プライバシー通知

2016年3月4日有効

私たち、ユナイテッド・パーセル・サービス・インク(United Parcel Service, Inc.)およびその子会社および関連会社(総称して「UPS」)は、お客様のプライバシーに関する懸念を尊重します。本プライバシー通知には、当社が収集する顧客に関する個人情報の種類、当社が当該情報をどのように使用する可能性があるか、また誰と共有する可能性があるかが記載されています。本通知にはまた、当社が個人情報を保護するために講じている対策も記載されています。加えて、次の点に関するお客様からのお問い合わせ方法を記しています。(i)当社が保有しているお客様の個人情報へのアクセスまたは変更、(ii)以前にお客様が当社に提出された同意書の取り下げ、(iii)当社からの特定のお知らせ送付の中止、そして(iv)当社のプライバシーの実践についてのご質問への回答。本通知は、UPSストアやその他の小口受付店舗を含め独自のプライバシー通知を有するユナイテッド・パーセル・サービス・インクの子会社または関連会社には適用されません。

当社のプライバシー実践は、現地の慣行や法的要件を反映して、業務を行う国々によって異なることがあります。

各国固有の一部情報は、下記の付属書リンクよりご覧いただけます。

以下のリンクから各セクションをご覧いただけます。

当社が入手する情報


当社は、(i)UPSのウェブサイトおよびアプリケーションの利用、(ii)出荷物の配達および集荷を含む配送活動、(iii)出荷物の追跡または質問への回答依頼、(iv)当社が参加するイベント、および(v)販促その他の提案といったさまざまな活動に関連して、顧客の個人情報(氏名、連絡先、支払い情報など)を入手することがあります。

当社が入手する可能性のある個人情報の種類:

  • 個人および業務上の連絡先情報(氏名、会社名、所在地、電子メールアドレス、電話またはファクス番号など)
  • 配送情報(例えば、(i)荷送人、荷受人および/または(UPSマイチョイスで「隣家に預ける」を指定した場合)隣家の名前、所在地、電子メール、電話番号など、配送関連の連絡先の詳細、(ii)配達証明のための署名、(iii)UPS の口座番号、および(iv)当社がサービスを提供する場所へのアクセスのために当社に提供された情報)、および特定の出荷の内容物に関して当社に提供された情報。ただし、そうした内容物に関する情報は、身元の確かな限られた範囲の人物にのみ開示されます。
  • 当社で個人の身元の確認が可能となる情報
  • 当社が情報を送付するよう依頼された送付先の氏名、電子メールアドレス、および 電話番号
  • アンケート調査への回答によって提供された情報
  • UPSの商品やサービスへのアクセスに使用されたユーザーネーム、パスワード、およびその他の認証情報
  • 当社の公式ソーシャルメディアページまたはそれ以外のインターネット(他の公共スペースなど)にポストされたソーシャルメディアのハンドルネーム、コンテンツ、およびその他のデータのほか、当社がUPSに関連したソーシャルメディアのアプリ、ツール、ウィジェット、プラグイン(これらには「Facebookでログイン」など、第三者のログインサービスを含む)を通じて入手した情報(電子メールアドレスおよび共有することをユーザーが認めた情報など)
  • 当社のアプリの特定機能を使用する場合、携帯機器の地理的位置情報
  • 支払い情報(支払いカードの詳細、またはオンライン・ペイメント・サービスの番号および請求書送付先住所)および財務情報(銀行の口座番号など)
  • 納税者番号の情報が必要とされる商品やサービスをお求めの場合の納税者番号、あるいは特定のプロモーションや懸賞に関連しての納税者番号
  • UPSの商品やサービスを得るために当社に提供される可能性のある、その他の個人情報


当社が配送物の集荷または配達、あるいはその他のサービスを提供する際に、当社は物理的な位置データを入手することがあります。これには、例えば、GPSデータ、ジオコード、経度・緯度の情報、さまざまな場所の映像などの情報を使用することによって、所在地の実際の場所を特定するデータが含まれます。

