Avvisi di servizio

We have received reports of UPS My Choice^® members receiving erroneous delivery notifications. We process customer data in accordance with relevant national and European regulations. We are investigating the incident as a matter of priority and we apologise for any inconvenience caused.

Aggiornamento coronavirus

I governi di molti paesi europei stanno implementando varie misure di contenimento nel tentativo di fermare la diffusione di COVID-19. Le limitazioni non si applicano al movimento delle merci e UPS continua a operare un servizio regolare.

Al momento attuale stiamo servendo i clienti come di consueto. Nonostante le sfide attuali, siamo ancora in grado di continuare a servire i nostri clienti. Tuttavia varie circostanze attuali potrebbero causare dei ritardi nel transito. Ad esempio, nuovi controlli alle frontiere, cancellazione di voli, normative locali di protezione e misure di quarantena potrebbero tutte impattare sul servizio.

All'interno dei paesi, alcune consegne di pacchi potrebbero non essere possibili a causa della chiusura di negozi o attività o di restrizioni in vari codici postali, nel qual caso i pacchi saranno restituiti al mittente. Le spedizioni non consegnabili presenteranno nello stato di ricerca uno dei due codici seguenti:

C5 - Consegna in ritardo causa situazione di emergenza o forte maltempo

Tenere presente che nelle città in cui i punti vendita non essenziali rimangono chiusi, le spedizioni verso gli UPS Access Point™ potrebbero subire ritardi, anche se la maggior parte della rete europea di UPS Access Point™ rimane disponibile. Poiché alcuni governi iniziano ad allentare le restrizioni sugli esercizi commerciali, potrebbe essere richiesto di indossare una mascherina quando si entra in conformità con i protocolli di sicurezza locali.

Per i pacchi che richiedono una firma, i nostri autisti possono farla temporaneamente per conto del cliente per evitare contatti non necessari attraverso dispositivo mobile. Chiediamo cortesemente ai clienti di aprire la posta, accettare il pacco e comunicare il nome per motivi di sicurezza. I pacchi per i quali non viene effettuata la firma saranno contrassegnati con il codice UPSID più 11 cifre del nome del destinatario come prova di consegna.

A causa di una situazione senza precedenti come quella attuale, i tempi di attesa del servizio clienti possono essere più lunghi del solito. Per conoscere lo stato delle tue spedizioni ti invitiamo a utilizzare la funzione di ricerca su ups.com.

Sospensione della Garanzia di Rimborso

A partire dal 26 marzo 2020 nuovo avviso, la Garanzia di Rimborso UPS (anche nota come Garanzia di Servizio UPS) è sospesa per tutte le spedizioni, qualunque siano l’origine e la destinazione.

Restrizioni all'esportazione di DPI da parte di Paesi europei

Numerosi Paesi europei hanno applicato restrizioni nazionali all'esportazione di DPI (dispositivi di protezione individuale) e altri dispositivi medici, comprese le esportazioni verso altri Stati membri dell'UE. Tra i Paesi che hanno applicato un certo livello di restrizioni nazionali all'esportazione di DPI figurano:

Belgio / Repubblica Ceca / Francia / Germania / Italia / Polonia / Spagna / Russia

Poiché si tratta di una situazione dinamica soggetta a modifiche senza preavviso, si consiglia alle aziende che spediscono DPI di verificare con le autorità nazionali competenti per garantire che le spedizioni rispettino gli ultimi decreti governativi.

Aggiornamenti servizio

Belgio:

Con effetto immediato, gli autisti UPS in Belgio non accettano temporaneamente pagamenti in contanti. Per le spedizioni Collect on Delivery (COD), UPS contatterà il destinatario che potrà effettuare il pagamento tramite bonifico bancario prima della consegna del pacco o pagare con carta presso il Centro Servizi UPS. Assicurati che i recapiti del destinatario siano stati forniti per tutte le spedizioni C.O.D.

Italia:

Le consegne al sabato sono state sospese.

