L’enjeu

Baptist Health sert les communautés du Kentucky et du sud de l’Indiana (États-Unis), en centrant ses valeurs sur l’excellence clinique, les soins compassionnels et l’expansion pour répondre aux besoins en constante évolution des patients. Lorsque la demande de services pharmaceutiques de livraison à domicile a augmenté pendant la pandémie de COVID-19, Baptist Health a rapidement augmenté ses options de vente par correspondance afin que les patients puissent recevoir des médicaments en toute sécurité chez eux.

Cependant, la croissance rapide a entraîné de nouveaux défis. Avec 12 pharmacies communautaires utilisant différents flux de travail, ils ont rencontré des difficultés de livraison, en particulier dans les régions rurales et mal desservies. Baptist Health a reconnu la nécessité d’un fournisseur logistique unique et évolutif pour assurer des expéditions cohérentes et fiables pour chaque patient, quel que soit l’endroit où il se trouvait.

Brandon a expliqué : « Nous voulions standardiser notre modèle afin que chaque patient de Baptist Health puisse bénéficier de la même expérience de haute qualité. »

La solution

Avec un investissement majeur dans sa nouvelle pharmacie centrale, Baptist Health avait besoin d’un partenaire logistique pour l’aider à gérer ses envois critiques à haut volume. Le système de santé a choisi UPS Healthcare pour une solution logistique qui répond aux besoins actuels de sa pharmacie tout en s’adaptant à la croissance future.

Les services clés mis en œuvre comprenaient :

• UPS^® Ground : Livraison rapide le jour ouvrable suivant pour les prescriptions non réfrigérées, afin d’équilibrer les coûts et la rapidité.
• UPS Next Day Air^® : Livraison fiable le jour suivant des médicaments sensibles à la température et de grande valeur, avec une arrivée garantie le matin pour les envois urgents.
• UPS^® Digital Connections : Accès à un réseau intégré de partenaires et de fournisseurs, rationalisant l’exécution des commandes de pharmacie et garantissant un approvisionnement constant en emballages et matériaux opérationnels essentiels.

UPS Healthcare a fourni une assistance continue adaptée aux divers besoins des patients de Baptist Health. En standardisant les processus d’expédition et en tirant parti de la technologie, Baptist Health a atteint une large portée et une grande fiabilité dans la livraison des médicaments sur ordonnance.

Le résultat

Avec le partenariat d’UPS Healthcare, Baptist Health a pu fournir un service efficace et fiable dans tout le Kentucky et le sud de l’Indiana. Les ordonnances quotidiennes à la pharmacie centrale sont passées de juste 31 le premier jour à un maximum de 3 500 par jour pendant les périodes de pointe.

L'assistance proactive d'UPS Healthcare a permis à Baptist Health de respecter des normes élevées, même lorsque les opérations ont rapidement évolué.

Brandon a déclaré : « Notre représentant UPS Healthcare propose des solutions plutôt que des problèmes, ce qui nous aide à combler les lacunes et à rester agiles. »

Cette collaboration de confiance a permis à tous les patients de recevoir leurs médicaments à temps. Au-delà des besoins urgents liés à la pandémie, elle a construit une base évolutive et fiable pour des soins constants aux patients et une excellence opérationnelle.

À l’avenir, le réseau flexible développé avec UPS Healthcare permet à Baptist Health de relever de nouveaux défis et de continuer à améliorer l’accès aux médicaments pour les patients. En travaillant ensemble, ils prodiguent des soins fiables et en temps opportun, aidant les patients à vivre une vie plus saine.

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