Documenti giustificativi necessari per i reclami

Accertati di avere tutto il necessario per elaborare il tuo reclamo.

Siamo qui per aiutarti

Tutti i reclami richiedono qualche forma di documentazione di supporto che ci permetta di individuare un pacco mancante o garantire una soluzione accurata (ad esempio, una fattura a dimostrazione del valore della merce smarrita o danneggiata).
Quando descrivi la merce, devi essere quanto più specifico possibile, utilizzando elementi come numeri di serie, marca, dimensioni, colore e quantità.
Nel caso di reclami per danni, sarà necessario allegare una documentazione fotografica e potrebbe essere richiesta anche un'ispezione fisica presso una sede approvata da UPS.
Senza una documentazione di supporto sufficiente, l'elaborazione del reclamo potrebbe subire ritardi o venire respinta.
I menu a discesa di seguito ti aiutano a creare la descrizione migliore e più dettagliata del problema sorto con il tuo pacco.

style

bullet-check-icon

Descrizione della merce

Abbigliamento

Marca, colore e taglia dell'articolo

• Esempio: Pigiama: maglia a polo e pantalone, taglia M, blu marino

false

Prodotti sanitari e cosmetici

Marca, nome del prodotto, dimensione del prodotto, tipo di contenitore

• Esempio: 5 Avon Sun + lozione viso Sunscreen, SPF 40, 88 ml, contenitore giallo e rosso
• Esempio: 20 Vitacost Vitamina E naturale, 1000 IU, 60 capsule molli

false

Forniture per ufficio, libri e cornici

Numero articolo, marca, tipo di prodotto, quantità

• Esempio: 50 scatole di penne a sfera BIC, punta media, 1,0 mm, nero, 90 pezzi per scatola
• Esempio: 5 libri di testo, 'Spectrum Science', tascabili, copertina marrone, editore: Frank Schaffe

false

Pneumatici e parti di ricambio per auto

Numero prodotti, marca, modello, codice articolo o ID prodotto, numeri di serie

• Esempio: 2 pneumatici Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

false

Componenti elettronici

Numero prodotti, marca, modello, codice articolo o ID prodotto, numeri di serie

• Esempio: Computer portatile Lenovo Ideapad 330 15.6" Laptop, Windows 10, Processor Dual-Core Intel Core i3-8130U, 4GB RAM, Disco rigido da 1TB - Grigio platino

Nota: i numeri di serie sono fondamentali per identificare gli articoli durante una ricerca di oggetti smarriti e sono necessari per determinati tipi di merce, come i prodotti elettronici di valore superiore a 500,00 dollari (USD). Se non viene fornito il numero di serie, l'indagine sul reclamo dovrà essere chiusa per descrizione insufficiente della merce. L'indagine può essere riaperta quando viene fornito il numero di serie.

false

Documentazione fotografica

Tutte le foto sono obbligatorie

Durante il processo di documentazione fotografica, saranno richieste tre foto diverse:

Una foto che mostra l'articolo danneggiato e come è stato imballato all'interno della scatola.
Una foto con primo piano dell'etichetta di spedizione con il numero di ricerca (in genere inizia con 1Z).
Una foto dell'esterno del pacco (che mostri eventuali danni).

Sarà necessario indicare anche le dimensioni della scatola, comprendenti l'altezza, la lunghezza e la larghezza del pacco.

false

Formati accettati per i file

I reclami inoltrati supportano i seguenti formati di file:

• .JPG
• .JPEG
• .TIF
• .TIFF
• .BMP
• .PDF
• .DOCX
• .PNG

false