Inviaci i dettagli online e poi controlla lo stato del tuo reclamo mentre noi investighiamo.
È possibile avviare un reclamo per i pacchi smarriti o danneggiati:
Nota: per una descrizione completa di tutti i requisiti per la procedura di reclamo, consultare i Termini e condizioni di servizio/trasporto in vigore al momento della spedizione.
Per i pacchi idonei, è possibile richiedere un rimborso per i pacchi non consegnati puntualmente, accedendo a UPS Billing Center.
Per aiutarci a risolvere il problema in modo più efficiente, ti invitiamo a fornire quanti più dettagli possibile relativi al pacco in questione. Puoi utilizzare l’elenco riportato di seguito come guida per le informazioni di base che potrebbero essere necessarie:
È necessario indicare il rapporto rispetto al pacco.
Per aiutarci a risolvere il reclamo, invitiamo, non solo a fornire informazioni sul pacco richiesto, ma anche ulteriore documentazione di supporto. Per una descrizione completa di tutte le informazioni richieste, fare riferimento ai Termini e condizioni del servizio UPS in vigore al momento della spedizione.
L'ulteriore documentazione di supporto include una descrizione della merce sotto forma di ricevute, fatture, ordini di acquisto o di altro tipo, che identifica specificamente la merce. La documentazione di supporto include anche foto di pacchi e/o contenuti danneggiati (per richieste di risarcimento danni).
In qualità di Mittente, Destinatario o Terza parte, puoi caricare la documentazione di supporto all'inizio della richiesta.
Dopo aver inviato un reclamo, riceverai una notifica e altre informazioni pertinenti relative al reclamo attraverso il metodo di notifica specificato. Puoi anche accedere alle informazioni aggiornate sul reclamo tramite la dashboard dei reclami.
Se è stato inviato un reclamo per danno, è necessario conservare l'articolo danneggiato, la confezione e tutto il contenuto fino a quando il reclamo non è stato risolto. Se è opportuno eseguire un controllo del pacco, sarà richiesto di inviare l'articolo, la confezione e tutti i contenuti. Controlleremo il pacco danneggiato per determinare la causa del danno e verificheremo che sono stati utilizzati i materiali di imballaggio adeguati (secondo i termini di spedizione). Abbiamo la facoltà di ispezionare il pacco presso la sede del mittente o del destinatario o di ritirare il pacco per l'ispezione presso un centro UPS. Una volta completata la nostra indagine, sarà inviata una lettera di notifica al mittente tramite e-mail, fax o posta. Non invieremo le informazioni sull'ispezione al destinatario del pacco.
Modifica il reclamo, carica ulteriori informazioni e ricevi gli aggiornamenti sul reclamo
Avvia un nuovo reclamo utilizzando la nostra applicazione protetta.
Rivedi i reclami fino a 270 giorni.
Crea report o estrai i dati per comodità.
Modifica le modalità di contatto circa i reclami in qualsiasi momento.
Organizza la dashboard in base alle esigenze.
Puoi creare e salvare fino a 20 viste personalizzate dei reclami nella dashboard. Il tipo di informazioni disponibili nella dashboard dipende dalle impostazioni di ruolo e profilo dell'utente specifico.
Il mittente autenticato o il rappresentante del mittente, oppure qualsiasi utente con il numero di account del mittente nel profilo utente, avrà una vista dettagliata dello stato del reclamo nella dashboard, che comprende:
Il destinatario o le parti terze, o qualsiasi utente che non ha il numero di account del mittente nel profilo utente, avrà una vista limitata del reclamo nella dashboard, che comprende:
Tramite la dashboard puoi visualizzare i dettagli sullo stato e le azioni necessarie per i reclami. Di seguito sono riportati alcuni esempi degli stati che possono essere visualizzati:
Puoi modificare il modo in cui ricevi le notifiche di reclamo. Nelle impostazioni del profilo, scegli il metodo di contatto preferito, e-mail, fax o posta.
Anche se ricevi le notifiche relative al reclamo, ti invitiamo a visitare la dashboard per gli aggiornamenti di stato e le azioni necessarie.
Se il tuo reclamo è stato emesso, allora il mittente registrato può effettuare una richiesta di pagamento, a meno che non abbia fornito l'approvazione o il rilascio e abbia richiesto il pagamento da parte nostra a un'altra parte. Verrà inviata una richiesta per il modulo di pagamento tramite il metodo preferito impostato nel tuo profilo (fax, posta o e-mail).
