Centro di assistenza e supporto

Quando il mittente crea l'etichetta per un ordine, forniamo un numero di ricerca che il mittente può condividere con il cliente prima di caricare le informazioni a UPS.

Una volta che il mittente trasmette le informazioni sulla spedizione a UPS, potrai ricercare il pacco e vedere lo stato "Ordine elaborato: Pronto per UPS."

Una volta che UPS ha in carico il pacco, potrai vedere gli aggiornamenti come "scansione origine" o "scansione di ritiro" per indicare che abbiamo il pacco. Con queste scansioni, saremo in grado di calcolare e visualizzare una data di consegna programmata.

Se il tuo numero di ricerca restituisce un messaggio di "non valido" o "nessuna informazione trovata", contatta il mittente. Se al momento della ricerca del pacco non compaiono informazioni, nemmeno i nostri rappresentanti ne avranno. Solo il mittente può avviare un'indagine o rispedirti un articolo.

Il pacco si sta ancora spostando all'interno della rete UPS e, salvo diversa indicazione, dovrà essere consegnato nella data di consegna programmata.

Generalmente i nostri autisti consegnano fino alle 19:00. Durante le vacanze, i nostri autisti possono consegnare anche più tardi.

Se non siamo in grado di consegnare un pacco che mostra lo stato "fuori per consegna", tenteremo la consegna nel giorno lavorativo successivo.

Tieni presente che non siamo in grado di contattare i nostri autisti per fornirti un tempo stimato per la consegna.

Puoi scoprire di più sulle nostri scansioni di ricerca sulla nostra pagina Descrizioni dell'evento di ricerca.

Inserisci il numero di ricerca nello strumento di ricerca per conoscere il giorno previsto per l'arrivo del pacco.

I nostri autisti in genere consegnano dalle 9:00 alle 19:00.

Scegli Invia aggiornamenti da Ricerca per ricevere notifiche tramite e-mail o sms.

Se la scansione sui dettagli di ricerca indica un problema con l'indirizzo, contatta UPS per aggiornare le informazioni.

Per altre opzioni di consegna, UPS My Choice offre comode soluzioni.

Sia che tu stia inviando o ricevendo un pacco, potresti essere in grado di modificare la consegna.

Per garantire la sicurezza del tuo pacco, l'autista può lasciarlo nella cassetta delle lettere. Consigliamo di controllare la cassetta delle lettere e di verificare che nessuno possa avere recuperato il pacco. Se non riesci ancora a localizzare il pacco, contatta il mittente per avviare la procedura di reclamo.

Nota: UPS sollecita il mittente del pacco (anziché il destinatario) ad avviare un reclamo in quanto è questi ad essere in possesso dei documenti di spedizione essenziali (fattura, ricevuta, descrizione dettagliata della merce, numero di ricerca, ecc.) con cui formulare il reclamo.

I mittenti o i destinatari dei pacchi possono utilizzare la nostra procedura di presentazione online per riferire eventuali danni dei pacchi. Potrebbe essere necessaria un'ispezione da parte di un rappresentante UPS. Hai anche la possibilità di inviare la documentazione fotografica insieme al reclamo. Sebbene la documentazione fotografica non sia un requisito, il contributo fotografico può aiutarci a risolvere il reclamo in maniera più efficiente. Se non riesci a inviare un reclamo online, contatta il mittente per avviarlo.

Nota: UPS ti invita a esaminare i requisiti della documentazione fotografica per aiutarti a preparare il reclamo per danneggiamento.

Cerca una casella rossa con la dicitura "Istruzioni Speciali" sulla pagina dei risultati di ricerca. Se viene visualizzato il messaggio "Firma richiesta" oppure "Firma di un adulto richiesta" allora è necessaria una firma per ricevere il pacco.

Puoi fornire delle istruzioni di consegna, specificare un vicino che riceva il pacco, o in alcuni casi, autorizzare il rilascio senza una firma iscrivendoti a UPS My Choice^®.

