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Supporto Reclami

Avvia un reclamo

È possibile avviare un reclamo per i pacchi smarriti o danneggiati:

  • Perdita: È possibile presentare un reclamo relativo a un pacco se non è stato consegnato 24 ore dopo la data di consegna prevista. Prima di presentare un reclamo, assicurarsi di aver controllato tutte le porte esterne e altri luoghi dove potrebbe essere stato lasciato il pacco, tra cui portico, patio, garage e qualsiasi area fuori potenziali rischi meteorologici. Verifica inoltre l'avvenuta consegna con chiunque possa aver ritirato il pacco. Se ancora non sei riuscito a individuare il pacco, il mittente o il destinatario designato possono avviare una richiesta.
  • Danneggiato: Il mittente o il ricevente può avviare un reclamo relativo a un pacco danneggiato, anche se UPS incoraggia il mittente a segnalare i problemi relativi ai pacchi.

Nota: per una descrizione completa di tutti i requisiti per la procedura di reclamo, consultare i Termini e condizioni di servizio/trasporto in vigore al momento della spedizione.

Per i pacchi idonei, è possibile richiedere un rimborso per i pacchi non consegnati puntualmente, accedendo a UPS Billing Center.

Accedi a UPS Billing Center

Avvia un reclamo

Gestisci i reclami

  • Modifica i reclami

    Apporta modifiche al reclamo

    Modifica il reclamo, carica ulteriori informazioni e ricevi gli aggiornamenti sul reclamo

  • Inviare un nuovo reclamo

    Avvia un nuovo reclamo utilizzando la nostra applicazione protetta.

  • Visualizza lo storico reclami

    Rivedi i reclami fino a 270 giorni.

  • Esporta i dati

    Crea report o estrai i dati per comodità.

  • Imposta le preferenze

    Modifica le modalità di contatto circa i reclami in qualsiasi momento.

  • Personalizza il layout

    Organizza la dashboard in base alle esigenze.

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Pagamento

Se il tuo reclamo è stato emesso, allora il mittente registrato può effettuare una richiesta di pagamento, a meno che non abbia fornito l'approvazione o il rilascio e abbia richiesto il pagamento da parte nostra a un'altra parte. Verrà inviata una richiesta per il modulo di pagamento tramite il metodo preferito impostato nel tuo profilo (fax, posta o e-mail).

Il prossimo passaggio serve per fornirci la documentazione di supporto indicante il prezzo di acquisto, il costo effettivo, quello di riparazione o di sostituzione della merce in questione. La richiesta del modulo di pagamento dei risarcimenti dovrà essere caricata online con questo documento/fattura di supporto attraverso il portale dei reclami. Se non riesci a caricare le informazioni, puoi inviarle tramite fax o posta ordinaria. Quando invii i documenti di pagamento dei risarcimenti, assicurati che il numero di risarcimento associato compaia su tutte le pagine dei documenti di supporto.

Il pagamento per i reclami può essere effettuato tramite bonifico elettronico o assegno. Per ricevere un pagamento tramite EFT, dovrai fornire le seguenti informazioni del conto corrente bancario:

  • Banca
  • Numero di conto
  • CAB - Codice di Avviamento Bancario

Se non vengono fornite tali informazioni, verrà inviato un assegno cartaceo. Per contribuire a evitare ritardi nella ricezione del pagamento, assicurati di indicare l'indirizzo corretto dove inviare i fondi.

Un risarcimento viene chiuso una volta generato il pagamento. Ti preghiamo di attendere fino a 15 giorni per ricevere i fondi del pagamento. Contatta UPS per riferire un mancato pagamento del risarcimento.

Contatta UPS

Prevenire danni e perdite

Prevenire i reclami

La nostra ricerca ha riscontrato che, nella maggior parte dei casi, i pacchi danneggiati o smarriti, risultanti in un reclamo, spesso sono associati alla scelta di scatole o contenitori troppo grandi o troppo piccoli, che offrono ammortizzazione o imbottitura carenti, utilizzano etichettatura non protetta o riportano istruzioni di consegna non chiare.

Gli articoli confezionati in scatole troppo piccole rischiano di danneggiarsi perché non hanno un sostegno sufficiente per il peso e possono fuoriuscire. Gli articoli confezionati in scatole o contenitori troppo grandi o che non hanno adeguata ammortizzazione rischiano di danneggiarsi perché possono facilmente collidere con altri oggetti nella stessa scatola o contenitore di confezionamento.

Per evitare questi problemi di confezionamento, ti invitiamo a seguire alcune indicazioni di base che consentono di agire in maniera proattiva nel prevenire i reclami.

Altri suggerimenti per la prevenzione dei danni

Domande comuni

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