Étude de cas HealthTrackRx

Le problème

HealthTrackRx est un laboratoire de tests PCR pour maladies infectieuses de premier plan, connu pour livrer les résultats de diagnostics en moins de 24 h dans tous les États-Unis. Fort du traitement de plus de 8 millions d’échantillons depuis 2020, HealthTrackRx joue un rôle déterminant dans l’écosystème des soins de santé en permettant aux prestataires de diagnostiquer et traiter les infections de manière rapide et efficace. Cependant, la vitesse d’évolution des soins de santé exige d’innover en permanence afin de répondre aux attentes et de conserver un avantage concurrentiel.

« Actuellement, le problème est que des décennies de prescription abusive d’antibiotiques à large spectre ont conduit à une mutation de la majorité des agents pathogènes qui se défendent même contre les thérapies les plus efficaces ; les professionnels des soins de santé se retrouvent alors sans outils efficaces pour traiter les infections », explique Martin Price, PDG de HealthTrackRx. « Avec des tests rapides et précis, nous leur permettons de prendre des décisions éclairées concernant l’utilité d’un traitement par antibiotiques et le choix du traitement le plus efficace, ce qui améliore les résultats pour les patients et l’efficacité globale des livraisons pour le secteur des soins de santé. »

HealthTrackRx avait besoin de modifier son organisation logistique pour optimiser la vitesse et la fiabilité de ses services de test.

La solution

UPS Healthcare a proposé à HealthTrackRx une solution complète pour remanier ses opérations logistiques en 2022, Ils ont notamment ouvert un laboratoire centralisé à grande capacité à proximité du hub UPS Worldport^® de Louisville, dans le Kentucky.

Dès la mise en opération de l’installation, deux solutions principales ont œuvré de concert pour améliorer le plan opérationnel de HealthTrackRx :

• Les pancartes UPS^® Pickup Point ont amélioré le processus de collecte aux sites d’enlèvement cliniques avec des horaires d’enlèvement programmés fiables, pour une efficacité et un contrôle améliorés. Une fois les horaires d’enlèvement établis auprès des prestataires de soins de santé locaux, les échantillons de HealthTrackRx sont arrivés des quatre coins du pays grâce au réseau logistique d’UPS Healthcare.
  
  Par exemple, un centre de soins d’urgence ou un cabinet ambulatoire spécialisé peut recueillir un échantillon auprès d’un patient et générer automatiquement une demande d’expédition via le portail numérique. Un conducteur UPS récupère ensuite le colis à l’adresse indiquée pour qu’il atteigne l’aéroport le soir même à destination du hub UPS WorldPort et du laboratoire central de HealthTrackRx. Les prestataires locaux ont aussi gagné en visibilité sur le statut de leurs enlèvements et sont en mesure de suivre le trajet des colis en route pour Louisville.
• L’enlèvement tôt le matin par MNX Logistics (anciennement UPS Express Critical) accélère le traitement des expéditions en identifiant les colis de HealthTrackRx dès les premières étapes de tri dans le hub UPS Worldport. Une fois identifiés, ces envois sont immédiatement récupérés et remis à un transporteur spécialisé qui les livre aux laboratoires entre 1 h et 4 h du matin pour commencer le traitement. Ce modèle unique et hautement efficace permet d’enlever des échantillons tard le soir dans tous les États-Unis pour qu’ils soient traités dans le laboratoire de HealthTrackRx, puis de fournir un rapport de diagnostic complet au patient et au prestataire dès le matin suivant.

Le résultat

Cette collaboration entre HealthTrackRx et UPS Healthcare a démontré des résultats exceptionnels depuis le lancement du laboratoire de Louisville.

HealthTrackRx a observé une hausse* de ses opérations de 80 % depuis le lancement du site de Louisville, qui réaffirme leur position comme l’un des laboratoires de diagnostic à la plus forte croissance du pays.

« Nous fournissons des résultats plus rapidement depuis que nous utilisons HealthTrackRx », indique Lindsey Brough, cofondatrice de Hometown Healthcare, une clinique pédiatrique située à Salem, dans l’Indiana. « Non seulement nous pouvons démarrer les bons traitements plus tôt, mais les patients sont aussi plus satisfaits. Nos patients se réjouissent de l’efficacité et de la précision des tests HealthTrackRx : ils veulent comprendre leur diagnostic dans les détails. »

Le succès de cette collaboration a demandé un travail d’équipe sous le signe de la confiance et de la transparence, pour établir un modèle de logistique inversée complexe qui permettrait à HealthTrackRx de répondre aux exigences des soins de santé modernes.

La collaboration de HealthTrackRx avec UPS Healthcare met en lumière la puissance des solutions logistiques innovantes dans le secteur des soins de santé. En repensant son modèle logistique, HealthTrackRx a surmonté de nombreux obstacles, mais aussi établi une nouvelle référence en matière de vitesse et d’efficacité de traitement des tests de maladies infectieuses. HealthTrackRx est bien positionné pour s’implanter davantage dans le paysage évolutif des soins de santé, avec de nouveaux plans d’optimisation de leurs opérations et de développement de leur offre de services d’urgence.

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* Statistiques basées sur les données de suivi des performances internes de HealthTrackRx depuis 2022

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