ou une procédure judiciaire (notamment une décision de justice ou une assignation d’un tribunal) nous imposent de le faire, (ii) en réponse aux demandes des autorités publiques, comme les forces de l’ordre, ou (iii) lorsque nous considérons que la divulgation est nécessaire ou appropriée pour empêcher des dommages physiques ou des pertes financières, ou dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale avérée ou suspectée. Nous nous réservons le droit de transférer toute information que nous détenons sur vous si nous vendons tout ou partie de notre activité ou de nos actifs (notamment en cas de réorganisation, dissolution ou liquidation).

Sous réserve des exigences et des limitations de la législation applicable, (i) vous pouvez obtenir une copie de certaines informations personnelles que nous conservons à votre sujet ou mettre à jour ou corriger des inexactitudes dans ces informations par le biais de votre compte ups.com sur UPS.com, (ii) vous pouvez nous demander de supprimer les informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet, ou (iii) vous pouvez avoir le droit d’obtenir l’accès aux informations personnelles que nous conservons à votre sujet en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » du présent avis de confidentialité. Pour protéger votre vie privée et maintenir la sécurité, nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité et/ou nous pourrons vous demander de fournir d’autres détails avant de vous donner accès à l’information. En outre, si vous estimez que les informations personnelles que nous conservons à votre sujet sont inexactes, sous réserve des exigences et des limitations de la législation applicable, vous avez le droit de nous demander de corriger ou de modifier ces informations en nous contactant comme indiqué ci-dessous. Vous pouvez disposer de certains autres droits liés à la confidentialité, tels que décrits dans l’addendum propre à la juridiction du présent avis de confidentialité.

Nous pouvons transférer les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet vers des pays autres que le pays dans lequel les informations ont été recueillies à l’origine. Ces pays peuvent ne pas avoir les mêmes lois en matière de protection des données que le pays dans lequel vous avez initialement fourni les informations.

Lorsque nous transférons vos informations personnelles vers d’autres pays, nous protégeons ces informations de la manière décrite dans le présent avis de confidentialité et conformément à la législation applicable. Nous utilisons des protections contractuelles pour le transfert d’informations personnelles entre différentes juridictions (y compris, par exemple, les clauses contractuelles types de la Commission européenne). Nous avons également établi un Code de confidentialité pour les clients à l’échelle du groupe UPS (Règles d’entreprise contraignantes) afin de protéger les transferts de données personnelles de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux en dehors de l’Espace économique européen, comme l’exigent les lois applicables en matière de protection des données.

Nous ne recueillons pas sciemment d’informations personnelles par le biais de nos sites web ou de nos applications auprès de personnes âgées de moins de 13 ans. Si vous pensez qu’une personne âgée de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » du présent avis de confidentialité et nous nous efforcerons de les supprimer.

Nous avons en place des mesures de protection administratives, techniques et physiques afin de protéger les informations personnelles que vous fournissez contre la destruction, la perte, la modification, l’accès, la divulgation ou l’utilisation accidentels, illégaux ou non autorisés. Bien que nous prenions des mesures pour limiter l’accès à nos sites et véhicules aux personnes autorisées, les informations situées sur la partie extérieure d’un colis ou d’une lettre peuvent être vues par d’autres personnes.

Vos informations personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou que ne l’exigent les politiques de conservation applicables et/ou la législation en vigueur. Nos politiques de conservation tiennent compte des délais de prescription locaux et des obligations statutaires nationales d’UPS.

Le présent avis de confidentialité peut être mis à jour périodiquement et sans préavis afin de refléter les modifications apportées à nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons un avis bien visible sur nos sites web pour vous informer de toute modification importante de notre avis de confidentialité et nous indiquerons en haut de l’avis la date de la dernière mise à jour.

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cet addendum, veuillez nous contacter par e-mail en utilisant le Formulaire Web de confidentialité UPS.

