Presenta un reclamo UPS
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Hai un problema con un pacco smarrito o danneggiato? Fornisci i dettagli e utilizzeremo tutti gli strumenti a nostra disposizione per indagare.
Che cosa devi sapere prima di presentare la richiesta
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Quando presentare un reclamo
Consulta termini e condizioni del Paese di origine del mittente per ottenere informazioni su tempistiche e modalità di segnalazione di un pacco danneggiato o smarrito o di un pagamento COD non riscosso.
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Come presentare un reclamo
Accedi per presentare un reclamo e ottenere l'accesso completo alla dashboard dei reclami. Questa è la soluzione migliore se devi gestire più reclami. Se sei un destinatario o un mittente di terze parti, è più veloce presentare la richiesta come ospite.
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Che cosa tenere a mente
Per iniziare avrai bisogno del tuo numero di tracciamento. Conserva qualsiasi fattura che possa fornire informazioni sul valore del pacco. Se il pacco è danneggiato, conservane il contenuto e l'imballaggio.
Revisione della reclamo
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Controlla la tua e-mail
Mentre esaminiamo il tuo reclamo, potremmo inviare al mittente del pacco notifiche urgenti sulle azioni necessarie, come documenti di pagamento o foto.
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Rimani informato
Se sei il destinatario e desideri ricevere aggiornamenti, contatta chi ha spedito il pacco con noi. Se hai spedito il pacco, vai alla dashboard dei reclami.
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Aspetta una risoluzione
A meno che non siano necessarie ulteriori indagini, in genere la risoluzione del reclamo avviene entro 8-15 giorni lavorativi.
Risoluzione dei reclami
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Stato della risoluzione
Tieni d'occhio le notifiche relative alla risoluzione del tuo reclamo. I mittenti possono visualizzare maggiori dettagli e monitorare l'avanzamento di un reclamo accedendo alla dashboard dei reclami.
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Documenti di pagamento
Se il reclamo viene approvato, il mittente potrebbe dover fornire i documenti di pagamento.
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Ricezione del pagamento
I pagamenti dei reclami saranno inviati al mittente entro 3-5 giorni circa, una volta ricevuti e convalidati i documenti di pagamento.
Domande frequenti
Restrizione mittente
- Il mittente del pacco ha una restrizione sul codice cliente, che non consente a destinatari o terzi di avviare la procedura di reclamo (Amazon, Dell, Apple). Contatta il mittente che ti ha chiesto di inviare questo reclamo per ulteriore assistenza.
Autenticazione codice cliente
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Il tuo codice cliente non è stato ancora autenticato, quindi non possiamo consentire l’avvio della procedura di reclamo. Per autenticare il codice cliente:
- - Seleziona “Opzioni di pagamento” nell’angolo in alto a destra. Quindi seleziona “Account esistente” dal menu a discesa “Aggiungi metodo di pagamento”. Infine, seleziona “Aggiungi” e segui le istruzioni per aggiungere un numero di codice cliente.
- - Se sei un utente CampusShip o Quantum View, contatta il tuo rappresentante commerciale per aggiungere il numero (o i numeri) di codice cliente.
Rilascia pacchi
- I pacchi che hai scelto per il rilascio da parte del nostro autista (il rilascio al tuo indirizzo che richiede una firma o la scelta di rilasciare un pacco presso la tua abitazione tramite il tuo account My Choice) non sono idonei per la presentazione di reclami.
Responsabilità passata
- La presentazione di un reclamo deve essere effettuata entro un momento stabilito dalla consegna. L’intervallo di tempo per la presentazione dei reclami varia in base al Paese.
Indagine corrente aperta
- Non puoi presentare un reclamo perché è già aperto un reclamo per il tuo problema.
- Reclamo sporto: Il reclamo è stato sporto e la documentazione inviata al mittente. Se sei il mittente, devi fornire dei documenti di pagamento. Seleziona “Visualizza dettagli” dalla dashboard dei reclami e seleziona “Carica documenti di pagamento”.
- Ispezione spedizione programmata: UPS ha programmato un’ispezione del pacco danneggiato. Gli aggiornamenti sullo stato dell'ispezione saranno sulla dashboard quando diventano disponibili.
- Reclamo segnalato - Documento/i aggiuntivo/i ricevuto/i: I documenti o le foto presentati sono stati caricati correttamente per il reclamo.
- Verifica del reclamo in corso: Il reclamo è in fase di esame presso il nostro ufficio reclami.
- Verifica del reclamo completata: L'indagine sul reclamo è stata completata e i risultati dell'indagine sono imminenti.
- Reclamo non approvato - Descrizione della merce insufficiente: UPS ha bisogno di una descrizione dettagliata della merce per completare l'indagine. Viene visualizzata un'icona nella dashboard per avvisare che sono necessarie ulteriori azioni.
- Reclamo non approvato - Impossibile contattare il ricevente: UPS ha bisogno di informazioni di contatto precise del ricevente per completare l'indagine. Viene visualizzata un'icona nella dashboard per avvisare che sono necessarie ulteriori azioni.
- Il pagamento del reclamo è stato preso in carico: I dettagli del pagamento sono disponibili sulla dashboard per il mittente autenticato o per il rappresentante indicato del mittente.
La ricerca ci mostra che i pacchi danneggiati o smarriti con conseguente presentazione di un reclamo sono spesso correlati a scatole troppo grandi o troppo piccole, con imbottitura scadente, etichette posizionate non correttamente sul pacco o prive di istruzioni di consegna chiare.
Per evitare danni e aiutarti a far arrivare a destinazione il tuo pacco sano e salvo, consulta i suggerimenti che abbiamo raccolto qui.
Quando si formula la descrizione di una merce, è necessario utilizzare descrittori quali il numero IMEI (per telefoni cellulari e tablet) e il numero di serie.
Cerca di essere il più specifico possibile, aggiungendo descrittori come il nome del marchio, la dimensione, il colore, il tipo di contenitore, il modello, la quantità o qualsiasi altra informazione identificativa importante.
Ecco alcuni esempi:
Abbigliamento
- Pigiama polo completo di maglia e pantaloni, blu scuro, taglia M
Prodotti sanitari e cosmetici
- 5 Crema + Schermo Solare Viso Avon, Protezione 40, 100 ml, contenitore giallo e rosso
- 20 Vitamina E Naturale Vitacost, 1000 IU, 60 capsule morbide
Forniture per ufficio, libri e cornici
- 50 scatole Penne a sfera BIC Round Stic, punta media, 1,0 mm nero, 90 per scatola
- 5 libri di testo, 'Spettrografia', brossura, copertina marrone, autore: Frank Schaffe
Pneumatici e parti di ricambio per auto
- 2 Pneumatici Michelin Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Componenti elettronici
- Numero articolo, nome del marchio, modello, numero prodotto, numero ID, numero di serie, numero IMEI (per telefoni cellulari e tablet).
- Computer portatile Lenovo Ideapad 330 15.6" Laptop, Windows 10, Processor Dual-Core Intel Core i3-8130U, 4GB RAM, Disco rigido da 1TB - Grigio platino
- Nota: I numeri di serie e IMEI sono fondamentali per identificare gli articoli durante una ricerca di oggetti smarriti e sono necessari per determinati tipi di merce, come i prodotti elettronici di valore superiore a 500,00 dollari (USD). Se non vengono forniti il numero di serie e il numero IMEI, l'indagine sul reclamo potrebbe essere chiusa per insufficiente descrizione della merce. L'indagine può essere riaperta quando vengono forniti un numero di serie e un numero IMEI.