Regno Unito

A causa dell’incremento dei volumi, le consegne nelle seguenti aree subiranno ritardi fino a 24 ore.

Northampton – NN, MK, PE Split, LE13-16

Manchester Eccles – M, WA

Manchester Irlam – L, BL, OL, WN

Merci pericolose internazionali

A causa di alcune restrizioni delle compagnie aeree, le spedizioni di Merci pericolose internazionali sono temporaneamente sospese su un numero limitato di tratte da e per l’Africa e il Medio Oriente. L’elenco dei Paesi approvati per le Merci pericolose è stato aggiornato con queste sospensioni.

Asia Pacifico

Le operazioni di UPS nella regione continueranno, con ritiri e consegne giornalieri, salvo dove proibito dalle restrizioni governative.

Per le ultime informazioni in inglese riguardo l’impatto sul servizio, visita questa pagina.

Aggiornamenti importanti sull'esportazione di forniture mediche dalla Cina   

Esportazione di maschere mediche e non mediche 

• A partire dal 6 maggio 2020, per semplificare la procedura di sdoganamento e prevenire ritardi, i clienti che spediscono mascherine (mediche e/o non mediche) e altri dispositivi di protezione individuale (DPI) dalla Cina devono fornire i documenti della dichiarazione doganale in un unico file a UPS Customs Brokerage prima di effettuare un ordine di ritiro della spedizione. Per maggiori informazioni su questa procedura, contattare un rappresentante commerciale di UPS China.

Esportazione di maschere non mediche:  

A partire dal 26 aprile 2020, l'Amministrazione generale delle dogane della Cina (GAC), il Ministero del Commercio (MOFCOM) e l'Amministrazione generale della vigilanza del mercato (GAMS) hanno introdotto nuovi requisiti per l'esportazione di maschere non mediche dalla Cina.

Le maschere non mediche non possono essere esportate se il Produttore è incluso in una “lista nera” gestita da GAMS.

Se il produttore delle maschere non mediche da esportare è incluso in una “lista bianca” gestita dalla Camera di commercio cinese per l'importazione e l'esportazione di medicinali e prodotti sanitari (CCCIEMHP), l’esportatore registrato deve fornire una dichiarazione cartacea congiunta dell'importatore ed esportatore in cui si afferma che le maschere non mediche da esportare sono conformi agli standard di qualità del Paese di destinazione a UPS Customs Brokerage prima di effettuare un ordine di ritiro della spedizione.

Se il produttore delle maschere non mediche da esportare non si trova nella “lista nera” e nella “lista bianca”, l'esportatore registrato deve fornire una dichiarazione comune in formato cartaceo dell'importatore e dell'esportatore attestante che le maschere non mediche da esportare conforme agli standard di qualità cinesi (GB 2626-2019 o GB/T 32610-2016) a UPS Customs Brokerage prima di effettuare un ordine di ritiro della spedizione.

I mittenti devono assicurarsi che tutte le informazioni sulla spedizione fornite siano accurate e complete per la dichiarazione di esportazione. UPS non sarà responsabile per ritardi o problemi normativi derivanti da false dichiarazioni di spedizione.

Per maggiori informazioni su come vengono definite le maschere mediche e non mediche, fai riferimento a questo avviso pubblicato dalla dogana cinese.

Requisiti aggiuntivi per l'esportazione di materie prime per forniture mediche:

A partire dal 18 aprile 2020, le spedizioni di esportazione dalla Cina contenenti una qualsiasi delle forniture mediche elencate nella tabella seguente, nonché le maschere non mediche, dovranno essere prese in carico come ingresso formale per lo sdoganamento delle esportazioni.

Inoltre, con effetto immediato, il Ministero del Commercio cinese (MOFCOM), l'Amministrazione generale delle dogane della Cina (GAC) e l'Amministrazione nazionale cinese dei prodotti medici impongono a tutti i mittenti che esportano 12 categorie di forniture mediche di allegare la seguente documentazione per lo sdoganamento delle esportazioni:

1. Dichiarazione di forniture mediche per l'esportazione, fornita dall'esportatore registrato (EOR); e

2. Certificato di registrazione del prodotto per dispositivi medici, rilasciato dall’Amministrazione nazionale dei prodotti medici al produttore.
   

