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Guida: Requisiti della documentazione di supporto di un reclamo

Tutti i reclami inviati a UPS richiedono qualche forma di documentazione di supporto. Per aiutarci a individuare con successo il pacco mancante o fornire una soluzione tempestiva al problema con il pacco, vi chiediamo di seguire le linee guida stabilite per fornire le descrizioni della merce e la documentazione fotografica. Documenti giustificativi insufficienti possono causare ritardi nell'elaborazione dei reclami o il totale respingimento del reclamo.

Descrizione della merce

Descrizioni dettagliate della merce in caso di smarrimento, danneggiamento di pacchetti o importi contrassegno non riscossi sono necessari per tutti i reclami inviati a UPS. È necessario essere il più possibile dettagliati nel fornire le descrizioni della merce, fornendo tra l’altro il nome del prodotto, la marca, i numeri di serie, la misura, il colore e la quantità. Fornire una completa descrizione della merce ci aiuta a risolvere più rapidamente il problema con il pacco.

Esempi di descrizioni accettabili della merce includono:

Tipologia della merce

  1. Abbigliamento:Marca, colore e taglia dell’articolo
  • Esempio: Pigiama polo completo di maglia e pantaloni, taglia M, blu scuro
  1. Prodotti sanitari e cosmetici: Marca, nome del prodotto, dimensione del prodotto, dispenser/contenitore/vasetto
  • Esempio: 5 Lozione viso Avon Sun + Sunscreen, Fattore di Protezione Solare 40, 3 ml, contenitore giallo e rosso
  • Esempio: 20Vitamina E Naturale Vitacost, 1000 IU, 60 capsule morbide
  1. Forniture per ufficio, libri, portafoto:Numero articoli/prodotti, marca, tipo di prodotto, quantità
  • Esempio: 50 scatole Penne a sfera BIC Round Stic, punta media, 1,0 mm nero, 90 per scatola
  • Esempio: 5 libri di testo, 'Spectrum Science', tascabili, copertina marrone, editore: Frank Schaffe
  1. Pneumatici, componenti e articoli elettronici: Numero prodotti, marca, modello, codice articolo o ID prodotto, numeri di serie
  • Esempio: 2 pneumatici Michelin, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Esempio: Computer portatile Lenovo ideapad 330 15,6", Windows 10, Processore Dual-Core Intel Core i3-8130U, 4 GB RAM, Disco rigido da 1 TB - Grigio platino

Nota: I numeri di serie consentono di identificare chiaramente gli articoli durante una ricerca negli "articoli smarriti” e per determinati tipi di merci sono necessari per aiutare a individuare la merce. Le merci comprendono i prodotti elettronici di valore superiore ai 500,00 dollari USA. Tali oggetti d’uso comprendono, in modo non esclusivo:

  • Telefoni cellulari / Orologi
  • Computer / iPad / altri tablet
  • Macchine fotografiche
  • Sistemi stereo
  • Navigatori Garmin / altri sistemi GPS
  • Stampanti
  • Droni
  • Sistemi di gioco
  • Cuffie audio (Beats/Bose)
  • Televisioni
  • Hoverboard / Segway
  • Soundbar
  • Unità nastro / dischi rigidi

Se non viene fornito il numero di serie, l'indagine dovrà essere chiusa per "insufficiente descrizione della merce". L’indagine può essere riaperta quando viene fornito il numero di serie.

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Requisiti in materia di documentazione fotografica

Sebbene per i reclami relativi a danneggiamento del pacco sia tipicamente richiesta un'ispezione fisica presso una struttura (sede) approvata da UPS, può anche essere presentata una documentazione fotografica, che aiuta a garantire una soluzione tempestiva del reclamo relativo a danneggiamento del pacco. Quando si presenta la documentazione fotografica per i reclami relativi a danneggiamento del pacco, richiediamo le seguenti sette immagini digitali:

  1. Una foto dell’articolo danneggiato
  2. Una foto che mostri la merce danneggiata, all'interno della scatola originale, con tutta l’imbottitura originale (l’immagine dovrebbe mostrare il posizionamento della merce e del materiale di imballaggio all'interno della scatola)
  3. Una foto del materiale di imballaggio utilizzato all'interno della scatola (ad esempio, plastica a bolle, patatine in polistirolo espanso, divisori in cartone, ecc.)
  4. Una foto in primo piano dell'etichetta di spedizione con il numero di tracciamento (ingrandire quanto serve per leggere il numero di tracciamento, che di solito inizia con 1Z)
  5. Una foto in primo piano del certificato del fabbricante della scatola (BMC), se disponibile
    • Il BMC è un timbro rotondo che dettaglia la resistenza allo scoppio della scatola o la classificazione antiurto del bordo della scatola.
    • Il BMC si trova in genere su un lembo del fondo, sul lato esterno delle scatole di cartone ondulato.
  6. Due foto che mostrino tutti i sei lati della confezione (una foto deve mostrare la parte superiore e due lati. La seconda foto deve mostrare il fondo e i lati opposti).
  7. Dimensioni della scatola, inclusa altezza, lunghezza e larghezza

I reclami inoltrati online supportano i seguenti formati di file:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
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