Presenta un reclamo

Hai un problema con un pacco? Accedi al tuo profilo UPS, forniscici i dettagli e monitora il processo mentre ci mettiamo all’opera per verificare il tuo reclamo e trovare una soluzione.

Presenta un reclamo

Visualizza un reclamo esistente.
Presenta un reclamo come ospite.

Come funziona?

Puoi avviare un reclamo per i pacchi che sono stati smarriti o danneggiati o se non hai ricevuto il pagamento in contrassegno (C.O.D.). Ecco come fare:

Fornisci qualche dettaglio sul pacco
Può essere il numero di ricerca del pacco, il peso o i recapiti del destinatario.
Comunicaci il tuo ruolo nel reclamo
Indica la tua relazione con il pacco. Sei il mittente, il destinatario, un rappresentante nominato del mittente o una terza parte?
Invio del reclamo come ospite
Questa può essere una soluzione più rapida per te. Se sei il mittente del pacco, probabilmente ti verrà richiesto di restituire e fornire documentazione aggiuntiva. Inoltre, lo stato del reclamo dopo l’invio è limitato al mittente.
Supporta il reclamo con documentazione aggiuntiva
Ricevute, fatture e ordini di acquisto possono aiutarci a identificare la merce. TI consigliamo inoltre di allegare le foto dei pacchi danneggiati in caso di reclamo per danno.
Invia il reclamo
Una volta inviato il reclamo, riceverai una notifica e informazioni aggiornate sulla dashboard dei reclami.
Visibilità sullo stato di avanzamento dei reclami
Lo stato di avanzamento del reclamo può essere gestito dalla dashboard del reclamo. Ti verranno forniti dettagli aggiornati sul reclamo e la notifica dell’azione necessaria per il pagamento del reclamo. Dovrai accedere a ups.com, poiché queste funzioni non sono disponibili quando presenti il reclamo come ospite.

Visualizza i requisiti della documentazione di supporto

Sfrutta la flessibilità della dashboard dei reclami

Tramite la dashboard dei reclami puoi:

Modificare le informazioni e caricare ulteriori documenti di supporto.
Presentare un nuovo reclamo utilizzando la nostra applicazione protetta.
Rivedere lo storico dei reclami fino a 270 giorni.
Esportare i dati per creare report.
Impostare le preferenze per scegliere come ricevere comunicazioni in merito ai reclami.
Organizzare la dashboard in base alle tue esigenze.

Accedi alla dashboard

Ricezione del pagamento per un reclamo

Se il reclamo è stato emesso, il mittente può effettuare una richiesta di pagamento. Ti sarà inviata una richiesta per il modulo di pagamento tramite il metodo preferito impostato nel tuo profilo.

Lo step successivo consiste nell'inviarci della documentazione indicante il prezzo di acquisto, il costo effettivo, quello di riparazione o di sostituzione della merce relativi al reclamo.

Se preferisci, puoi anche ricevere un assegno cartaceo*, che arriverà entro 15 giorni.

Il modo più rapido per ricevere il rimborso è fornirci il tuo numero di conto bancario e il codice BIC, sort code o routing number al momento dell’inoltro del reclamo. Nota: Puoi aggiungere le coordinate bancarie anche dopo aver inoltrato il reclamo.

Contatta UPS Visualizza lo stato del mio reclamo

*I clienti in Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Italia, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Spagna, Svezia e Svizzera possono ricevere solo il pagamento elettronico.

Prevenzione proattiva dei danni e delle perdite dei pacchi

La ricerca ci mostra che i pacchi danneggiati o smarriti con conseguente presentazione di un reclamo sono spesso correlati a scatole troppo grandi o troppo piccole, con imbottitura scadente, etichette posizionate non correttamente sul pacco o prive di istruzioni di consegna chiare.

Per evitare danni, abbiamo stilato una lista di alcuni semplici suggerimenti utili per far arrivare il tuo pacco a destinazione in modo sicuro.

Ulteriori suggerimenti per l’imballaggio Suggerimenti per l’imballaggio

Domande frequenti

Perché non posso inoltrare il mio reclamo su UPS.com?

Restrizione mittente

Il mittente del pacco ha una restrizione sul codice cliente, che non consente a destinatari o terzi di avviare la procedura di reclamo (Amazon, Dell, Apple). Contatta il mittente che ti ha chiesto di inviare questo reclamo per ulteriore assistenza.

Autenticazione codice cliente

Il tuo codice cliente non è stato ancora autenticato, quindi non possiamo consentire l’avvio della procedura di reclamo. Per autenticare il codice cliente:
- Seleziona “Opzioni di pagamento” nell’angolo in alto a destra. Quindi seleziona “Account esistente” dal menu a discesa “Aggiungi metodo di pagamento”. Infine, seleziona “Aggiungi” e segui le istruzioni per aggiungere un numero di codice cliente.
- Se sei un utente CampusShip o Quantum View, contatta il tuo rappresentante commerciale per aggiungere il numero (o i numeri) di codice cliente.

Rilascio pacchi

I pacchi che hai scelto per il rilascio da parte del nostro autista (il rilascio al tuo indirizzo che richiede una firma o la scelta di rilasciare un pacco nel tuo edificio residenziale tramite il tuo account My Choice) non sono idonei per la presentazione di reclami.

Responsabilità passata

La presentazione di un reclamo deve essere effettuata entro un momento stabilito dalla consegna. L’intervallo di tempo per la presentazione dei reclami varia in base al Paese.

Indagine corrente aperta

Non puoi presentare un reclamo perché è già aperto un reclamo per il tuo problema.

Quando è il momento giusto per segnalare un problema con il mio pacco?

Quanto dura la procedura di reclamo?

Una volta presentato il reclamo con la relativa documentazione di supporto, i tempi di lavorazione sono in media di 8-15 giorni lavorativi. Per i reclami approvati e muniti di documentazione di pagamento, i tempi di lavorazione sono in genere di 3-5 giorni.

Fornire il maggior numero di dettagli possibile aiuta ad accelerare la procedura, così come la documentazione fotografica se il tuo è un reclamo per danno.

Come vengono pagati i reclami?

Cosa significa lo stato attuale del mio reclamo?

Reclamo sporto: Il reclamo è stato sporto e la documentazione è stata inviato al mittente registrato. Se sei il mittente, devi fornire dei documenti di pagamento. Seleziona “Visualizza dettagli” dalla dashboard dei reclami e seleziona “Carica documenti di pagamento”.
Ispezione spedizione programmata: UPS ha programmato un'ispezione del pacco danneggiato. Gli aggiornamenti sullo stato dell'ispezione saranno sulla dashboard quando diventano disponibili.
Reclamo segnalato - Documentazione di supporto ricevuta: I documenti o le foto presentati sono stati caricati correttamente per il reclamo.
Esame del reclamo in corso: Il reclamo è in fase di esame presso il nostro ufficio reclami.
Esame del reclamo concluso: L'indagine sul reclamo è stata completata e i risultati dell'indagine sono imminenti.
Reclamo non approvato – Descrizione della merce insufficiente: UPS ha bisogno di una descrizione dettagliata della merce per completare l'indagine. Viene visualizzata un’icona nella dashboard per avvisare che sono necessarie ulteriori azioni.
Reclamo non approvato - Impossibile contattare il destinatario: UPS ha bisogno di informazioni di contatto precise del ricevente per completare l'indagine. Viene visualizzata un’icona nella dashboard per avvisare che sono necessarie ulteriori azioni.
Il pagamento del reclamo è stato preso in carico: I dettagli del pagamento sono disponibili sulla dashboard al mittente autenticato o al rappresentante indicato del mittente.