お客様事例：Sealed Air

ノースカロライナ州シャーロットに本社を置くSealed Airは、食品の安全、施設衛生、包装関連機器の製造における世界的なリーダーです。24,000人を超える従業員を擁し、175か国でサービスを提供しています。製品の保護、食品の保存、ヘルスケアソリューションの提供、より安全でクリーンな世界をミッションに、Sealed Airは消費者にとって大切なものを守るために日々研鑽しています。しかし、同社のTASKI^®床清掃機の販売がヨーロッパで急激に増えるにつれ、より早く的確なアフターサービスソリューションが求められるようになりました。

「UPSの倉庫管理、配送サービス、UPS Access Point拠点ネットワークを組み合わせることで、業務の効率が上がり、お客様にも一貫性のあるより良いサービスを提供できるようになりました。」

Sealed Air Europe プランニング＆ロジスティクス部門ディレクタ― Werner Jansen氏

課題

Sealed Airは、ヨーロッパ全土に19の倉庫を戦略的に配置し、独自のサプライチェーンを管理していました。このネットワークを通じて新製品をお客様にお届けするだけでなく、500名以上のアフターサービスの現場技術者をサポートしてきました。交換部品は、顧客先への直送発送か、技術者がいずれかの倉庫から受け取る形で提供していました。顧客先での受け取りで問題が発生することが多く、技術者が受け取るにしても倉庫までの移動に過度の時間をとられていました。しかも、19の倉庫に在庫を確保するために在庫量を高く設定しなければなりませんでした。

UPSは、倉庫管理、在庫管理、オーダー・フルフィルメントサービスを提供し、19の倉庫をまとめて、ドイツの集中配送センターに統合しました。現場の技術者に交換部品を迅速に届けるため、UPS Express^®配送サービスとUPS Access Point^®ネットワークを組み合わせるソリューションを提供したのです。UPS Access Pointネットワークは欧州9か国に広がる15,000か所以上の拠点で構成され、その多くは新聞販売店、ガソリンスタンド、中小企業の所在地に設置されています。ですから、技術者は倉庫まで足を運ぶ必要なく、自宅や顧客の近所にある拠点から部品を受け取ることができます。配送の所要日数も選べて、たとえば午後1時までに部品を注文すれば、翌朝9時に受け取ることもできます。Sealed Airから配送されたすべての荷物の積荷目録を見ることができ、個々の荷物のステータスをいつでも追跡できます。事故や遅延が発生した場合には、先を見越した通知をメールで行うこともできます。

結果

倉庫を統合した結果、Sealed Airはインフラストラクチャとオペレーションコストを大幅に削減し、スペア部品の在庫を大幅に減らすことができました。また、UPSに業務を委託したことで、その都度必要な作業量に対して支払いが発生するだけになりました。緊急修理の対応時間も大幅に改善されました。交換部品を手配する時間が、修理サービスごとに平均で30分短縮され、しかも技術者が倉庫まで取りに行く時間が短縮されたため、1週間あたりのサービス出張回数が増えました。

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