UPS WorldShip® Assistance et tutoriels

Avez-vous reçu une erreur Worldship DNS Lookup Failure 53670 au démarrage ?

Vous avez reçu une erreur 53670 (Échec de la recherche DNS Worldship) au démarrage. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour corriger l'erreur.

1. Testez votre connexion Internet en ouvrant un navigateur et en accédant à www.ups.com . Cliquez ensuite sur un lien de cette page pour vérifier que la connexion Internet fonctionne en dehors de l'application WorldShip. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez votre réseau car il présente un problème de connexion ; veuillez contacter votre service informatique. Si vous avez accès à Internet, passez à l'étape 2.
2. Dans WorldShip, cliquez sur l'onglet Outils > Plus d'outils > Configuration des communications, vérifiez que la méthode de communication sélectionnée ainsi que toutes les options sont correctes.
3. Cliquez sur « Communiquer avec UPS » sous « Plus d'outils ». Si une erreur DNS est reçue, veuillez passer aux étapes suivantes.
4. Ouvrez l'invite de commandes en tapant CMD dans le champ de recherche Windows, puis sélectionnez Invite de commandes dans la liste.
5. Une fois ouvert, saisissez ipconfig /flushdns sur la ligne C:\Users\> et appuyez sur Entrée au clavier.
   • Il est important de noter qu'il y a un espace entre ces commandes, avant la barre oblique.
6. Cliquez sur « Communiquer avec UPS » sous « Plus d'outils ».

Si le problème persiste, veuillez suivre les étapes suivantes, car vous devrez modifier vos paramètres DNS :

1. Sous Windows, accédez à Paramètres > Réseau et Internet. La connexion Internet active se trouvera dans le volet supérieur de cette fenêtre. Cliquez sur Propriétés.

2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Adresses matérielles aléatoires », repérez l'attribution du serveur DNS et cliquez sur le bouton Modifier.

3. Si le mode automatique est activé, poursuivez à partir d'ici. Si cette fenêtre contient déjà des informations sur le serveur DNS, passez à la section intitulée MANUEL.

   • Dans le menu déroulant, sélectionnez « Manuel », puis activez IPv4 et IPv6 et saisissez les valeurs indiquées pour IPv4 :

     • DNS préféré = 8.8.8.8
     • DNS sur HTTPS = Désactivé
     • DNS alternatif = 8.8.4.4
     • DNS sur HTTPS = Désactivé

   • Saisissez ces valeurs pour IPv6 :

     • DNS préféré = 2001:4860:4860:: 8888
     • DNS alternatif = 2001:4860:4860:: 8844
     • DNS sur HTTPS = Désactivé

   • MANUEL

     • Pour une configuration manuelle, remplacez simplement les informations du serveur DNS existant par les mêmes informations de serveur ci-dessus. 8.8.8.8 et 8.8.4.4.
     • Cliquez sur le bouton Enregistrer après avoir effectué les modifications. Redémarrez le système et testez à nouveau WorldShip.

Si nécessaire, faites appel à votre service informatique pour vous aider à effectuer ces modifications.

Comment ajouter mon compte UPS à WorldShip ?

Vous avez déjà installé WorldShip ? Vous pouvez ajouter d’autres comptes à votre profil via l’onglet Outils en cliquant sur le bouton Éditeur d’expéditeur. C’est la première fois que vous installez WorldShip ? Vous allez devoir saisir les informations de votre compte pendant le processus de configuration. Lorsque vous ajoutez un compte à WorldShip, des questions de sécurité vous seront posées pour vérifier que vous êtes bien autorisé(e) à utiliser ce compte.

À l’exception des nouveaux comptes qui n’ont pas encore été facturés, vous aurez besoin d’une copie d’une facture UPS récente pour ce compte lors de son ajout à WorldShip. WorldShip utilise les informations de cette facture UPS pour confirmer que vous êtes bien autorisé(e) à utiliser ce compte. Vous devez vérifier que votre facture UPS est l’une des trois dernières factures émises pour le compte et qu’elle ne date pas de plus de 90 jours (pour les États-Unis) ou de 45 jours (en dehors des États-Unis).