さらに、お客様が当社のウェブサイトの閲覧、当社のアプリの使用、またはUPSに関連したツール、ウィジェット、プラグインでのやりとりをされた際に、当社ではクッキーやウェブ・ビーコンなどの自動化手段で特定の情報を収集することがあります。この方法で当社が収集する情報には、IPアドレス、固有の機器識別子、ブラウザの特性、デバイスの特性、オペレーティングシステム、言語の設定、参照したURL、オンラインアクティビティ、およびアクティビティの日時などが含まれます。「クッキー」とは、訪問者のブラウザを独自に特定するため、あるいは情報または設定をブラウザ内に保存するために、訪問者のコンピュータまたはその他のインターネットに接続された機器にウェブサイトが送付するテキストファイルのことです。「ウェブ・ビーコン」とは、インターネットタグ、ピクセルタグまたは透明GIFとして知られており、ウェブページまたはアプリをウェブサーバにリンクさせるもので、情報をウェブサーバに送り返すために使用されることがあります。これらの自動収集手段を通じて、当社は、利用パターンを知ることができる「クリックストリーム・データ」を入手し、保存しています。当社は、お客様のブラウザ情報など自動化手段を通して収集した特定のデータ要素と、例えば、当社が送付した電子メールをお客様が開封したかどうかといったことを当社に知らせるために当社がお客様について入手したその他の情報とリンクさせることがあります。また当社は、ウェブサイトまたはアプリの訪問者のトラフィックに関する情報を収集する第三者の分析ツールを利用することもあります。お客様はブラウザで、特定の種類のクッキーを受け取ったときに通知を受ける方法、あるいは特定の種類のクッキーを制限または無効化する方法を知ることができます。ただし、クッキーがなければ、当社ウェブサイトまたはアプリの全ての機能を利用することはできません。当社または他者(当社の広告ネットワークなど)の双方は、訪問者が当社のウェブサイトおよびアプリを使用する際に、経時的に、第三者のウェブサイトにわたって訪問者のオンラインアクティビティについての個人情報を収集することがあります。

当社のウェブサイトおよびアプリ上に、Facebookの「いいね!」ボタンなど、第三者のアプリ、ツール、ウィジェット、およびプラグインを提供するプロバイダーもまた、これら機能のお客様による利用に関する情報を収集するため、自動化された手段を使用することがあります。これら情報は、当該プロバイダーのプライバシーに関するポリシーおよび通知の適用対象となります。

最初に戻る

当社は入手した情報をどのように利用するか


当社は、入手した情報を以下のために利用することがあります:

  • 配送物の集荷、配達、追跡
  • お客様がお求めの商品およびサービスの提供(流通、サプライチェーン・マネジメント、通関、ブローカー業務、決済サービスなど)
  • 支払いの処理および回収
  • カスタマーサポート業務の提供およびお客様の要望、質問、意見に対する対応やコミュニケーション
  • UPSアカウントの開設および管理(UPS.comでのオンライン・アカウントおよび、アドレスブックやUPSビリング・センターなどのさまざまな機能を含む)
  • お客様が興味を示されると思われる商品およびサービスの提供
  • 特別イベント、プログラム、調査、コンテスト、懸賞、その他の提供や販促へのお客様の参加に関するコミュニケーションおよび管理
  • お客様の当社ブログへの書き込み、ソーシャルメディアを通してのUPSとの交流を可能にすること
  • お客様からの要請があれば、お客様の連絡先への情報の送信
  • 当社サービスに関して受けたクレームへの対処
  • 当社業務の運営、評価、改善(新たな商品やサービスの開発、コミュニケーションの管理、当社の営業・マーケティング・広告の効果の測定、当社の商品・サービス・ウェブサイト・アプリの分析および強化、および会計・監査・請求・突き合わせ・取り立て作業の実施などを含む)
  • データ分析の実施(市場および消費者調査、トレンド分析、財務分析、個人情報の匿名化などを含む)
  • 不正、その他の犯罪行為、クレームおよびその他の負債からの保護、特定および防止
  • 適用される法的要件および当社方針の遵守


