Supporto Reclami

È possibile creare e salvare fino a 20 viste personalizzate dei reclami nella dashboard. Il tipo di informazioni disponibili nella dashboard dipende dalle impostazioni di ruolo e profilo dell'utente specifico.

Il mittente autenticato o il rappresentante del mittente, oppure qualsiasi utente con il numero di account del mittente nel profilo utente, avrà una vista dettagliata dello stato del reclamo nella dashboard, che comprende:

• Numero di tracking
• Stato (incluso lo stato del pagamento)
• Descrizione della merce
• Numero di reclamo
• Dati a livello di pacco (indirizzo, data di consegna, ecc.)
• Notifica più recente ricevuta
• Importo del pagamento del reclamo

Il destinatario o le parti terze, o qualsiasi utente che non ha il numero di account del mittente nel profilo utente, avrà una vista limitata del reclamo nella dashboard, che comprende:

• Numero di tracking
• Stato (escluso lo stato del pagamento)
• Descrizione della merce

Tramite la dashboard è possibile visualizzare i dettagli sullo stato e le azioni necessarie per i reclami. Di seguito sono riportati alcuni esempi degli stati che possono essere visualizzati:

• Reclamo sporto: Il reclamo è stato sporto e la documentazione è stata inviato al mittente in archivio.
• Ispezione spedizione programmata: UPS ha programmato un'ispezione del pacco danneggiato. Gli aggiornamenti sullo stato dell'ispezione saranno sulla dashboard quando diventano disponibili.
• Reclamo segnalato - Documentazione di supporto ricevuta: I documenti o le foto presentati sono stati caricati correttamente per il reclamo.
• Esame del reclamo in corso: Il reclamo è in fase di esame presso il nostro ufficio reclami.
• Esame del reclamo concluso: L'indagine sul reclamo è stata completata e i risultati dell'indagine sono imminenti.
• Reclamo non approvato – Descrizione della merce insufficiente: UPS ha bisogno di una descrizione dettagliata della merce per completare l'indagine. Viene visualizzata un'icona nella dashboard per avvisare che sono necessarie ulteriori azioni.
• Reclamo non approvato - Impossibile contattare il ricevente: UPS ha bisogno di informazioni di contatto precise del ricevente per completare l'indagine. Viene visualizzata un'icona nella dashboard per avvisare che sono necessarie ulteriori azioni.
• Reclamo pagato: Il pagamento per il reclamo è stato effettuato. I dettagli del pagamento sono disponibili sulla dashboard al mittente autenticato o al rappresentante indicato del mittente.

È possibile modificare il modo in cui si ricevono le notifiche di reclamo. Nelle impostazioni del profilo, scegliere il metodo di contatto preferito, e-mail, fax o posta.

Anche se si ricevono le notifiche relative al reclamo, invitiamo a visitare la dashboard per gli aggiornamenti di stato e le azioni necessarie.

• Scegliere scatole nuove, di solida costruzione, in materiale ondulato per sostenere adeguatamente il peso del pacco.
• Utilizzare una scatola rigida con i lembi intatti.
• Rimuovere eventuali etichette, indicatori di materiali pericolosi e altri segni di spedizione precedente dalla scatola o da contenitore, che non sono più applicabili.
• Utilizzare del nastro adesivo resistente, idoneo per le spedizioni.
• Non utilizzare fili né avvolgere la scatola con carta.

• Lasciare almeno 5 cm di spazio intorno all'articolo spedito su tutti i lati per la protezione.
• Utilizzare notevoli quantità di materiali da imballaggio (trucioli da imballaggio, pluriball, ecc.).
• Imballare tutti gli articoli separatamente per impedire che si urtino tra loro.
• Utilizzare materiale di ammortizzazione o imbottitura appropriato all'interno della scatola o del contenitore.

• Utilizzare un'unica etichetta indirizzo che riporti in modo chiaro e completo le informazioni su consegna e restituzione.
• Assicurarsi che l'etichetta di spedizione sia integra e non piegata o strappata.
• Proteggere l'etichetta con una busta trasparente per etichette o nastro trasparente per spedizione.
• Assicurarsi che l'adesivo dell’etichetta sia compatibile con la superficie del pacco per prevenire che l'etichetta si stacchi/laceri o cada su elementi come moquette, rotoli di tessuto e scatole espositive.
• Spedire i pacchi multi-pezzo separatamente per minimizzare il rischio di perdita. Si sconsiglia di raggruppare (combinare le spedizioni multi-pezzo).
• Verificare e confermare che tutte le informazioni di spedizione siano corrette prima di stampare e applicare l'etichetta.
• Inserire un'etichetta indirizzo duplicata all'interno del pacco, nel caso in cui l'etichetta esterna si danneggi o diventi illeggibile.

• È consigliabile utilizzare l'indirizzo di spedizione di un membro della famiglia o un vicino quando si è certi di non essere in casa per ricevere il pacco.
• Richiedere le opzioni di conferma di consegna, come la firma obbligatoria o la firma obbligatoria di un adulto, per verificare il pacco sia stato consegnato.
• Iscriversi a UPS My Choice^®, per poter usufruire delle opzioni di consegna alternativa, ad esempio la modifica della data di consegna, della località o dell'ora (dove disponibile).
• Far consegnare il pacco presso una sede UPS Access Point^TM.

• Iscriversi a UPS My Choice, in modo da poter sapere quando arriverà il pacco.
• Combinare UPS My Choice con l'app UPS Mobile per monitorare le spedizioni da tablet o smartphone in qualsiasi luogo.
• Controllare lo stato di tracking di frequente, in modo da trovarsi in casa per fornire i pagamenti per i pacchi COD.
• Impostare le preferenze sul dispositivo mobile o tablet per ricevere avvisi aggiornati sulla spedizione, in modo da poter essere avvisati in caso di variazioni del programma delle consegne.

Oltre alle indicazioni generali di imballaggio, Suggerimenti per l'imballaggio UPS è uno strumento unico che consente di personalizzare le esigenze di spedizione. È inoltre possibile usufruire delle soluzioni di imballaggio offerte presso l'UPS Package Design and Test Lab, dove i nostri ingegneri certificati utilizzano tecnologie all'avanguardia per identificare le esigenze di imballaggio più appropriate, per contribuire a prevenire danni e ridurre al minimo le rispedizioni.