UPS 클레임 신청

https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og

분실되거나 손상된 포장물 문제가 있습니까? 세부 정보를 알려 주시면 최선을 다해 조사하겠습니다.

클레임 시작

작성된 클레임 확인

게스트로 클레임을 신청합니다.

1. 시작하기

등록 전 알아야 할 사항

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클레임 시작

게스트로 등록

  • 클레임 신청 시기

    분실되거나 파손된 소포 또는 C.O.D. 미수금액을 신고하는 시기 및 방법과 관련된 정보는 발송인 출발지 국가의 이용 약관을 참조하십시오.

  • 클레임 신청 방법

    클레임 대시보드에 완전히 액세스하려면 로그인하여 클레임을 신청합니다. 관리해야 할 클레임이 여러 개 있는 경우 이 방법이 가장 좋습니다. 수취인 또는 제3자 발송인인 경우 게스트로 등록하는 것이 더 빠릅니다.

  • 주의 사항

    시작하려면 추적 번호가 필요합니다. 소포의 가치를 알 수 있는 송장은 모두 보관합니다. 소포가 손상된 경우 내용물과 포장을 잘 보관합니다.

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1. 시작하기

2. 검토 중

클레임 검토

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작성된 클레임 확인

  • 이메일 확인

    클레임을 검토하는 동안 결제 문서나 사진과 같이 시간 준수가 중요한 포장물의 필요한 조치에 대한 알림을 발송인에게 보낼 수 있습니다.

  • 공개 상태 유지

    수취인이고 업데이트가 필요한 경우 포장물 발송인에게 문의하십시오. 포장물을 발송한 경우 클레임 대시보드로 이동합니다.

  • 해결 대기

    추가 조사가 필요하지 않은 한, 일반적으로 영업일 기준 8~15일 이내에 클레임이 해결될 것으로 예상됩니다.

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2. 검토 중

3. 해결책

클레임 해결

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결제 문서 추가

  • 해결 상태

    클레임 해결에 관한 알림을 놓치지 마십시오. 발송인은 클레임 대시보드에 로그인하여 세부 정보를 더 확인하고 클레임 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

  • 지불 문서

    클레임이 승인되면 발송인이 결제 서류를 제출해야 할 수 있습니다.

  • 배상금 지급

    클레임 결제는 결제 문서를 받고 확인한 후 약 3~5일 이내에 발송인에게 전송됩니다.

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3. 해결책

FAQ

UPS.com에서 클레임을 신청할 수 없는 이유는 무엇입니까?

발송인 제한

  • 포장물의 발송인이 고객번호에 제한을 두어 수취인이나 제3자가 클레임 절차를 시작할 수 없습니다(Amazon, Dell, Apple). 이 클레임의 제출을 요청한 발송인에게 문의하여 추가 도움을 받으십시오.

고객번호 인증

  • 고객번호가 아직 인증되지 않았으므로 클레임 프로세스를 시작할 수 없습니다. 고객번호를 인증하려면 다음 단계를 따르십시오.
    - 오른쪽 상단의 고객번호 및 지불 옵션을 선택합니다. 다음으로, 지불 방법 추가 드롭다운 옵션에서 기존 고객 번호 추가를 선택합니다. 마지막으로, 추가를 클릭하고, 안내에 따라 고객번호를 추가하십시오.
    - CampusShip 또는 Quantum View 사용자인 경우 영업 담당자에게 문의하여 고객번호를 추가하십시오.

배송 지침에 따른 부재중 배송

  • 배송 담당 직원에게 릴리스 하도록 선택한 포장물(서명이 필요한 주소로 릴리스하거나 My Choice 계정을 통해 귀하의 아파트 건물로 포장물을 릴리스하도록 선택)은 클레임을 제출할 수 없습니다.

책임 기한 경과

  • 클레임 제출은 배송 후 신속하게 처리되어야 합니다. 클레임 제출가능 기간은 국가마다 다릅니다.