Vous rencontrez des difficultés pour ajouter votre compte ? Consultez les numéros de téléphone de l’assistance technique UPS.

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Comment consulter mes tarifs négociés/réduits dans WorldShip ?

La configuration de WorldShip pour calculer et afficher les tarifs négociés/réduits définis dans votre contrat UPS comprend trois étapes :

1. Demandez les tarifs à UPS.
2. Une fois qu’UPS a envoyé les tarifs à WorldShip, appliquez-les.
3. Définissez vos préférences de tarif pour afficher les tarifs négociés là où vous le souhaitez.

1. Pour demander des tarifs négociés, accédez à l’onglet Outils et cliquez sur le bouton Éditeur d’expéditeur. Mettez en surbrillance le compte pour lequel vous souhaitez demander des tarifs et vérifiez l’état des tarifs négociés. S’il affiche « cliquez sur Demander des tarifs », vous pouvez commencer. Si le statut est vide ou désactivé, vous devrez alors contacter votre représentant commercial UPS pour activer les tarifs négociés pour votre contrat. Cliquez sur le bouton Demander des tarifs pour continuer.
   WorldShip peut vous demander d’authentifier votre compte avant que votre demande de tarifs ne soit approuvée. Si tel est le cas, vous devrez fournir les informations d’une facture UPS récente pour confirmer que vous êtes bien autorisé(e) à utiliser le compte. Vous devez vérifier que votre facture UPS est l’une des trois dernières factures émises pour le compte et qu’elle ne date pas de plus de 90 jours (pour les États-Unis) ou de 45 jours (en dehors des États-Unis).
2. Une fois que vous avez demandé des tarifs, le statut des tarifs négociés passera à « Tarifs demandés » (en supposant que votre demande a été approuvée). UPS enverra vos tarifs négociés à WorldShip pendant la nuit. Généralement, lorsque vous redémarrez WorldShip le prochain jour ouvrable, un message vous indique que de nouveaux tarifs ont été reçus et vous demande si vous voulez les appliquer. Sélectionnez Appliquer les tarifs maintenant (recommandé) ou configurez une programmation pour faire en sorte d’appliquer les tarifs ultérieurement. Lorsque des tarifs sont appliqués, le statut des tarifs négociés passe à « Tarifs appliqués ».
   
   Remarque : Après avoir appliqué les tarifs négociés, UPS enverra périodiquement des mises à jour à votre poste de travail WorldShip (généralement une fois par semaine). Assurez-vous d’appliquer ces mises à jour lorsque vous y êtes invité(e) pour que vos tarifs restent exacts.
3. Une fois les tarifs appliqués, mettez en surbrillance le compte dans l’Éditeur d’expéditeur et cliquez sur Modifier. Sélectionnez l’onglet Préférences de tarification et configurez les tarifs que vous voulez voir afficher dans WorldShip. Vous pouvez choisir un tarif principal et un tarif secondaire à afficher sur les écrans d’expédition et d’historique d’expédition, sur les étiquettes de colis ou d’expédition et sur le rapport détaillé des expéditions quotidiennes. Les options tarifaires incluent les tarifs négociés, les tarifs publiés ou aucun des deux, en fonction de vos préférences.

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Comment importer des adresses de clients dans WorldShip ?

WorldShip peut être configuré pour importer et exporter l’adresse et d’autres données client via l’onglet Import-Export du ruban de l’application. WorldShip propose des options pour l’importation et l’exportation de données saisies, par lots et automatiques.

Pour les nouveaux utilisateurs, il existe une fonction Assistant de connexion dans le menu Outils d’importation/exportation qui offre un guide détaillé (Importation/Exportation > Outils > Assistant de connexion). Utilisez l’Assistant de connexion la première fois que vous établissez une connexion. Après avoir établi cette connexion et créé une carte d’importation ou d’exportation, importez ou exportez des données sans utiliser l’Assistant de connexion.

Téléchargez ce document PDF et consultez le guide détaillé sur l’importation d’adresses dans WorldShip : Guide de l’utilisateur de WorldShip – Importer l’adresse du client.