Vous pouvez également nous écrire à l’adresse suivante :

Siège social d’UPS
À l’attention de : Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
États-Unis

Siège social d'UPS Europe
Avenue Ariane 5, 1200 Bruxelles, Belgique

Nous vous proposons certains choix concernant la manière dont nous communiquons avec vous et les informations que nous recueillons auprès de vous. Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de communications commerciales par courrier électronique de notre part en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriers électroniques de marketing, en sélectionnant le lien de désabonnement aux courriers électroniques ci-dessous, en ajustant vos préférences de messagerie électronique dans votre profil ups.com, ou en nous contactant comme indiqué dans la section « Comment nous contacter » ci-dessus. Vous pouvez également nous demander de ne plus vous envoyer de communications marketing en nous contactant selon les modalités précisées dans la rubrique « Comment nous contacter » ci-dessus, et nous accéderons à votre demande. Conformément aux choix disponibles dans la rubrique « Les informations que nous partageons », vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à ce que certaines informations soient partagées en sélectionnant le lien Désabonnement à la messagerie ci-dessous ou en nous contactant comme indiqué ci-dessus. En outre, sous réserve des exigences et des limitations de la législation applicable, vous pouvez vous opposer à tout moment, pour des motifs légitimes et sans frais, au traitement de vos informations personnelles, et nous appliquerons vos préférences à l’avenir.

Désabonnement à la messagerie

Pour en savoir plus sur la désactivation de la publicité ciblée par centres d’intérêt des réseaux publicitaires, veuillez visiter la page de désactivation sur :

Afficher les principes d’autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne

Pour refuser la collecte des informations personnelles par nos médias sociaux, par des publicités et par des prestataires en matière d’analyse, vous pouvez consulter la Politique sur les cookies.

Cet addendum EEE/R.-U. complète l’avis de confidentialité d’UPS et s’applique au traitement des données personnelles par les entités UPS qui relèvent du champ d’application du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (le «  RGPD de l’UE  ») et/ou du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 tel qu’il fait partie des lois du Royaume-Uni (le «  RGPD du R.-U.  »), tels que chacun peut être modifié de temps à autre. Lorsque le RGPD de l’UE ou le RGPD du R.-U. s’applique, les dispositions du présent addendum EEE/R.-U. prévalent sur toute disposition contradictoire de l’avis de confidentialité d’UPS.

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre utilisation des cookies et des technologies similaires, veuillez consulter notre Politique sur les cookies.

Responsable du traitement concerné

Les filiales et sociétés affiliées d’UPS situées dans l’EEE et le R.-U. collectent et traitent des données personnelles dans le cadre des services que nous fournissons.

Le responsable du traitement concerné en charge de de vos informations personnelles est l’entité UPS indiquée pour le pays dans lequel vous résidez conformément à la liste suivante : Responsable du traitement UPS

Finalités du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles aux fins énoncées dans la section « Comment nous utilisons les informations que nous obtenons » de l’avis de confidentialité d’UPS.

Nous pouvons également traiter vos données personnelles pour développer et utiliser des outils optimisés par IA.  Nous construisons, formons et améliorons des modèles d’apprentissage automatique (AA), que nous utilisons ensuite pour faciliter notre analyse de données, nos prédictions et notre prise de décision. Cela nous aide à améliorer nos services, à rendre nos processus plus efficaces et à fournir des informations précieuses tout en garantissant la protection de vos données. Nous nous engageons à équilibrer l’innovation, l’efficacité et la conformité, et nous veillons à ce que nos initiatives d’IA/AA profitent à nos clients ainsi qu’aux parties prenantes de notre chaîne logistique.

Bases juridiques du traitement des données personnelles

Nous traitons vos données personnelles pour fournir les services que vous avez demandés dans la mesure où cela est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons avec vous. Cela comprend le traitement de votre nom et de votre adresse afin que nous puissions livrer les colis.

Nous pouvons également être amenés à traiter vos données personnelles afin de respecter nos politiques et les exigences légales applicables, notamment pour répondre aux demandes d’informations raisonnables des organismes ou représentants chargés de l’application de la loi, des autorités judiciaires, des agences ou organismes gouvernementaux et des autorités de protection des données dans l’EEE et au Royaume-Uni.

Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime pour :

• Fournir une assistance clientèle et répondre et communiquer avec vous au sujet de vos demandes (telles que les demandes de devis d’expédition et d’informations sur les points d’accès UPS, les questions et les commentaires) ;
• Vous envoyer des mises à jour de suivi (de la part d’UPS et/ou de nos partenaires commerciaux) et vous aider à sélectionner des options de livraison pratiques ;
• Vous permettre de publier des articles sur nos blogs et d’interagir avec UPS par l’intermédiaire des médias sociaux et d’autres plateformes tierces que vous utilisez (telles que les plateformes de messagerie instantanée et de communication) ;
• Exploiter, évaluer et améliorer notre activité (notamment développer de nouveaux produits et services, gérer nos communications, déterminer l’efficacité de nos ventes, de notre marketing et de nos applications, assurer la sécurité de nos réseaux et systèmes d’information, effectuer des activités de comptabilité, d’audit, de facturation, de rapprochement et de recouvrement, et améliorer et maintenir la qualité de nos services à la clientèle) ;
• Optimisation des itinéraires
• Procéder à des analyses de données (notamment études et analyses de marché et des consommateurs, analyse et profilage de tendances, analyse financière et anonymisation des données personnelles) ;
• Protéger nos services contre toute utilisation abusive et toute activité illégale, lorsque nous traitons vos données personnelles pour protéger, identifier et prévenir la fraude et toute autre activité interdite ou illégale ;
• Commercialiser et promouvoir nos services, lorsque nous traitons vos données personnelles pour vous proposer des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser ;
• Développer et utiliser des outils optimisés par IA (et, avec cet objectif, créer, former et améliorer des modèles d’apprentissage automatique).

Uniquement dans la mesure où le consentement est utilisé comme base juridique : Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement comme base juridique du traitement, vous serez d’abord informé des finalités pour lesquelles vos données personnelles seront traitées. Veuillez noter que si vous choisissez de retirer votre consentement, il se peut que vous ne puissiez pas participer à nos programmes, services et initiatives pour lesquels vous avez donné votre consentement, ni en bénéficier.

Conservation des données

Vos données personnelles ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles les données ont été collectées, ou que ne l’exigent les politiques de conservation applicables et/ou la législation en vigueur. Nos politiques de conservation tiennent compte des délais de prescription locaux et des obligations statutaires nationales d’UPS.

Destinataires des données personnelles

Nous partageons vos données personnelles avec des responsables du traitements des données tiers aux fins énoncées dans la section « Informations que nous partageons » de l’avis de confidentialité d’UPS.

Nous pouvons également partager vos données personnelles avec des responsables du traitement de données tiers (par exemple, des fournisseurs de livraison du dernier kilomètre, des services postaux nationaux, des banques, des compagnies d’assurance ou des fournisseurs de télécommunications).

Tous ces tiers sont soumis à des dispositions contractuelles strictes ou à des exigences imposées par la loi en vue de garantir la protection des données, la vie privée et la confidentialité.

Transferts internationaux de données

Nous pouvons transférer vos données personnelles vers des pays qui, de l’avis de la Commission européenne, ne prévoient pas de protection adéquate des données personnelles, notamment les États-Unis. Pour cels transferts, UPS a pris ou prendra les mesures contractuelles nécessaires pour garantir que vos données personnelles restent correctement protégées (y compris, par exemple, en concluant les clauses contractuelles types de la Commission européenne pour les transferts internationaux de données).

