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Prevenire la formulazione di reclami

Si prega di leggere la Panoramica sulla prevenzione di reclamie le Indicazioni per l’etichettatura per evitare di dover ricorrere alla segnalazione di un problema.

Se il reclamo è stato respinto, si prega di selezionare uno dei sottostanti motivi di rigetto del reclamo per ricevere utili suggerimenti sull'imballo, sviluppati dai tecnici dell'imballaggio UPS.

Panoramica sui modi per evitare reclami

Per contribuire a evitare il danneggiamento o la perdita di merci, consigliamo di seguire questi suggerimenti nel preparare un pacco:

1. Scegli scatole nuove, di solida costruzione, in materiale ondulato per sostenere adeguatamente il peso del pacco.
2. Spedire le scatole in contenitori di cartone ondulato per la spedizione.
3. Sigillare perfettamente i prodotti a rischio di perdite.
4. Lascia almeno 2 cm di spazio intorno all’articolo spedito su tutti i lati per protezione.
5. Rinforza gli spigoli del pacco per evitare che si pieghino.
6. Sigilla le chiusure e le cuciture del pacco con nastro telato.
7. Includi nell'etichetta le informazioni complete su indirizzi e numeri telefonici.
8. Assicurati che l'adesivo dell’etichetta sia compatibile con la superficie del pacco per prevenire che l'etichetta si stacchi/laceri o cada su elementi come moquette, rotoli di tessuto e scatole espositive.
9. Inserisci un'etichetta indirizzo duplicata all'interno del pacco, nel caso in cui l'etichetta esterna si danneggi o diventi illeggibile.

Ulteriori consigli sull’imballaggio

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Indicazioni per l'etichettatura

Compilazione dell'etichetta:

  • L’etichetta deve includere l’indirizzo completo del destinatario, incluso il codice di avviamento postale (se esistente), il nome del referente e un numero di telefono da poter contattare. Nel caso, aggiungi il numero dello stabile, dell'appartamento o della suite.
  • Fate il possibile per indicare un indirizzo completo. Se utilizzi l’indirizzo di una casella postale, includi sull’etichetta il numero di telefono del destinatario. UPS non accetta come indirizzo l'Ufficio Postale dell'Esercito (APO) o della Marina (FPO).
  • Indica sempre l'indirizzo completo di ritorno, con nome della via, numero civico e codice postale. Per le spedizioni internazionali, includi il nome e il telefono del referente e il codice di avviamento postale.


Posizionamento dell'etichetta

  • Posiziona l'etichetta sulla parte superiore della scatola, ben distesa. Il posizionamento dell'etichetta su una giuntura, un bordo, uno spigolo, una chiusura o sopra il nastro adesivo, potrebbe ostacolarne la leggibilità.
  • Posiziona un'unica etichetta dell'indirizzo sulla scatola. Se utilizzi una distinta di imballaggio, posizionala sulla stessa faccia della scatola in cui è presente l'etichetta dell'indirizzo. In caso riutilizzi scatole, rimuovi o barra vecchie etichette e marcature.
  • Inserisci un duplicato dell'etichetta dell'indirizzo (o l'indirizzo in forma diversa dall'etichetta) all'interno della scatola. Questo ci aiuterà a rintracciare il pacco in caso di danneggiamento dell'etichetta o della scatola.
  • Assicurati che l’etichetta aderisca alla superficie su cui è posizionata, poiché alcuni prodotti possono essere resistenti ai materiali adesivi (ad esempio, pneumatici, sacche da golf ecc.).
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Motivi di rigetto: Pacco chiuso o sigillato in modo inadeguato

Il rigetto di un reclamo per chiusura o sigillatura non adeguate si verifica specificamente se:

  • La chiusura del pacco è stata inadeguata, comportando la fuoriuscita della merce.
  • Il pacco non è stato adeguatamente chiuso o sigillato.

Come chiudere adeguatamente un pacco

Applica tre strisce di nastro adesivo sia sulla parte superiore che inferiore della scatola in modo che le aperture sia al centro che lungo i bordi vengano sigillate.

Utilizza un nastro adesivo resistente, come:

  • Nastro in plastica sensibile alla pressione di almeno 2 pollici (5,08 cm) di larghezza
  • Nastro in filamenti rinforzato in nylon di almeno 2 pollici (5,08 cm) di larghezza
  • Nastro rinforzato attivato dall’acqua di almeno 3 pollici (7,62 cm) di larghezza

Non utilizzate nastri adesivi di carta, nastri di cellophane, nastri duttili, nastri di carta attivati dall'acqua. Non utilizzare spaghi e non avvolgere la scatola in carta perché tali materiali non forniscono una tenuta sufficientemente forte.

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Motivi di rigetto: Imballaggio, imbottitura o protezione insufficiente


Il rigetto di un reclamo per imballaggio, imbottitura o protezione insufficiente, si verifica specificamente se:

  • La merce non è stata posizionata correttamente all’interno dell’imballaggio in modo da essere adeguatamente protetta.
  • La merce non è stata sufficientemente protetta con materiali di imbottitura.
  • L'imballaggio non era sufficiente a proteggere la merce.

