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Garanzia di rimborso

UPS offre una garanzia di rimborso per alcuni servizi e alcune destinazioni selezionate. Per controllare se questo si applica alla vostra spedizione, utilizzate 'Calcola tempi di consegna' della sezione Spedizione o Risorse del sito web www.ups.com e digitate i vostri particolari di spedizione. In alternativa queste informazioni possono essere ottenute contattando l'Assistenza Clienti. Quando vige la garanzia di rimborso, nel caso UPS non riesca a consegnare entro il limite di tempo previsto dal livello dei servizi in questione, UPS, su richiesta, rimborserà o accrediterà al cliente i costi di spedizione (o una parte in proporzione di essi, laddove solo alcuni dei pacchi di una spedizione non rispettino il limite di tempo previsto), al netto di IVA, dazi, tasse o imposte, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

a) la documentazione di spedizione (incluse le etichette) sia stata completata correttamente e il pacco in questione rechi le etichette di carta prodotte usando le soluzioni di spedizione on-line UPS contenute in un sacchetto oppure in conformità con la "UPS Guide to Labelling" o, nel caso di spedizione multipla, un sacchetto UPS per ogni pacco della spedizione o un'etichetta UPS con numero di ricerca e indirizzo che indichi il nome esatto del destinatario, l'indirizzo di consegna e il CAP;

b) ogni altra documentazione richiesta dal Paese di origine o destinazione, o da ogni Paese di transito, sia stata preparata in maniera completa e accurata e sia stata allegata al pacco;

c) nel caso sia applicabile, il pacco rechi un'etichetta di instradamento di consegna il sabato (per destinazioni per le quali è disponibile questo servizio);

d) la spedizione sia stata presentata a UPS entro o prima dell'ora dell'ultimo ritiro specificato da UPS per una consegna garantita;

e) il cliente abbia notificato la richiesta a UPS per iscritto o per telefono entro 15 giorni dalla data della consegna programmata e abbia indicato a UPS il nome e l'indirizzo del destinatario, la data della spedizione, il peso del pacco e il numero di ricerca UPS;

f) la spedizione non richieda alcuna movimentazione aggiuntiva come descritta alla voce Costo aggiuntivo di movimentazione su www.ups.com.

g) il mittente deve fornire a UPS un caricamento tempestivo di tutte le informazioni applicabili. Per caricamento tempestivo così come usato nei presenti Termini e condizioni di trasporto si intende la trasmissione elettronica di tutte le informazioni pertinenti (inclusi, a titolo esemplificativo, il nome completo del destinatario, l'indirizzo di consegna completo e le dimensioni e il peso della spedizione) a UPS 15 minuti prima dell'ultimo orario di ritiro specificato da noi per la consegna garantita.

La garanzia non si applica quando il ritardo nella consegna dipende dal fatto che il pacco non soddisfa le restrizioni e condizioni del servizio esposte nelle Condizioni Generali di Trasporto di UPS, da eventi che sfuggono al controllo di UPS (forza maggiore) o a causa di una sospensione del trasporto o per l'esercizio di un diritto di pegno in accordo con i termini e le condizioni di UPS.

Inoltre, UPS si riserva il diritto, a sua sola discrezione, di rifiutare una richiesta di credito o rimborso delle spese di spedizione per un pacco che non sia accompagnato da smart label - ovvero un'etichetta prodotta utilizzando le soluzioni di spedizione on line di UPS - e dalle opportune informazioni di dettaglio sul pacco (PLD), nel momento in cui viene affidato ad UPS, come definito nella Guida all'utilizzo dei servizi e delle tariffe UPS.

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