“Abbiamo gestito la nostra crescita scegliendo UPS Healthcare come unica soluzione invece di collaborare con più partner logistici” spiega Raj Saroya, direttore delle operazioni di Drive Medical Canada. “Abbiamo ottenuto un risparmio e migliorato l’utilizzo dello spazio, la disponibilità dei prodotti e il servizio clienti”.

La sfida

Drive Medical Canada Inc. produce e distribuisce apparecchiature mediche durevoli: letti ospedalieri, dispositivi di sicurezza per i bagni, dispositivi di mobilità e molti altri prodotti che supportano l’indipendenza e la qualità della vita di anziani e altri soggetti con problemi fisici.

“Pieghiamo i metalli e plasmiamo la plastica” sostiene Robert Lanc, vicepresidente della gestione dei prodotti commerciali canadesi per Drive. “Ma fondamentalmente ciò che facciamo è migliorare la vita delle persone con cui entriamo in contatto”.

Fondata nel 2000, Drive fabbrica la maggior parte del proprio inventario in Cina, con altri produttori nel Regno Unito, in Germania, Francia e Romania. I suoi prodotti vengono spediti a fornitori, rivenditori e distributori. Una catena logistica affidabile, rapida e fluida è fondamentale per il successo.

“Questo vale soprattutto in Canada” chiarisce Raj Saroya, direttore delle operazioni di Drive. “Il Canada è unico dal punto di vista geografico e climatico. Sono necessarie soluzioni di trasporto personalizzate per soddisfare le esigenze dei nostri clienti”.

Prima del novembre 2019, Drive Canada gestiva autonomamente la sua logistica. I leader aziendali hanno stipulato un contratto con diversi vettori 3PL, negoziando contratti per ciascuno e con la necessità di adoperare sistemi tecnologici, programmazione, ritardi e operazioni separati.

Invece di dedicare tempo alla crescita della quota di mercato e alla soddisfazione dei clienti, i leader di Drive erano sempre più costretti a focalizzare l’attenzione su una catena logistica complessa con parti mobili non sincronizzate.

“Le nostre spedizioni vanno dai letti da 180 chili a un singolo calzascarpe a manico lungo che possono trovarsi sullo stesso camion” specifica Lanc. “Avevamo bisogno di un partner logistico in grado di gestire tale diversità e di coordinare la consegna in qualsiasi luogo con complicazioni minime, una componente fondamentale del nostro successo”.

La soluzione

Qui entrano in gioco UPS Healthcare e le sue soluzioni di gestione dei trasporti.

Drive collaborava già con UPS per la gestione dei container via mare che arrivavano in Canada a Burlington, insieme ad altri servizi logistici. Il vettore conosceva bene le problematiche di Drive.

Nel 2019, UPS Healthcare ha proposto una formula logistica che sarebbe andata a vantaggio di Drive, dei suoi clienti e dei suoi pazienti. Con la gestione dei trasporti, UPS Healthcare avrebbe organizzato ogni fase della consegna e distribuzione di Drive Canada e ottimizzato tutti i costi sostenuti da Drive per il trasporto.

“Ora che UPS Healthcare aiuta a pianificare e ottimizzare i trasporti in tutto il Canada, Drive usufruisce di costi ridotti, tempi di consegna più rapidi e maggiore soddisfazione dei clienti” sostiene Chris Dunn, VP Canada Logistics, UPS Healthcare.

Gli esperti di trasporto di UPS Healthcare possono aiutare i clienti a negoziare offerte, organizzare programmi di gestione dei trasporti in entrata e in uscita, riconciliare le fatture dei vettori partner e integrare le operazioni di trasporto e i magazzini/centri di distribuzione. Queste soluzioni supportano le spedizioni di clienti che:

• Desiderano concentrarsi sul proprio core business.
• Desiderano meno complicazioni nella gestione della produzione globalizzata.
• Desiderano una migliore efficienza del magazzino.
• Desiderano ridurre i costi logistici.
• Desiderano più spazio per la produzione e lo stoccaggio.

“Abbiamo risparmiato molto tempo scegliendo UPS Healthcare come soluzione unica invece di lavorare con più partner” afferma Saroya. “Abbiamo migliorato il servizio clienti e abbassato i costi”.

I risultati

Senza le distrazioni della logistica, Drive si è concentrata sulla crescita e sulla soddisfazione dei clienti.

I risultati sono notevoli.

I requisiti di spazio delle strutture di Drive sono aumentati a dismisura ed è stato necessario passare a oltre 12.000 piedi quadrati. Le vendite sono aumentate nelle 14 principali categorie di apparecchiature mediche durevoli.

E la soddisfazione dei clienti?

“È un fattore chiave nella nostra attività” spiega Lanc. “I nostri ordini sono stati molto meno problematici con la gestione dei trasporti UPS Healthcare. Non ci sono più lacune tra le aspettative dei clienti e le nostre prestazioni”.

Saroya spiega che una catena logistica in grado di gestire la crescita e l’impegno di un’azienda nei confronti dei clienti è essenziale per il successo di Drive. “Possiamo adattarci alle mutevoli condizioni del mercato in modo efficiente ed efficace” continua. “Altrimenti, una catena di fornitura può diventare un fardello molto pesante”.

Lanc aggiunge: “Può anche distogliere l’attenzione da ciò che è davvero importante. Non stiamo spedendo un semplice pacco, ma un dispositivo medico essenziale che dona indipendenza e sicurezza.

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