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Vantaggi dei servizi di reso UPS Returns

Sai perché è così difficile per la tua azienda attuare una buona politica di gestione dei resi?

"È essenziale che le aziende mettano a punto una soluzione per l'assistenza post-vendita e la logistica inversa", chiarisce Jim Brill, responsabile marketing per i servizi di ritorno aziendali presso UPS. "Nell'era dell'acquisto via Internet, i clienti riservano alle politiche di reso delle aziende la stessa attenzione che dedicano agli acquisti, quindi le aziende devono riflettere seriamente sul tipo di esperienza che vogliono offrire ai loro consumatori."

Fai un passo indietro e valuta attentamente. Durante la riflessione, tieni presente che UPS può aiutarti ad attrarre nuove opportunità grazie a una semplice soluzione di reso in grado di assicurare una migliore esperienza di shopping per i tuoi clienti e di incrementare la pianificazione dell'inventario e i profitti finali.

Se ancora non sei convinto, scopri i tre modi in cui UPS Returns può lavorare per te:

Contatta UPS

1. Elabora le transazioni in modo efficiente

Fai dormire ai tuoi clienti sonni tranquilli e garantisciti la loro fedeltà implementando procedure di reso senza problemi. Le soluzioni UPS Returns ti consentono di elaborare rapidamente i resi dei clienti per permetterti di completare poi il resto della transazione (rimborsi, sostituzioni o crediti).

I resi possono essere facilmente identificati con Quantum View Manage® o UPS Tracking, per mantenere un'ottima visibilità e migliorare la pianificazione dei prodotti in entrata. Questi strumenti consentono un sensibile miglioramento dell'assistenza clienti e mantengono i clienti sempre aggiornati grazie all'accesso diretto alle informazioni di ricerca.

"La restituzione della merce comporta dei costi, soprattutto nel settore high-tech", afferma Brill. "Più questi prodotti restano in sospeso, prima perdono il loro valore. I resi possono contribuire a mantenere il valore di un bene, perché consentono di riaverlo rapidamente in inventario, di ripararlo o recuperarlo."

Ulteriori informazioni su Quantum View Manage

2. Supera le aspettative dei clienti

Offri ai tuoi clienti un servizio di ritorno che eguagli il lavoro di un portiere con UPS Returns® Exchange, un servizio di ritorno premium che consente a un commerciante di vedersi consegnare l'articolo sostitutivo e ritirare quello da restituire nello stesso momento. Questa soluzione di restituzione su base contrattuale è l'ideale per dispositivi medici, elettronici o articoli di valore. Garantisce un'attenta restituzione del prodotto desiderato, riducendo al minimo il verificarsi di danni.

La flessibilità delle soluzioni UPS Returns è ottimale per i mittenti occasionali o per chi invia grossi volumi di prodotti ed è alla ricerca di un metodo comodo per gestire i resi. Utilizza Quantum View Notify® o UPS Tracking per tenere traccia dei resi e ottimizzare il flusso operativo identificando e categorizzando i prodotti restituiti.

"I mittenti possono decidere di offrire ai clienti servizi diversi: dalla semplice consegna di un'etichetta di ritorno all'invio di un autista che bussa alla porta del cliente per procedere allo scambio", spiega Brill.

Le aziende possono mettere a punto una soluzione di restituzione personalizzata sul loro sito web basata sull'API Spedizione del Kit per lo Sviluppatore UPS oppure affidarsi a un fornitore UPS Ready.

Ulteriori informazioni su Quantum View Notify

3. Soddisfa esigenze aziendali personalizzate

UPS Returns può rappresentare un grande vantaggio per la tua azienda, anche se non esegui transazioni in cassa. I mittenti possono adottare un approccio più personalizzato e sfruttare le possibilità di restituzione per esigenze aziendali completamente diverse.

"Tentiamo sempre di capire che tipo di restituzione meglio si adatta alle esigenze di un'azienda per poi studiare e proporre una soluzione su misura", chiarisce Brill. "Può accadere che le nostre soluzioni non vengano adottate nella maniera tradizionale, ma si prestino ad usi creativi che creano ulteriore valore per i nostri clienti."

Sfruttate UPS Returns per il ritiro di costosi imballaggi per prodotti termosensibili, la restituzione di contratti firmati per accelerare procedure o il ritiro di prodotti da riparare da parte di un autista UPS. Più semplice riesci a rendere il rapporto con la tua azienda, più possibilità ci sono che tu sia la prima scelta di un consumatore che ha bisogno di un tuo prodotto o servizio o che deve consigliarti a qualcuno.

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