분실되거나 파손된 발송물의 배상청구를 시작할 수 있습니다.
참고: 배상청구 프로세스의 모든 요구 사항에 대한 전체 설명은 발송 시점에 유효한 운송 및 서비스 이용 약관을 참조하십시오.
대상 포장물의 경우 UPS 청구 센터에 로그인하여 제때 배송되지 않은 포장물에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.
UPS에서 더 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 포장물과 관련하여 가능한 한 자세한 세부 사항을 알려 주시기 바랍니다. 필요할 수 있는 기본 정보는 아래 목록을 참조하십시오.
청구인과 포장물이 어떤 관계인지 알려 주십시오.
배상청구를 원활하게 처리할 수 있도록 필수 포장물 정보 외에 추가로 증빙 문서도 제공하는 것이 좋습니다. 모든 필수 정보에 대한 전체 설명은 발송 시점에 유효한 UPS 관세/서비스 약관을 참조하십시오.
추가 증빙 문서에는 영수증, 송장 또는 구매 주문 형태로 된 상품 설명 또는 상품에 대해 구체적으로 설명하는 문서가 해당합니다. 파손과 관련된 배상청구 시에는 파손된 발송물 및/또는 내용물의 사진도 증빙 문서에 해당합니다.
발송인, 수취인 또는 제3자로서 귀하는 청구 시작 시 증빙 문서를 업로드할 수 있습니다.
배상청구를 제출하면 원하는 알림 방법을 통해 배상청구에 대한 알림과 기타 관련 정보를 받게 됩니다. 배상청구 대시보드에서도 배상청구에 대한 최신 정보를 확인할 수 있습니다.
파손 배상청구를 제출한 경우 배상청구가 종결될 때까지 파손된 품목, 포장물 및 모든 내용물을 버리지 말고 계속 보관해 두어야 합니다. UPS에서 포장물 검사를 실시하기로 결정하면 품목, 포장물 및 모든 내용물을 제출해야 합니다. UPS에서는 파손된 포장물을 검사하여 파손 원인을 확인하고 발송 조건에 따라 적절한 포장 재료가 사용되었는지 확인합니다. 발송인 또는 수취인이 있는 현장에서 포장물을 검사하거나 UPS 시설에서 검사하기 위해 포장물을 픽업해 갈 수 있습니다. 조사가 완료되면 발송인에게 이메일, 팩스 또는 우편물을 통해 안내문을 보냅니다. 포장물 수취인에게는 검사 정보를 보내지 않습니다.
배상청구 편집, 추가 정보 업로드 및 배상청구 업데이트 받기
보안 애플리케이션을 사용하여 새 배상청구를 시작합니다.
최대 270일의 배상청구 기록을 검토합니다.
보고서를 생성하거나 편의상 데이터를 추출합니다.
언제라도 배상청구와 관련된 연락을 받는 방식을 변경할 수 있습니다.
요구사항에 적합하게 대시보드를 구성합니다.
대시보드에서 맞춤화된 배상청구 보기를 최대 20개까지 생성하고 저장할 수 있습니다. 대시보드에서 사용 가능한 정보 유형은 특정 사용자 역할과 프로파일 설정에 따라 다릅니다.
인증된 발송인, 발송 담당자 또는 사용자 프로파일에 발송인 고객번호가 있는 사용자는 대시보드에서 다음과 같은 배상청구 상태의 세부 사항을 볼 수 있습니다.
수취인, 제3자 또는 사용자 프로파일에 발송인 고객번호가 없는 사용자는 대시보드에서 배상청구에 대해 다음과 같은 제한된 정보를 볼 수 있습니다.
대시보드를 통해, 상태 세부 사항과 배상청구에 필요한 작업을 볼 수 있습니다. 나타날 수 있는 상태의 예는 다음과 같습니다.
배상청구 알림을 받는 방법을 변경할 수 있습니다. 프로파일 설정에서 이메일, 팩스 또는 우편물 중에 선호하는 연락 방법을 선택하십시오.
배상청구에 대한 알림을 받더라도 대시보드에서 상태 업데이트와 필요한 작업을 직접 확인하는 것이 좋습니다.
클레임이 제출된 경우, 기록 발송인이 승인 또는 양도를 하고 당사가 다른 사람에게 지불하도록 요청하지 않는 한, 기록 발송인에 의해 지불 요청이 이루어질 수 있습니다. 지불 신청서는 귀사의 프로필 (팩스, 우편 또는 이메일)에 설정된 기본 방법으로 발송됩니다.