加えて当社は、オンラインでクッキー、ウェブ・ビーコンおよびその他の自動化手段を通して収集した情報を、(i)ユーザーの当社ウェブサイトおよびアプリへの訪問・使用のカスタマイズ、(ii)当社ユーザーの興味や、ユーザーが当社ウェブサイトを閲覧する方法およびアプリを使用する方法に合わせたコンテンツ(広告を含む)の配信、(iii)当社事業の運営、といった目的のために利用します。当社は、自動化手段を通して収集したデータに、お客様の住所に関する情報(郵便番号など)を補足し、お客様が興味を有するであろうコンテンツを提供することがあります。当社はまた、技術・サービス上の問題の診断、当社ウェブサイトおよびアプリの管理、当社ウェブサイトおよびアプリのユーザーの特定、ユーザーに関する人口統計的情報の収集に役立てるために、当該情報を利用します。当社は、当社のウェブサイトおよびアプリの利用パターンを捉え、またユーザーのニーズにさらに深く応えるために当社はどのようにウェブサイトおよびアプリをカスタマイズできるかを知るためにクリックストリーム・データを利用します。

当社はまた、お客様に関して入手した情報をその他の方法で利用する場合がありますが、これについては、情報を収集する際に具体的にお知らせしています。

最初に戻る

興味・関心に基づく広告


当社は、そのウェブサイト上およびアプリにおいて、お客様のオンライン上での活動に関する情報を収集することがあります。これを利用して、お客様の個別の興味・関心に合わせた商品やサービスに関する広告を提供します。当社プライバシー通知の本章においては、お客様の選択がどのように実行されるかについて詳細を説明しています。

当社は広告ネットワークに加入しているため、お客様は特定の広告を他のウェブサイトで見る可能性があります。広告ネットワークによって当社は、人口統計学的、興味・関心別、文脈上の意味などによって絞りこんだユーザーにメッセージを送ることが可能となります。これらのネットワークは、クッキー、ウェブサーバー・ログ、ウェブ・ビーコンなどの自動化手段を用いて情報を収集することにより、お客様のオンライン活動を時間をかけて追跡します。ネットワークはお客様の個別の興味・関心に合わせた広告を提示するために当該情報を利用します。当社の広告ネットワークが収集する可能性のある情報には、関連する広告ネットワークに加入しているウェブサイトへのお客様の訪問に関する情報(お客様が閲覧したページや広告、お客様がウェブサイト上で取った行動など)が含まれます。こうしたデータの収集は、当社のウェブサイトだけでなく、広告ネットワークに加入している他社のウェブサイトでも行われます。このプロセスにより、当社は自社のマーケティング努力の効果を追跡することもできます。この広告ネットワークによる興味・関心に基づく広告を中止する方法については、こちらをクリックしてください。

最初に戻る

当社が共有する情報


当社は、本プライバシー通知に記載されている場合を除き、お客様に関する個人情報を販売、あるいは共有することはありません。集荷および配達のサービスを行うため、当社は配送情報を荷送人、荷受人、第三者支払人、受取人などの第三者と共有します。

当社はまた、入手した個人情報を当社の関連会社、フランチャイズ加盟店、再販業者、共同販売パートナーと共有することがあります。これらの組織(総称して「UPSビジネスパートナー」とする)は当該情報を本プライバシー通知に記載された目的のために利用することがあります。当社は所在地のデータをUPSビジネスパートナーおよびその他の第三者と、例えば、位置情報に基づくサービスを拡張し、正確で最新のマップを作成するといった目的のために共有することがあります。さらに、お客様からの異議がなければ、当社はその他の個人情報をUPSビジネスパートナー以外の第三者と、お客様が興味・関心を示すであろう商品やサービスの提供など、第三者自身の目的のために共有することがあります。

