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Questions fréquentes sur CampusShip

Comment procéder à un envoi international par UPS CampusShip ?

UPS CampusShip vous permet d´effectuer des envois internationaux sous réserve qu´ils disposent des documents d´exportation nécessaires pour chaque colis. Pour sélectionner les formulaires appropriés pour votre envoi, procédez comme suit :

  1. Si vous avez défini vos préférences et demandé l´affichage des formulaires recommandés pour vos envois, les cases associées aux formulaires recommandés sont déjà cochées. Vous pouvez sélectionner ou annuler tout formulaire de la liste.
  2. Vous pouvez compléter les formulaires sélectionnés en ligne ou imprimer des formulaires vierges et les compléter manuellement.
  • Sélectionnez Créer des documents pour entrer les informations demandées et créer des formulaires d´exportation remplis et imprimables.
  • Sélectionnez Imprimer formulaire vierge pour imprimer et compléter manuellement les formulaires vierges sélectionnés.


Pour accéder aux documents d´exportation au cours de la procédure d´envoi, sélectionnez Documents d´exportation sous Etapes suivantes. Pour déterminer les documents d´exportation à fournir avec votre envoi, sélectionnez Solutions pour les entreprises dans la barre d´outils et sélectionnez Documents d´exportation. Pour plus d´informations, sélectionnez Solutions pour les entreprises dans la barre d´outils et cliquez sur Contacter UPS pour obtenir le numéro de téléphone du service clientèle international.

Si vous vous trouvez aux Etats-Unis ou à Porto Rico et devez effectuer une déclaration d´exportation, UPS CampusShip vous permet également de déposer votre déclaration par voie électronique auprès du Bureau du Recensement des Etats-Unis (U.S. Census Bureau) ou de remplir manuellement la déclaration.

UPS CampusShip vous transfère sur le site Web d´ACE pour que vous puissiez remplir la déclaration avant de terminer l´envoi. Une fois la déclaration d´exportation déposée, vous pouvez terminer votre envoi et imprimer les étiquettes et le récépissé dans UPS CampusShip.

Pour pouvoir utiliser ce service, les exportateurs doivent se faire enregistrer auprès de ACE (https://ace.cbp.dhs.gov/). Si vous choisissez de remplir manuellement la déclaration d´exportation de l´expéditeur, vous devrez joindre le formulaire SED approprié à votre colis.

Pour plus d´informations, appelez le service d´assistance technique d´ACE au 1-877-715-4433. Pour plus d´informations sur les services internationaux UPS, adressez-vous au service UPS Export Compliance au 502-485-2625.

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Comment faire parvenir mes colis à UPS ?

Cette réponse s'applique aux clients aui expédient au départ des États-Unis.

  • Clients ne bénéficiant pas du service d'enlèvement quotidien : Les envois via UPS Ground, UPS 3 Day SelectSM et UPS Standard doivent être déposés dans un centre UPS agréé ou remis à un conducteur UPS. Pour trouver le point de dépôt le plus proche, cliquez sur Ressources dans la barre d'outils et sélectionnez Lieux de dépôt.
  • Clients bénéficiant du service d'enlèvement quotidien : Le conducteur prendra en charge vos envois conformément à votre demande.

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Comment puis-je utiliser les services retour UPS avec UPS CampusShip ?

UPS CampusShip propose différents services Retour qui vous permettent, de même qu'à vos clients, de renvoyer des marchandises pour une somme minime. Remarque : Les services Retour sont disponibles dans la plupart des pays et territoires. Il est également possible que certains services Retour ne soient pas disponibles, sauf si votre administrateur les a activés.

UPS Returns® - Imprimer l'étiquette Retour : Cette option du service Retour permet de créer une étiquette Retour et de l'envoyer au destinataire avec votre envoi ou séparément.

UPS Returns®Plus : Avec cette option, un chauffeur UPS apporte une étiquette Retour préimprimée lorsqu'il vient enlever le colis à retourner. Vous avez le choix entre deux options :

  • 1 tentative d'enlèvement UPS - Permet à l'expéditeur de demander qu'1 tentative d'enlèvement soit effectuée pour le retour d'un colis compatible UPS dans le territoire des États-Unis. Si le colis ne peut être enlevé, l'étiquette est laissée au destinataire qui pourra alors renvoyer le colis via un service UPS.
  • 3 tentatives d'enlèvement UPS - Permet à l'expéditeur de demander que 3 tentatives d'enlèvement soient effectuées pour le retour d'un colis compatible UPS dans le territoire des États-Unis. Au bout de la troisième tentative infructueuse, l'étiquette est renvoyée à UPS.