Siamo consapevoli che possa essere difficile ricevere consegne a casa durante il giorno. Per agevolarti, spesso consegniamo il pacco il giorno successivo a una sede UPS Access Point™ nelle vicinanze. Si tratta di esercizi commerciali vicino a casa tua dove il pacco verrà trattenuto per sette giorni, fino a quando non sarai in grado di ritirarlo.

Continua a ricercare il tuo pacco su ups.com e cerca la scansione "Consegnato a un UPS Access Point". L'indirizzo, gli orari e le indicazioni per raggiungere la sede UPS Access Point sono disponibili su ups.com.

Se ti iscrivi a UPS My Choice^®, potrai scegliere la sede UPS Access Point per le consegne future, oltre a designare una sede alternativa.

Con il numero di InfoNotice lasciato dall||apos||autista, puoi anche dare indicazioni affinché il tuo pacco venga riconsegnato al tuo indirizzo. Potrebbero essere necessari fino a due giorni lavorativi perché il pacco ti venga riconsegnato, a seconda dello stato del pacco al momento della richiesta.

Se la ricerca mostra che per il tuo pacco è indicata una "eccezione", significa che una situazione oppure un evento, ad esempio un ritardo doganale, fanno in modo che la consegna venga riprogrammata.

Controlla la sezione Progresso spedizione nella Ricerca per i dettagli più aggiornati nella programmazione della consegna.

Le informazioni sul movimento della spedizione vengono acquisite ogni volta che scansioniamo la tua etichetta di ricerca nel sistema di consegna UPS. Possono passare diversi giorni fra una scansione e l'altra se il pacco attraversa il paese o si muove fra diverse nazioni.

Considera che i nostri rappresentanti avranno le stesse informazioni visualizzate sullo strumento di Ricerca.

La tua rubrica è denominata "Indirizzi". Gli indirizzi si trovano ne Il mio Profilo dal menu a discesa nell'angolo in alto a destra nella homepage.

Da Il mio profilo nel menu a discesa, seleziona gli indirizzi. Se non hai effettuato il login, inserisci il tuo ID utente e la password di ups.com.

Puoi anche accedere ai tuoi indirizzi selezionando il link Panoramica del menu Il mio profilo. Nella pagina Profilo, puoi aggiungere contatti, creare liste di distribuzione e aggiornare i tuoi indirizzi.

Per aggiornare i tuoi indirizzi, seleziona Aggiorna i miei indirizzi dalla sezione Indirizzi.

Per aggiungere un indirizzo, seleziona il pulsante Aggiungi per aprire il modulo Aggiungi contatto.

Per modificare un indirizzo, seleziona Modifica all'estrema destra dell'indirizzo per aprire il modulo Contatto. Apporta le modifiche e seleziona Salva.

Seleziona Il mio profilo dal menu a discesa in alto a destra nella homepage e seleziona Preferenze.

Se non hai effettuato l'accesso, inserisci il tuo ID utente e la password di ups.com.

Dalla pagina Preferenze, puoi modificare le preferenze per tutti i servizi UPS che utilizzi: spedizione, spedizione cargo, Calcola Tempi e Costi, documentazione internazionale o UPS My Choice^®.

Per modificare le tue preferenze, seleziona Modifica sotto ogni voce che desideri modificare.

Se ti registri su ups.com, puoi memorizzare la tua rubrica online, stampare etichette e richiedere notifiche di ricerca.

A seconda di quanto spedirsci e del livello di supporto che necessiti, puoi aggiungere ulteriori funzionalità aprendo un codice cliente UPS, per la fatturazione.

Una volta che il tuo codice cliente è stato approvato e avrai ricevuto un numero di codice, puoi iscriverti al Centro di fatturazione UPS per piccoli pacchi o per le merci.

Aggiungi i tuoi codici al tuo profilo ups.com e personalizza la dashboard con dei widget che ti garantiscono un accesso rapido alle funzionalità di spedizione, ricerca e fatturazione.

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