第三者のアプリ、ツール、ウィジェット、およびプラグインを通して収集される情報(例えば、第三者のログインサービスから取得される情報や、Facebookの「いいね!」ボタンの使用に関連する情報など)は、これらの機能を提供しているプロバイダーによって直接収集されます。このような情報は、当該機能のプロバイダーのプライバシーポリシーに準拠し、UPSは、これらプロバイダーの情報処理の実践に責任を負いません。

当社はまた、当社の指示に基づいて当社の代わりにサービスを履行する第三者と個人情報を共有します。これらの第三者は、当社の代理としてサービスを履行するため、あるいは法的要件を遵守するために必要とされる場合を除き、当該情報を利用または開示することを当社から承認されていません。

当社顧客の多くは、そのサプライチェーンの全てまたは一部を当社に委託しています。運送および流通業務ユニットを通して当社はこれらのサプライチェーンを管理しています。こうした業務においては当社の世界中の顧客のためのサプライチェーンの最適化、貨物輸送、国際取引および通関業務(航空貨物、海運、陸送全体にわたる幅広い輸送ソリューションを含む)に重点を置いています。当社はまた、情報技術システムや配送施設を提供しており、ヘルスケア、テクノロジー、消費財/小売業など特定の業種における独自のサプライチェーンに採用されています。運送および流通業務を提供する中で、当社は自社の顧客の顧客に関する個人情報を入手し、利用し、開示することがあります。こうした状況において、当社は顧客との契約に基づいて情報を処理します。

当社は、以下の場合にもお客様に関する情報を開示することがあります。(i)法律、規制または訴訟手続き(裁判所命令または召喚状など)によって開示が求められた場合、(ii)法執行当局など政府機関による要請に対応する場合、(iii)身体的危害、財務的損失を防ぐため、あるいは違法行為の疑いまたは実際の違法行為に関連して開示が必要または適切と考えられる場合。当社が事業または資産の全てまたは一部を売却または譲渡することになった場合(組織再編、解散、整理の場合も含む)、お客様に関して当社が保有するいかなる情報も譲渡する権利を留保します。

最初に戻る

お客様の意見


当社はお客様との通信方法について、およびお客様からどの情報を収集するかについて、いくつかの選択肢を提供します。UPSのマーケティングEメールコミュニケーションを受け取らないようにするには、マーケティングEメールに記載された配信停止リンクを選択するか、下記の「Eメールの配信停止」リンクを選択、もしくはMy UPSのプロファイルよりEメールのオプションを変更するか、「UPSへお問合せ」にご案内の方法によりUPSに直接ご連絡いただくこともできます。以下の「当社への連絡方法」の章に規定された方法で当社に連絡することによって、その他のマーケティング用の通信を送付しないよう当社に伝えることもできます。当社はお客様の意向を尊重します。お客様は、「当社が共有する情報」の章に記載されている選択肢と適用法により要求される選択肢に従って、お客様が以前当社に提出された同意を取り下げる(こちらをクリックすることで)、または正当な理由に基づいていかなるときでも異議を申し立てることができます。当社はお客様の個人情報の変更処理を無料で行い、お客様のご要望に従って進めます。

Eメールの配信停止

プライバシー・プリファレンス・センター


興味・関心に基づく広告ネットワークよりオプトアウトする方法の詳細については、次のお客様向けオプトアウトページをご覧ください:

オンライン行動ターゲティング広告に関する自主的行動指針(Self-Regulatory Principles for Online Behavioral Advertising)を見るリンクを新しいウィンドウで開く


お客様がカリフォルニア州に居住されている場合は、当社の関連会社およびその他の第三者と、マーケティングを目的としてお客様の個人情報を共有しないよう当社に要求することができます。下記に記載する方法で当社に連絡し、お客様の要望をお伝えください。