Étiquette de retour électronique UPS :Grâce à cette option, une étiquette Retour est envoyée par courrier électronique à votre client. Cette étiquette peut ensuite être imprimée et accompagnée d'un récépissé et des instructions relatives à la planification de l'enlèvement.

UPS Imprimer et envoyer l'étiquette Retour : grâce à cette option, UPS imprime et envoie l'étiquette Retour à votre client tout en offrant une option adaptée à diverses situations, y compris les rappels de produits sur le marché.

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Puis-je effectuer des envois contre remboursement (C.O.D.) avec UPS CampusShip ?

UPS accepte les envois en contre remboursement (C.O.D.) destinés aux zones géographiques suivantes :

  • Entre les Etats-Unis et Porto Rico
  • A l'intérieur du Canada
  • Entre le Canada et les Etats-Unis
  • Entre les pays de l'UE, la Norvège et la Suisse.


Remarque : Il se peut que les envois en contre remboursement (C.O.D.) ne soient pas disponibles tant que l'administrateur CampusShip n'a pas activé l'option correspondante.

Le service C.O.D. d'UPS vous permet de vendre à des clients sans leur accorder de crédit ni demander de paiement anticipé.

Le service C.O.D. peut être disponible pour les montants inférieurs à 50 000 dollars US ou l'équivalent en devise locale par colis lorsque le paiement s'effectue par chèque. Au sein de l'UE, en Norvège et en Suisse, le service C.O.D. peut être disponible pour les montants inférieurs à 5 000 dollars US ou l'équivalent en devise locale lorsque le paiement s'effectue en espèces (750 pour les envois C.O.D. en espèces vers la France). Remarque : Le paiement en espèces n'est possible qu'en Europe. UPS livre le colis contre remboursement et encaisse auprès du destinataire le montant apparaissant sur l'étiquette C.O.D. UPS. Les fonds encaissés sont réglés rapidement.

Vous pouvez demander que le règlement à UPS soit effectué uniquement par ordre de virement, chèque certifié, chèque de banque, espèces (Europe uniquement) ou tout autre moyen similaire pour le montant exact du colis en contre-remboursement (C.O.D.). Si vous n'indiquez pas cette option, UPS peut également accepter un chèque de société ou personnel. UPS n'accepte pas de paiement en espèces, quel que soit le montant du colis. Remarque : Au Canada, vous pouvez demander qu'UPS accepte uniquement un ordre de virement, un chèque certifié ou un chèque de banque officiel.

Pour plus d'informations sur les envois C.O.D., sélectionnez Ressources dans la barre d'outils, accédez à Service clientèle UPS, allez à Recherche des tarifs et délais de livraison et sélectionnez Frais supplémentaires.

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Pour quelle valeur maximale puis-je assurer mon colis ?

L´application UPS CampusShip accepte une valeur assurée maximale de 50 000 dollars US, ou l´équivalent en devise locale, lorsqu´un compte UPS est indiqué. Les transactions par carte de crédit sont limitées à 5000 dollars US en valeur assurée.

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Puis-je demander à UPS de surveiller mon colis urgent ou sensible aux variations de température ?

Avec UPS Proactive Response™, vous pouvez autoriser  UPS à surveiller votre colis urgent à mesure qu'il circule dans le réseau UPS. Si des scans anticipés interviennent, nous communiquerons avec vous et vos clients de manière proactive. Si la livraison programmée ne peut pas avoir lieu, UPS s'efforcera de protéger les colis correctement désignés et sensibles à la chaleur jusqu'au moment de la livraison.

Remarque : ce service contractuel tarifé est disponible pour les services nationaux provenant des États-Unis (UPS Next Day Air®Early A.M.®, UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®), internationaux en provenance des États-Unis (UPS Worldwide Express Plus®SM®, UPS Worldwide Express®SM®, UPS Worldwide Saver®SM®, UPS Worldwide Express NA1®SM®), internationaux vers l'international (UPS Express Plus®, UPS Express®SM®, UPS Express Saver®SM®), transfrontaliers (UPS Express Plus® UPS Express®SM®, UPS Express Saver®SM®) et nationaux (UPS Express Plus®, UPS Express®SM®, UPS Express Saver®SM®) conçus pour les services à destination et au départ de pays UPS Proactive Response.

 

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