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Comment déplacer WorldShip vers un autre ordinateur ?

Accédez à l’onglet Assistance dans WorldShip, sélectionnez Déplacer les données et suivez les instructions. Assurez-vous de prendre note de l’emplacement de la sauvegarde sur l’ordinateur n° 1, car vous devrez copier ce fichier de sauvegarde sur l’ordinateur n° 2. Notez également l’emplacement du dossier où WorldShip est installé sur l’ordinateur n° 1 ; vous devrez installer WorldShip sur l’ordinateur n° 2 au même emplacement de dossier pour permettre à vos données de s’installer correctement. Enfin, lors de l’installation de WorldShip sur l’ordinateur n° 2, assurez-vous de sélectionner l’option Terminer le déplacement des données WorldShip dans la fenêtre de configuration.

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Comment sauvegarder et restaurer mes données WorldShip ?

Vous pouvez sauvegarder vos données WorldShip soit dans WorldShip, soit dans l’Utilitaire de dépannage UPS WorldShip, selon votre préférence. La restauration d’une sauvegarde précédente doit être effectuée à l’aide de l’Utilitaire de dépannage UPS WorldShip.

Pour sauvegarder vos données WorldShip, accédez à l’onglet Assistance dans WorldShip et sélectionnez Sauvegarder les données. La fenêtre Sauvegarder les fichiers s’ouvre et affiche l’emplacement par défaut (recommandé) où vos données seront enregistrées. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un emplacement différent si nécessaire. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer vos données WorldShip.

Pour sauvegarder ou restaurer vos données WorldShip à l’aide de l’Utilitaire de dépannage UPS WorldShip, ouvrez le menu Démarrer sur votre bureau Windows et faites défiler votre liste d’applications jusqu’au dossier UPS. Ouvrez le dossier UPS et sélectionnez l’Utilitaire de dépannage UPS WorldShip. Sélectionnez l’Utilitaire de gestion des données et sélectionnez le bouton Sauvegarder ou Restaurer.

• Sauvegarder : La fenêtre Sauvegarder les fichiers s’ouvre et affiche l’emplacement par défaut (recommandé) où vos données seront enregistrées. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner un emplacement différent si nécessaire. Cliquez sur Sauvegarder pour enregistrer vos données WorldShip.
• Restaurer : La fenêtre Restaurer les fichiers s’ouvre et affiche une liste de vos fichiers de sauvegarde. Sélectionnez le fichier que vous souhaitez restaurer et cliquez sur Restaurer pour appliquer les données.

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Pourquoi WorldShip affiche-t-il une erreur 5001 ?

Le message d’erreur 5001 indique que votre enregistrement WorldShip a été supprimé en raison de l’inactivité. Vous devez réenregistrer votre WorldShip pour continuer.

Suivez ces étapes pour annuler la mise en service et réenregistrer votre WorldShip :

1. Cliquez sur OK dans le message d’erreur 5001.
2. Ouvrez l’Utilitaire de dépannage UPS WorldShip à partir du menu Démarrer.
3. Dans le menu Admin, sélectionnez « Annuler la mise en service ».
4. Redémarrez WorldShip. La boîte de dialogue S’inscrire auprès d’UPS devrait apparaître.
5. Vérifiez vos informations et cliquez sur Terminer pour terminer le processus d’inscription.

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Quelles sont les configurations requises pour installer WorldShip ?

WorldShip doit être installé sur un ordinateur de bureau utilisant un système d’exploitation basé sur Windows. La dernière version de WorldShip prend en charge Windows 10. WorldShip ne fonctionne pas sur les systèmes autres que Windows tels que MAC ou Linux, ni sur les tablettes et appareils mobiles.

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Pourquoi le code-barres et les informations de suivi ne sont pas sur l’étiquette d’expédition ?

Dans WorldShip, accédez au menu Configuration de l’impression dans l’Éditeur des préférences système de WorldShip et corrigez les paramètres actuels de l’imprimante d’étiquettes thermiques (Éditeur des préférences système > Configuration de l’impression).

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