Centre d'aide UPS

En vous aidant du numéro de suivi automatiquement affecté à votre envoi, allez sur la page d’accueil UPS de votre pays et saisissez le numéro dans la fenêtre de suivi. Si vous le souhaitez, vous pouvez saisir plusieurs numéros de suivi. Vous pourrez visualiser la date d’expédition, le lieu où se trouve actuellement votre colis, la date d’arrivée estimée, et vérifier l’arrivée de votre envoi. Si vous utilisez Quantum View Manage, WorldShip, CampusShip ou My Choice, vous pouvez demander à recevoir des notifications par e-mail ou par SMS.

Notre objectif est de rendre une expédition avec UPS aussi simple que possible. Consultez nos pages relatives à l'expédition et à la préparation d'un envoi pour connaître les informations de base sur le choix du service et la préparation de votre colis avant d’effectuer une expédition à l’international.

UPS peut contacter ses clients, entre autres, par téléphone à propos de ses produits, de ses services et de ses offres spéciales. Vous pouvez demander à figurer sur notre liste « Ne pas appeler » en contactant le 1-800 -PICK-UPS®. Vous devrez dans ce cas nous communiquer vos nom, adresse et numéro de téléphone. Comptez 30 jours après votre demande pour que votre nom soit retiré de tous les programmes de vente ou de communication en cours. UPS pourra continuer à contacter ses clients par téléphone ou par e-mail pour des communications relatives aux factures, aux services ou autres.

Les frais d’expédition dépendent de l’origine, de la destination, du service, du poids de l’envoi et encore d’autres facteurs. La fonction Calculer le délai et le coût vous permet de comparer les délais de livraison et les tarifs publiés pour des envois UPS à destination du monde entier.

Les clients connectés peuvent commander gratuitement des enveloppes, des boîtes, des tubes, des formulaires et des étiquettes et imputer les fournitures à un compte de paiement ou à un autre mode de paiement.

Vérifiez vos options disponibles, choisissez ce dont vous avez besoin et ajoutez la quantité désirée à votre commande. Une fois que vous avez envoyé la commande, vous pouvez ajouter n'importe lequel de vos articles à une liste rapide de fournitures fréquemment utilisées pour faciliter le réapprovisionnement.

Votre colis arrivera en bon état et dans les délais si vous respectez les consignes et procédures d’emballage d’UPS.

• Utilisez une boîte rigide avec des rabats en bon état.
• Retirez sur le colis toutes les étiquettes, signalétiques de matières dangereuses ou autres marques d’envoi précédentes et à présent inutiles.
• Emballez tous les articles séparément.
• Utilisez des matériaux de rembourrage adéquats.
• Utilisez un rouleau de ruban adhésif résistant prévu pour l’expédition.
• N’utilisez pas de ficelle ou de suremballage en papier.
• Utilisez une seule étiquette sur laquelle sont indiquées clairement les adresses complètes de l’expéditeur et du destinataire.
• Placez une étiquette identique à l’intérieur du colis.

Pour calculer le délai de livraison pour tout envoi allant partout où desservi par UPS, allez à Calculer le délai et le coût, situé sur le menu principal Expédition. Suivez les instructions en respectant les champs obligatoires indiqués à l'aide de ce symbole.

Consultez les Guides d'expédition des marchandises dangereuses pour passer en revue les informations actuelles et le Guide de l'utilisateur pour la sécurité et les processus d'expédition des matières dangereuses sur le plan national et international.

Votre colis est toujours dans le réseau UPS et, sauf indication contraire, devrait être livré à la date prévue. Des informations concernant les flux d’expédition sont extraites chaque fois qu’une étiquette de suivi est scannée par le système de livraison d’UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si l’envoi est international ou passe des frontières.

Afin de garantir la sécurité de votre colis, le conducteur essaiera de le laisser à l’abri des regards. Nous vous recommandons de vérifier toutes les portes extérieures et tous les emplacements où le colis pourrait se trouver, y compris le porche, le patio arrière, le garage et tout autre endroit à l’abri des risques météo potentiels. Vous devriez également vous renseigner auprès des personnes susceptibles d’avoir récupéré le colis. Si vous ne trouvez toujours pas le colis, contactez l’expéditeur pour enclencher une réclamation.

Remarque : UPS incite les expéditeurs de colis (et non les destinataires) à lancer la réclamation, car ils possèdent les documents fondamentaux à la réclamation (les factures, les reçus, les descriptions de marchandises détaillées, les numéros de suivi, etc.).

Si le Suivi ups.com vous signale une « exception », cela signifie qu’un événement, comme un retard en douane, pourrait décaler la livraison de votre colis. Consultez la section Statut de l’envoi pour avoir des précisions sur le retard de livraison. Les informations sur les mouvements de votre colis sont saisies à chaque fois que nous scannons votre étiquette de suivi dans le système de livraison UPS. Il peut s’écouler plusieurs jours entre deux scans si le colis traverse une frontière ou est en transit entre deux pays.

Sélectionnez Fin de journée à la page d’accueil. La fenêtre Traitement de fin de journée vous demandera : « Êtes-vous prêt à fermer les expéditions de la journée et à envoyer les informations sur les envois à UPS ? » Sélectionnez Oui pour envoyer vos informations sur les envois par e-mail à UPS et pour imprimer les rapports de fin de journée.

Donnez à votre conducteur UPS le code-barres du récapitulatif de l'enlèvement et le rapport sur les envois à valeur élevée (s’ils sont imprimés) pour accompagner les envois. Conservez le Rapport détaillé quotidien sur les envois dans vos dossiers (si vous avez choisi d’imprimer ce rapport à partir de l’onglet Configuration du rapport des renseignements sur l’envoi dans la fenêtre Éditeur de préférences du système).