Le 12 categorie di forniture mediche sono:

Per evitare potenziali ritardi, UPS consiglia che: 

Mittenti di merci elencate come n. 1 a 5 nella tabella sopra per:

• Se il produttore e l'esportatore registrato o il mittente sono gli stessi, confermare che (a) il produttore delle merci da esportare e (b) le merci specifiche da esportare sono registrate nel Registro delle tutele mediche dell’Amministrazione nazionale dei prodotti medici e che il produttore ha ottenuto un certificato di registro dei dispositivi medici.

Nota: Una merce approvata nel registro delle tutele mediche includerà (a) il numero di registrazione del prodotto, (b) la descrizione della merce approvata e (c) il nome dell'azienda registrata.

• Se il produttore e l'esportatore registrato o il mittente sono diversi, oltre a quanto sopra, il produttore deve ottenere il certificato di registrazione dei dispositivi medici, mentre l'esportatore registrato o mittente deve fornire la dichiarazione di esportazione delle forniture mediche.

• Fornire copie originali della Dichiarazione di forniture mediche per l'esportazione e del Certificato di registrazione del prodotto per dispositivi medici durante il ritiro o la consegna della spedizione.

In alternativa:

• A partire dal 26 aprile 2020, queste merci possono essere esportate se, durante il ritiro o la consegna della spedizione, l'esportatore registrato redige una dichiarazione di esportazione in formato cartaceo di forniture mediche attestante che le merci sono certificate o registrate in base allo standard di qualità del Paese di destinazione e il produttore delle merci esportate è incluso in una “lista bianca” gestita dalla Camera di commercio cinese per l'importazione e l'esportazione di medicinali e prodotti sanitari (CCCIEMHP).

• Assicurarsi che tutte le informazioni fornite sulla spedizione siano accurate e complete per la dichiarazione di esportazione. UPS non sarà responsabile per ritardi o problemi normativi derivanti da false dichiarazioni di spedizione.

Mittenti di merci elencate come n. 6 a 12 nella tabella sopra per:

• Fornire copie originali della Dichiarazione di forniture mediche per l'esportazione e del Certificato di registrazione del prodotto per dispositivi medici durante il ritiro o la consegna della spedizione.

• Assicurarsi che tutte le informazioni fornite sulla spedizione siano accurate e complete per la dichiarazione di esportazione. UPS non sarà responsabile per ritardi o problemi normativi derivanti da false dichiarazioni di spedizione.

Medio Oriente, Africa, subcontinente indiano e Asia centrale

I governi di molti Paesi della regione stanno implementando varie misure di contenimento nel tentativo di fermare la diffusione del nuovo coronavirus.

Per le ultime informazioni in inglese riguardo l’impatto sul servizio, visita questa pagina.

La sicurezza dei nostri dipendenti, dei clienti e delle comunità che serviamo è una priorità assoluta. UPS ha implementato diverse misure per minimizzare i rischi ai quali dipendenti e clienti potrebbero essere esposti.

Stiamo monitorando attentamente la situazione e prenderemo le misure necessarie per assicurare il minimo impatto al servizio.

Siamo orgogliosi di coontinuare a offrire un servizio leader di settore ai nostri clienti anche in questo difficile periodo.

L'attività di UPS continua

Le operazioni di UPS continueranno, con ritiri e consegne giornalieri, salvo dove proibito dalle restrizioni governative.

Sospensione della Garanzia di Rimborso

A partire dal 26 marzo 2020 e fino a nuova comunicazione, abbiamo sospeso la Garanzia di Rimborso UPS (indicata anche come Garanzia di Servizio UPS) per tutte le spedizioni da qualsiasi origine a qualsiasi destinazione.