다음 단계는 해당 제품의 구입 가격, 실제 비용, 수리 비용 또는 교체 비용이 포함되어 있는 지원 서류를 제공하는 것입니다. 클레임 지불 요청 양식은 클레임 포털 사이트를 통해 지원 서류/상업송장과 함께 온라인으로 업로드해야 합니다. 업로드할 수 없는 경우, 팩스 또는 일반 우편으로 정보를 제출할 수 있습니다. 클레임 지불 서류를 제출할 때에는 모든 지원 문서 페이지에 연관 클레임 번호가 나타나는지 확인하십시오.
클레임에 지불은 전자 이체(EFT) 또는 수표(체크)로 이루어집니다. 전자 이체로 받으시려면 다음의 은행 계좌 정보를 제공해 주세요.
은행 계좌 정보가 제공되지 않을 경우, 지불 금액이 종이 수표(체크)로 발송됩니다. 수령 지연 방지를 위해 받으실 곳의 정확한 주소를 알려주십시오.
지급이 생성되면 클레임은 종료됩니다. 최대 15일 동안 지급 금액을 수령하십시오. 누락된 클레임 금액을 보고하려면 UPS에 문의하십시오.
UPS에서 실시한 연구에 따르면 배상청구를 야기하는 포장물의 파손 또는 분실은 대부분 지나치게 크거나 작은 상자 또는 컨테이너를 선택하거나, 완충 또는 패드가 부족하거나, 보호 처리되지 않은 라벨을 부착하거나, 배송 지침이 불명확하여 발생하는 것으로 나타났습니다.
너무 작은 상자에 포장하면 내용물의 무게를 지탱할 힘이 부족해, 내용물이 상자 밖으로 빠져나올 수 있어, 파손의 위험이 생기는 것입니다. 상자 또는 컨테이너의 크기가 너무 크거나 알맞게 완충 처리를 하지 않은 상태로 내용물을 포장하면 같은 포장 상자 또는 컨테이너에 포장된 다른 내용물과 부딪힐 수 있어 파손의 위험이 생기는 것입니다.
이러한 포장 문제가 일어나는 것을 막도록 배상청구 방지에 관한 한, 사전에 적극적으로 대처하는 데 유용한 기본 지침을 따를 것을 권장합니다.
일반적인 포장 지침뿐만 아니라, UPS 고유 도구인 UPS 포장 안내를 사용하여 발송 요구 사항을 맞춤화할 수도 있습니다. 또한 UPS Package Design and Test Lab에서 제공하는 포장 솔루션 서비스를 사용할 수도 있습니다. 이곳에서는 UPS 공인 엔지니어가 최첨단 기술을 사용하여 파손을 방지하고 재발송 확률을 최소화할 수 있는 최적의 포장 요구 사항을 찾습니다.
보통 증빙 문서를 포함하여 배상청구가 발생하면 처리하는 데 평균 10일이 소요됩니다. 처리 기간을 단축하려면 상품 설명을 최대한 구체적으로 작성해 주십시오. 배상청구에 파손된 품목이 포함된 경우 사진 문서를 제공할 수도 있습니다. 필수는 아니지만 사진 문서를 제출하면 포장물 문제를 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.
국가에 따라 파손되거나 분실된 화물을 조사하는 과정은 일반적으로 영업일 기준 8~15 일이 소요됩니다. 상품 설명이 불충분하거나 추가 증빙 문서 (사진 또는 판매 영수증)를 받기 위해 기다리는 시간 등 정상 참작이 가능한 상황에서는 해당 기간이 연장될 수 있습니다.
파손/분실 안내문을 받은 후에 다음 중 가장 편리한 옵션을 선택하고 해당 단계를 따르십시오.
옵션 1: 온라인으로 프로세스를 완료합니다.
배상청구 대시보드에서 배상청구 상태를 확인할 수 있습니다. 배상청구 세부 사항을 보고, 요청된 업데이트를 적용하고, 변경사항을 제출합니다.
옵션 2: 오프라인으로 프로세스를 완료합니다.
참고: 배상청구 문서를 팩스로 보낼 수 없는 경우에는 파손/분실 안내문에 기재된 주소로 문서를 우편 발송해도 됩니다.
배상청구 지불 금액은 등록된 발송인 또는 등록된 발송인이 지정한 수령인의 UPS상의 등록 주소로 지급됩니다. EFT를 선택하면 배상청구 지불 금액이 제공된 은행 계좌에 직접 입금됩니다.
운송장 번호(최대 25자) 또는 UPS InfoNotice® 번호를 입력하면 각 발송물의 최신 배송 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다.