현재 조사가 시작됨

  • 문제와 관련된 클레임이 이미 진행 중이므로 클레임을 제출할 수 없습니다.
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클레임에 대한 지급 금액은 어디로 보내집니까?
클레임 및 환급 금액은 기록상 발송인 또는 기록상 발송인이 지정한 피지불인에 대해 UPS에 등록된 주소로 발송됩니다. 전자송금(EFT)을 선택한 경우, 클레임에 대한 지급 금액은 제공된 은행 계좌에 직접 입금됩니다.
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현재 클레임 상태는 무엇을 의미합니까?
  • 클레임 발생함 : 배상청구가 발생했으며 등록된 발송인에게 서류를 보냈습니다. 발송인인 경우 지급 관련 서류가 필요합니다. 클레임 대시보드에서 세부 정보 보기를 선택하고 지급 관련 서류 업로드를 선택합니다.
  • 발송물 검사 예정됨: UPS가 파손된 포장물 검사 일정을 잡았습니다. 검사 여부에 따라 대시보드의 검사 상태가 업데이트됩니다.
  • 클레임 보고됨 – 증빙 서류 접수됨: 제출한 서류 또는 사진이 클레임에 업로드되었습니다.
  • 클레임 검토 진행 중: 클레임을 클레임 담당 부서에서 검토하고 있습니다.
  • 클레임 검토 완료 : 클레임 조사가 완료되었으며 곧 결과가 나올 예정입니다.
  • 클레임 승인되지 않음 - 불충분한 물품 설명: UPS에서 조사를 완료하려면 자세한 물품 설명이 필요합니다. 추가 작업이 필요함을 알리는 아이콘이 대시보드에 표시됩니다.
  • 클레임 승인되지 않음 - 수취인에게 연락 불가능: UPS에서 조사를 완료하려면 정확한 수취인 연락처 정보가 필요합니다. 추가 작업이 필요함을 알리는 아이콘이 대시보드에 표시됩니다.
  • 클레임에 대한 지급이 처리됨: 인증된 발송인 또는 발송인이 지명한 대리인은 대시보드에서 지급 세부 사항을 확인할 수 있습니다.
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파손 또는 분실을 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

연구에 따르면 파손되거나 분실된 포장물은 크기가 너무 크거나 작은 박스, 부족한 완충처리, 포장물에 제대로 부착되지 않은 라벨, 또는 명확하지 않은 배송 지침과 관련이 있는 것으로 나타났습니다.

손상을 방지하고 포장물이 목적지까지 안전하게 도착할 수 있도록 여기에 나와 있는 몇 가지 기본 팁을 확인하십시오.

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자세한 상품 설명을 작성하려면 어떻게 해야 합니까?

상품 설명을 작성할 때는 일련 번호, 브랜드 이름, 크기, 색상, 용기 유형, 모델, 수량 또는 기타 중요한 식별 정보에 대한 설명을 포함하여 최대한 구체적으로 작성하십시오.

다음은 몇 가지 예입니다.

의류

  • Polo 잠옷 상의 및 바지 세트, 네이비 블루, M 사이즈

건강 및 미용 용품

  • Avon Sun + Sunscreen Face Lotion 5개, SPF 40, 3oz, 노란색 및 빨간색 용기
  • Vitacost Natural Vitamin E 20개, 1,000IU, 소프트젤 60개입

사무용품, 도서 및 사진 액자

  • BIC Round Stic 볼펜 50박스, 미디엄 포인트, 1.0mm 검은색, 박스당 90개입
  • 교과서 5권, 'Spectrum Science', 문고본, 갈색 표지, 출판사: Frank Schaffe

타이어 및 자동차 부품

  • Michelin 타이어 2개, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

전자

  • Lenovo Ideapad 330 노트북(15.6형), Windows 10, 인텔 코어 i3-8130U 듀얼 코어 프로세서, 4GB RAM 1TB 하드 드라이브, 플래티넘 그레이
  • 참고: 일련 번호가 있으면 “분실물 보관 센터” 검색 중에 물품을 식별하는 데 주요한 역할을 하며, 일련 번호는 $500.00를 초과하는 전자제품과 같이 특정 유형의 상품을 찾을 때 필요합니다. 일련 번호가 제공되지 않으면 불충분한 상품 설명으로 인해 클레임 조사가 종료될 수 있습니다. 일련 번호가 제공되면 조사를 재개할 수 있습니다.
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