Come proteggere adeguatamente il contenuto

Ogni articolo all'interno della scatola deve essere avvolto separatamente da una quantità sufficiente di materiale di imbottitura. Ogni articolo deve essere avvolto da almeno 2 pollici (5,08 cm) di materiale di imbottitura e posizionato a una distanza minima di 2 pollici (5,08 cm) dalle pareti della scatola. Ciò consente di evitare i danni causati dall'urto tra i prodotti e li protegge da colpi e vibrazioni che possono trasmettersi dall'esterno della scatola al suo contenuto. Gli oggetti fragili, come prodotti elettronici, articoli di vetro, di ceramica od opere d'arte, devono essere tenuti separati l'uno dall'altro e distanziati dai bordi, dai lati, dalla parte superiore e inferiore della scatola. L'imballaggio di questi oggetti può richiedere un'imbottitura aggiuntiva o una doppia scatola (una scatola dentro l'altra, separate da materiale di imbottitura).

Ulteriori informazioni sui materiali di imballaggio

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Motivi di rigetto: Sostenimento del peso insufficiente

Il rigetto di un reclamo per sostenimento del peso insufficiente si verifica specificamente se:

  • La scatola a parete singola (o a parete doppia) non era adatta a sostenere il peso del prodotto.

Come determinare se una scatola è abbastanza forte da sopportare il peso del contenuto.

Si raccomanda di scegliere una scatola dalla resistenza adatta al contenuto da spedire in base alle Linee Guida UPS sulla resistenza delle scatole. Non superare mai il limite massimo del peso lordo consentito che viene certificato dal produttore della scatola sul lembo inferiore della maggior parte delle scatole. Dopo anni di test e analisi, i nostri tecnici dei Laboratori di Soluzioni di Imballaggio hanno sviluppato specifiche tecniche di resistenza delle scatole per la distribuzione di pacchetti singoli.

Per avere consigli sull’imballaggio

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Motivi di rigetto: La chiusura dell'imballaggio del prodotto era inadeguata, causando perdite

Come sigillare i prodotti a rischio di perdite

Accertati che cappucci, tappi o coperchi siano chiusi fermamente per evitare che si allentino durante il trasporto, provocando perdite. Si raccomanda di provvedere a un'ulteriore sigillatura d'allumino a induzione di calore per evitare perdite.

Quando si spediscono liquidi in bottiglie sigillate, è importante eseguirne la chiusura con la dovuta forza torcente d'applicazione in modo che il rivestimento si comprima e garantisca una tenuta forte. La corretta applicazione della forza torcente contribuirà anche a prevenire l'allentamento o la rottura delle chiusure a causa delle vibrazioni. I liquidi in bottiglie di plastica devono essere separati l'uno dall'altro all'interno di una scatola per spedizioni in cartone corrugato. Si raccomanda di utilizzare un divisore corrugato che vada a creare una cella separata per ciascuna bottiglia.

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Motivi di rigetto: Danneggiamento dell'esterno del collo per mancanza di rivestimento protettivo

Come spedire colli utilizzando un rivestimento protettivo

Alcuni prodotti vengono forniti già all'interno di loro contenitori. Questi potrebbero non essere abbastanza resistenti e durevoli per proteggere il contenuto durante la spedizione. Inoltre, l'esterno di questi contenitori potrebbe non essere idoneo a ricevere l'applicazione di etichette, causando il loro danneggiamento o rottura durante il trasporto. Per ridurre al minimo il trasferimento di questi colli alla divisione UPS Corporate Overgoods, si consiglia di inserirli in uno scatolone per spedizioni in cartone corrugato seguendo le Linee Guida UPS sulla resistenza delle scatole.

Per avere consigli sull’imballaggio

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Motivi di rigetto: Il pacco non è dotato di protezione dei bordi atta a impedirne lo schiacciamento

Come proteggere i bordi di un pacco per impedirne lo schiacciamento

Prendi in considerazione l'utilizzo di una scatola di resistenza superiore o l'impiego di rinforzi angolari per aumentare la resistenza dell'asse della scatola. Entrambe le opzioni contribuiscono a prevenire lo schiacciamento di angoli e bordi.

Nota: Questa pagina contiene le linee guida generali sull'imballaggio e illustra i passaggi minimi raccomandati per proteggere adeguatamente il contenuto di un pacco. A seconda del contenuto, potrebbero essere necessari ulteriori passaggi per garantire che i prodotti siano adeguatamente avvolti, protetti e imballati per il trasporto.

Ulteriori consigli sull’imballaggio

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Collegamenti correlati

Preparazione dei pacchi

Per maggiori informazioni sulla preparazione dei pacchi per la spedizione, consultate:

Suggerimenti per l'imballaggio

Istruzioni per la preparazione dei pacchi

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