Jei jūsų paketas yra vežamas pristatyti pirmąjį kartą, tačiau jūs norėtumėte atsiimti jį pats, pateikite užklausą dėl jo atsiėmimo. Tai galite padaryti internete, naudodami „UPS My Choice®“, arba susisiekti su klientų aptarnavimo centru. Galite atsiimti paketą, gavę patvirtinimą, kad jis paruoštas. Jeigu turite 12 skaitmenų „InfoNotice“ sekimo numerį, internete galite pateikti prašymą dėl jo atsiėmimo. Kai tik atsidursite siuntos sekimo informacijos puslapyje, pasirinkite pristatymo parinktis. Kai atsidarys pristatymo parinkčių langas, jums reikės pasirinkti „Pasiimti siuntą „UPS“ aptarnavimo vietoje“.
Sekimo skirtuke įveskite sekimo numerį ir pamatysite, kada paketas turėtų būti pristatytas. Dažniausiai mūsų kurjeriai siuntas pristato nuo 9.00 iki 19.00 val. Jei norite gauti el. laiškus ar teksto pranešimus, pasirinkite „Siųsti siuntos sekimo būsenos atnaujinimus“.
Paprasta būti informuotam apie paketo būseną. Pasirinkite gauti elektroninius ar tekstinius pranešimus sekimo paieškoje.
Jeigu jums reikia pakeisti savo paketo pristatymo aplinkybes prieš pirmą pristatymo bandymą, kreipkitės į siuntėją.
Kad būtų užtikrintas jūsų paketo saugumas, kurjeris paketą stengsis palikti mažiau pastebimoje vietoje. Rekomenduojame patikrinti visas lauko duris ir vietas, kuriose būtų galima palikti paketą, įskaitant verandą, vidinį kiemą, garažą, taip pat tas vietas, kurioms pakenkti negalėtų galimi meteorologinių sąlygų keliami pavojai. Be to, išsiaiškinkite, ar jūsų paketo nerado koks nors kitas asmuo. Jei paketo vis tiek nerandate, susisiekite su siuntėju ir pateikite pretenziją.
Pastaba: UPS ragina pretenzijas teikti siuntėjus (o ne gavėjus), nes paketų siuntėjai gauna svarbiausius dokumentus (sąskaitas, kvitus, išsamius prekių aprašymus, sekimo numerius ir pan.), kuriais remiantis teikiama pretenzija.
Paketų siuntėjai arba gavėjai apie paketo apgadinimą gali pranešti naudodami mūsų internetinę pranešimų sistemą. Gali būti, kad UPS atstovui reikės apžiūrėti paketą. Teikdami pretenziją taip pat galite pridėti fotografinės medžiagos. Nors fotografinė medžiaga nėra būtina, tačiau turėdami nuotraukas jūsų pretenziją galbūt galėsime išnagrinėti efektyviau. Jei pretenzijos internetu pateikti negalite, dėl jos pateikimo kreipkitės į siuntėją.
Pastaba: UPS ragina susipažinti su fotografinei medžiagai keliamais reikalavimais, padėsiančiais parengti pretenziją dėl apgadinimo.
Informaciją apie pristatymo pasikeitimus galite rasti sekimo informacijos skiltyje „Siuntos eiga“. Siuntos judėjimo informacija yra fiksuojama kiekvieną kartą, kai mes nuskenuojame sekimo bilietą UPS pristatymo sistemoje. Tarp skenavimų gali praeiti kelios dienos, jei paketas yra vežamas šalies viduje arba iš vienos šalies į kitą.
Kreipkitės į siuntėją ir paprašykite pateikti UPS sekimo numerį arba specialų paketo registracijos numerį.
Įveskite ne daugiau kaip 25 sekimo arba „UPS InfoNotice®“ numerius ir tuoj pat gaukite naujausią informaciją apie kiekvienos siuntos pristatymo būseną.