最初に戻る

アクセスと修正について


適用法に従い、(i) お客様は http://ups.com/UPS.com 上のMy UPSアカウントを通して、当社が保有するお客様の特定の個人情報のコピーを入手したり、当該情報を更新または修正したりすることができます。また、(ii)お客様は  本プライバシー通知の 「当社への連絡方法」の章に記載されている方法で当社に連絡することにより、当社が保有するお客様の個人情報へのアクセス権を持つことができます。お客様のプライバシー保護およびセキュリティ維持のため、当社はお客様に当該情報へのアクセス権を付与する前にお客様の身元を確認する手続きを取ります。さらに、 当社が保有するお客様の個人情報が正しくないと思われる場合は、 適用法に従い、 お客様は以下に記載される方法で当社に連絡することにより、当該情報の修正または変更を要求する権利を有します。

最初に戻る

UPS以外のサイトとサービス


お客様の利便性および情報入手のため、当社のウェブサイトおよびアプリには、他社のサイトへのリンクが含まれています。これらのサイトはUPSと関連のない会社によって運営されていることがあります。これらの会社は、それぞれ独自のプライバシー・ポリシーまたはプライバシー通知を有している可能性がありますので、その内容を確認されることを強くお勧めします。また当社のサービスは、第三者のプラットフォーム(アプリストアのプロバイダーなど)あるいは第三者のチャンネルを通して利用できる場合もあります。当社は、UPS以外のいかなるサイトとサービスのプライバシーに関する実践についても責任は負いません。

最初に戻る

データの転送


当社がお客様に関して収集した個人情報を、当該情報が本来収集された国以外の国に転送することがあります。それらの国では、お客様が当初情報を提供した国と同じデータ保護法が適用されているとは限りません。当社がお客様の情報を他国へ転送した場合には、当社は本プライバシー通知に記載されている方法で、かつ適用法に従って、情報を保護します。当社は、さまざまな司法管轄区域間における個人情報の転送については、契約で同意した保護施策(例えば、欧州委員会の標準契約条項など)を使用します。

最初に戻る

当社における個人情報の保護方法


当社は、お客様が提供する個人情報を、事故、違法または無許可の破壊、損失、変更、アクセス、開示または利用から保護できるよう管理面、技術面および物理的な保護を維持しています。当社の施設および車両へのアクセスを承認された個人に制限する措置を講じておりますが、荷物または手紙の外側に記載された情報は他の人の目にも触れる可能性があります。

最初に戻る

当社のプライバシー通知の更新


本プライバシー通知は、お客様への事前の通知なしに当社の個人情報の実施における変更を反映するために、定期的に更新されることがあります。当社のプライバシー通知に重要な変更があった場合には、当社ウェブサイトの目立つ位置に通知を掲載し、通知の上部に直近の更新がいつ行われたかを表示します。

最初に戻る

当社への連絡方法


プライバシー通知について何か質問やご意見をお持ちの場合、あるいは当社が保有するお客様の情報や選好の更新をお望みの場合は、 privacy@ups.com宛てに電子メールでご連絡ください。また郵送でのお問い合わせも受け付けております:

UPS Corporate Headquarters
Attention: Global Privacy Manager
55 Glenlake Parkway, NE
Atlanta, GA 30328
United States

お客様の事業所が欧州にある場合は、以下にご送付ください:

UPS Europe SA
Attention: Global Privacy Manager
Ave Ariane 5
Brussels, B-1200
Belgium

最初に戻る

UPS: 日本向けプライバシー通知への補遺


UPSは個人情報保護法を含めた日本の法令を遵守します。ユナイテッド・パーセル・サービス・インク(United Parcel Service, Inc.)は、その関連会社または第三者と共同して使用する個人情報の管理に主たる責任を持ちます。当社は、お客様から事前の同意がない限り、マーケティングを目的としてお客様の情報を第三者に提供することはありません。

最初に戻る