En raison de la nature mondiale des activités d’UPS, nous pouvons également divulguer vos données personnelles à d’autres entités du groupe UPS pour atteindre les objectifs décrits dans le présent avis de confidentialité. Nous avons établi un Code de confidentialité pour les clients à l’échelle du groupe UPS afin de protéger les transferts de données personnelles de nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux en dehors de l’EEE, comme l’exigent les lois applicables en matière de protection des données (le « Code de confidentialité »). Ce code de confidentialité a été approuvé par les autorités de contrôle de l’UE et est conforme aux exigences du RGPD de l’UE sur les règles d’entreprise contraignantes utilisées comme garanties de transfert appropriées. Le présent Code de confidentialité contient des politiques internes juridiquement contraignantes et exécutoires qui s’appliquent à toutes les entités du groupe UPS et expliquent comment nous protégeons les données personnelles des clients, fournisseurs et partenaires commerciaux que nous traitons et transférons dans le cadre de nos activités commerciales. Vous pouvez accéder à un résumé de notre Code de confidentialité, à la liste des définitions de notre Code de confidentialité, à la manière d’exercer vos droits en vertu du Code de confidentialité et à la manière dont nous traitons et transférons les données personnelles en dehors de l’EEE ici. Veuillez noter que le Code de confidentialité n’affecte pas les droits établis par le RGPD de l’UE et ne fournit que des droits et des recours supplémentaires à nos clients, fournisseurs et partenaires commerciaux.

Pour de plus amples informations sur les pratiques d’UPS en matière de transfert international de données, et pour consulter les mesures contractuelles en place ou notre Code de confidentialité, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Comment nous contacter » ci-dessus.

Vos droits en tant que personne concernée

• Vous avez le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous avons traitées à votre sujet. Toutefois, dans certains cas, nous pouvons être amenés à facturer des frais raisonnables, par exemple si vous nous envoyez plusieurs demandes dans un délai relativement court.

• Vous avez le droit de demander que les données personnelles que nous traitons à votre sujet soient corrigées (gratuitement), si les données ne sont plus exactes.

• Si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

• Vous avez le droit de demander que nous supprimions les données personnelles que nous traitons à votre sujet, si les données ne sont plus nécessaires aux fins énoncées dans l’avis de confidentialité d’UPS ou si vous retirez votre consentement. UPS évaluera votre demande par rapport aux éléments suivants :

  • Nos propres intérêts supérieurs ou ceux d’une autre partie ;
  • Les obligations légales ou réglementaires ou les ordonnances administratives ou judiciaires qui peuvent nous empêcher de supprimer vos données.

• Au lieu de les supprimer, vous pouvez également demander que nous limitions le traitement de vos données personnelles si et quand (a) vous contestez l’exactitude de ces données, (b) vous considérez que notre traitement des données est illégal, (c) les données ne sont plus nécessaires aux fins énoncées dans l’avis de confidentialité d’UPS, mais vous avez besoin des données pour vous défendre dans une procédure judiciaire.

• Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement ou afin d’exécuter un contrat, vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et vous avez le droit de transmettre les données à un autre responsable du traitement des données.

• Vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée uniquement sur un traitement automatisé de vos données personnelles, produisant des effets juridiques vous concernant ou lorsque cette décision vous affecte considérablement de manière similaire, à moins qu’une telle décision ne soit nécessaire à notre contrat avec vous, ou que vous y ayez explicitement consenti.

• À tout moment, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour des motifs tenant à votre situation particulière. Dans ce cas, nous ne traiterons plus vos données personnelles, sauf si nous démontrons des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour l’établissement, l’exercice ou la défense de droits en justice. Vous pouvez à tout moment vous opposer gratuitement et sans justification au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct.

Nous avons le droit de refuser de donner suite à votre demande ou de facturer des frais raisonnables pour exercer votre demande, lorsque votre demande est manifestement infondée, excessive ou autrement déraisonnable, par exemple parce qu’elle est répétitive. Dans certaines situations, nous pouvons refuser d’agir ou imposer des limitations à l’exercice de vos droits en tant que personne concernée, comme le permet la loi. Avant qu’UPS soit en mesure de vous fournir des informations ou de corriger des inexactitudes, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité en vous demandant éventuellement des informations supplémentaires.

Afin d’exercer vos droits en tant que personne concernée, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section « Comment nous contacte » de l’avis de confidentialité d’UPS. Si vous êtes préoccupé par la manière dont nous traitons vos données personnelles ou vos demandes en tant que personne concernée, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle compétente. Une liste des autorités de contrôle est disponible ici.