Uomo che ispeziona una bicicletta

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Hai un problema con un pacco? Accedi al tuo profilo UPS, forniscici i dettagli e monitora il processo mentre ci mettiamo all’opera per verificare il tuo reclamo e trovare una soluzione.

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Come funziona?

Puoi avviare un reclamo per i pacchi che sono stati smarriti o danneggiati o se non hai ricevuto il pagamento in contrassegno (C.O.D.). Ecco come fare:

  • Fornisci qualche dettaglio sul pacco
    Può essere il numero di ricerca del pacco, il peso o i recapiti del destinatario.
  • Comunicaci il tuo ruolo nel reclamo
    Indica la tua relazione con il pacco. Sei il mittente, il destinatario, un rappresentante nominato del mittente o una terza parte?
  • Supporta il reclamo con documentazione aggiuntiva
    Ricevute, fatture e ordini di acquisto possono aiutarci a identificare la merce. TI consigliamo inoltre di allegare le foto dei pacchi danneggiati in caso di reclamo per danno.
  • Invia il reclamo
    Una volta inviato il reclamo, riceverai una notifica e informazioni aggiornate sulla dashboard dei reclami.

Visualizza i requisiti della documentazione di supporto

Sfrutta la flessibilità della dashboard dei reclami

Tramite la dashboard dei reclami puoi:

  • Modificare le informazioni e caricare ulteriori documenti di supporto.
  • Presentare un nuovo reclamo utilizzando la nostra applicazione protetta.
  • Rivedere lo storico dei reclami fino a 270 giorni.
  • Esportare i dati per creare report.
  • Impostare le preferenze per scegliere come ricevere comunicazioni in merito ai reclami.
  • Organizzare la dashboard in base alle tue esigenze.

Accedi alla dashboard

Ricezione del pagamento per un reclamo

Se il reclamo è stato emesso, il mittente può effettuare una richiesta di pagamento. Ti sarà inviata una richiesta per il modulo di pagamento tramite il metodo preferito impostato nel tuo profilo.

Lo step successivo consiste nell'inviarci della documentazione indicante il prezzo di acquisto, il costo effettivo, quello di riparazione o di sostituzione della merce relativi al reclamo.

Il pagamento dei reclami può essere accreditato elettronicamente su un conto bancario fornito o inviato tramite assegno cartaceo, la cui ricezione può tardare fino a 15 giorni.

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Prevenzione proattiva dei danni e delle perdite dei pacchi

La ricerca ci mostra che i pacchi danneggiati o smarriti con conseguente presentazione di un reclamo sono spesso correlati a scatole troppo grandi o troppo piccole, con imbottitura scadente, etichette posizionate non correttamente sul pacco o prive di istruzioni di consegna chiare.

Per evitare danni, abbiamo stilato una lista di alcuni semplici suggerimenti utili per far arrivare il tuo pacco a destinazione in modo sicuro.

Altri suggerimenti per l’imballaggio Istruzioni personalizzate

Domande frequenti