Il prossimo passaggio serve per fornirci la documentazione di supporto indicante il prezzo di acquisto, il costo effettivo, quello di riparazione o di sostituzione della merce in questione. La richiesta del modulo di pagamento dei risarcimenti dovrà essere caricata online con questo documento/fattura di supporto attraverso il portale dei reclami. Se non riesci a caricare le informazioni, puoi inviarle tramite fax o posta ordinaria. Quando invii i documenti di pagamento dei risarcimenti, assicurati che il numero di risarcimento associato compaia su tutte le pagine dei documenti di supporto.
Il pagamento per i reclami può essere effettuato tramite bonifico elettronico o assegno. Per ricevere un pagamento tramite EFT, dovrai fornire le seguenti informazioni del conto corrente bancario:
Se non vengono fornite tali informazioni, verrà inviato un assegno cartaceo. Per contribuire a evitare ritardi nella ricezione del pagamento, assicurati di indicare l'indirizzo corretto dove inviare i fondi.
Un risarcimento viene chiuso una volta generato il pagamento. Ti preghiamo di attendere fino a 15 giorni per ricevere i fondi del pagamento. Contatta UPS per riferire un mancato pagamento del risarcimento.
La nostra ricerca ha riscontrato che, nella maggior parte dei casi, i pacchi danneggiati o smarriti, risultanti in un reclamo, spesso sono associati alla scelta di scatole o contenitori troppo grandi o troppo piccoli, che offrono ammortizzazione o imbottitura carenti, utilizzano etichettatura non protetta o riportano istruzioni di consegna non chiare.
Gli articoli confezionati in scatole troppo piccole rischiano di danneggiarsi perché non hanno un sostegno sufficiente per il peso e possono fuoriuscire. Gli articoli confezionati in scatole o contenitori troppo grandi o che non hanno adeguata ammortizzazione rischiano di danneggiarsi perché possono facilmente collidere con altri oggetti nella stessa scatola o contenitore di confezionamento.
Per evitare questi problemi di confezionamento, ti invitiamo a seguire alcune indicazioni di base che consentono di agire in maniera proattiva nel prevenire i reclami.
Oltre alle indicazioni generali di imballaggio, Suggerimenti per l’imballaggio UPS è uno strumento unico che consente di personalizzare le esigenze di spedizione. Puoi anche usufruire delle soluzioni di imballaggio offerte presso l’UPS Package Design and Test Lab, dove i nostri ingegneri certificati utilizzano tecnologie all’avanguardia per identificare le esigenze di imballaggio più appropriate, per contribuire a prevenire danni e ridurre al minimo le rispedizioni.
Consulta i termini e le condizioni del Paese di origine del mittente per ricevere informazioni sulla segnalazione di un pacco danneggiato o smarrito oppure di un pagamento in contrassegno non riscosso. I termini e le condizioni conterranno le informazioni più accurate sulla tempistica entro cui si è possibile avviare un reclamo.
Generalmente l’elaborazione di un reclamo sporto (compresa la documentazione di supporto) richiede in media 10 giorni. Per contribuire ad accelerare il processo, sii quanto più specifico possibile nel fornire la descrizione della merce. Se nel reclamo rientra un elemento danneggiato, è possibile fornire la documentazione fotografica. Anche se non è richiesta, la documentazione fotografica può aiutare a risolvere il problema del pacco in modo più efficiente.
A seconda del Paese, la procedura di indagine su un pacco danneggiato o smarrito dura generalmente da 8 a 15 giorni lavorativi. Circostanze attenuanti come una descrizione della merce insufficiente o i tempi di attesa per ricevere ulteriore documentazione di supporto (foto o ricevute di vendita) possono estendere queste tempistiche.
Dopo aver ricevuto la lettera di notifica Danni/Perdita, scegli l'opzione più conveniente riportata di seguito e segui le istruzioni.
Opzione 1: Completa il processo online.
Dalla dashboard dei reclami, puoi controllare lo stato della richiesta. Visualizza i dettagli del reclamo, apporta tutti gli aggiornamenti richiesti e invia le modifiche.
Opzione 2: Completare il processo offline.
Nota: qualora tu non sia in grado di inviare fax, puoi spedire i documenti via posta all'indirizzo indicato sulla lettera di notifica di danno/perdita.
I pagamenti dei reclami sono inviati all'indirizzo in archivio con UPS per il mittente in archivio o il beneficiario specificato del mittente in archivio. Se si seleziona EFT, i pagamenti dei reclami saranno depositati direttamente sul conto bancario fornito.
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