התראות שירות

עדכון בנושא נגיף הקורונה

ממשלות רוב מדינות אירופה מיישמות אמצעי בלימה שונים בניסיון לעצור את התפשטות נגיף הקורונה החדש. מגבלות אלה אינן חלות על תנועת סחורות ו-UPS ממשיכה להפעיל שירות סדיר.

כעת אנו פועלים מימי ב' עד ו' ובהם אנו ומשרתים את הלקוחות כרגיל. על אף האתגרים העומדים כיום בפנינו, אנו ממשיכים לשרת את לקוחותינו כמיטב יכולתנו. הנסיבות השוררות היום עלולות לגרום לעיכובים מסוימים במשלוחים. לדוגמה, שינויים בביקורת הגבולות, הקטנת קיבולת ההובלה האווירית בשוק, הוראות התגוננות מקומיות והסגרים, אשר כל אחד מהם עשוי להשפיע על השירות.

בשל סגירת חנויות ועסקים או עקב מגבלות באזורי מיקוד מסוימים ייתכן שלא יתאפשר לבצע חלק מהמסירות בתוך המדינות. במקרים כאלה יוחזרו החבילות לשולח. החבילות שמסירתן אינה מתאפשרת בשל מצב החירום יישאו את סטטוס המעקב הבא:

מצב חירום או תנאי מזג אוויר קשים גרמו לעיכוב המסירה

לתשומת לבך, במקומות שבהם אתרים קמעונאיים לא חיוניים נסגרו, עלולים להיווצר שיבושים במשלוחים לאתרי UPS Access Point™, אם כי מרבית אתרי רשת UPS Access Point™ באירופה עודם זמינים. חלק מהממשלות החלו להגמיש את ההגבלות באתרים קמעונאיים, וייתכן שנדרשת עטיית מסכת פנים בכניסה כדי למלא אחר תקנות הממשלה המקומית.

לגבי חבילות הדורשות חתימה, באופן זמני מותר לנהגים שלנו לבצע זאת בשם הלקוח במטרה למנוע מגע לא נחוץ דרך מסופי החתימה. אנו מבקשים מהלקוחות לפתוח את הדלת, לקבל את החבילה ולציין את שמם למטרות אבטחה. החבילות שיימסרו ללא חתימה יסומנו בקוד UPSID בתוספת 11 ספרות של שם הנמען כהוכחת מסירה.

לאור אופיו חסר התקדים של המצב הנוכחי, זמני ההמתנה בשירות הלקוחות שלנו עשויים להיות ארוכים מהרגיל. לקבלת הסטטוס המעודכן של המשלוחים שלך, אנו ממליצים להיעזר במעקב אחר משלוחים באתר ups.com.

השעיית ההתחייבות להחזר כספי

החל מיום 26 מרץ 2020 ועד להודעה חדשה, השעינו את ההתחייבות להחזר כספי של UPS (המכונה גם אחריות השירות של UPS) עבור כל המשלוחים מכל מוצא ולכל יעד.

הגבלות על ייצוא של ציוד מיגון אישי (PPE) במדינות אירופה

מספר מדינות אירופה הנהיגו הגבלות לאומיות על ייצוא PPE (ציוד מיגון אישי) וציוד רפואי אחר, לרבות על ייצוא למדינות אחרות החברות באיחוד האירופי. בין המדינות שבהן הונהגה רמה כלשהי של הגבלה לאומית על ייצוא PPE נכללות:

בלגיה / צ'כיה / צרפת / גרמניה / איטליה / פולין / ספרד / רוסיה

היות ומדובר במצב דינמי, הנתון לשינויים ללא הודעה מוקדמת, מומלץ לחברות השולחות PPE לבדוק אצל הרשויות הלאומיות הרלוונטיות, ולוודא כי המשלוחים שלהן עומדים בהחלטות הממשלתיות האחרונות.

עדכוני שירותים

בלגיה:

החל מרגע זה, נהגי UPS בבלגיה אינם מקבלים תשלומים במזומן באופן זמני. הדבר עלול להשפיע על תשלומי מזומן תמורת משלוח (COD) באזורים מסוימים. באזורים שבהם אינם מתאפשרים תשלומי מזומן תמורת משלוח בנקודת המסירה, UPS הנהיגה את שיטות הבאות. לגבי משלוחים מסחריים, UPS תיצור קשר עם הנמען, והנמען יוכל לשלם באמצעות העברה בנקאית לפני מסירת החבילה או במרכז השירות של UPS באמצעות כרטיס אשראי. לגבי משלוחים ביתיים, הנמען יקבל הודעה על נקודת הגישה של UPS שבה יוכל לשלם ולאסוף את החבילה. לבירור באילו אזורים תשלומי מזומן תמורת משלוח מושפעים, פנה לנציג UPS. 

צ'כיה

עקב הטלת סגר מקומי, ייתכנו שיבושים באיסופים ומסירות מסוימים.

גרמניה:

עקב הטלת סגר מקומי, ייתכנו שיבושים באיסוף ובמסירה במיקודי דואר להלן:

83317 טייסנדורף
83364 Neukirchen
83395 Freilassing
83404 Ainring
83410 Laufen
83413 Fridolfing
83416 Saaldorf-Surheim
83417 Kirchanschöring
83435 Bad Reichenhall
83451 Piding
83454 Anger
83457 Bayerisch Gmain
83458 Schneizlreuth
83471 Berchtesgaden
83483 Bischofswiesen
83486 Ramsau
83487 Marktschellenberg

איטליה:

מסירות UPS Express בימי שבת הושעו.

ספרד:

באופן זמני, שעת המסירה של משלוחי UPS אקספרס בימי שבת שונתה מהצהריים לסוף היום.

סלובניה:

עקב הטלת סגר מקומי, ייתכנו שיבושים באיסופים ומסירות מסוימים.

טובין מסוכנים בינלאומיים

עקב מגבלות מסוימות מצד חברות תעופה, משלוחים של טובין מסוכנים בינלאומיים (IDG) מושהים באופן זמני במספר מוגבל של נתיבים המובילים אל ומאפירקה והמזרח התיכון. רשימת הטובין המסוכנים המאושרים לפי מדינה עודכנה כדי לשקף את ההשהיות הללו.

אסיה והאוקיינוס השקט

UPS תמשיך לפעול באזור ותבצע איסופים ומסירות מדי יום, למעט היכן שהדבר נתון להגבלות ממשלתיות.

לקבלת המידע האחרון בשפה האנגלית על שיבושים בשירות אנא בקר כאן.

עדכונים חשובים בעניין יצוא אספקה רפואית מסין   

יצוא מסכות רפואיות ושאינן רפואיות 

• החל מיום 6 מאי 2020, במטרה להקל על תהליך שחרור ממכס ולמנוע עיכובים, לקוחות מסין השולחים מסכות (רפואיות ו/או שאינן רפואיות) וציוד מיגון אישי (PPE) אחר, לפני שיהיה אפשר להזמין איסוף משלוח, נדרשים לספק לעמילות המכס של UPS מסמכי הצהרת מכס בקובץ אחד ויחיד. למידע נוסף אודות תהליך זה, נא לפנות לנציג שירות לקוחות של UPS בסין.

יצוא מסכות שאינן רפואיות:  

החל מיום 26 אפריל 2020, הרשות הכללית של המכס הסיני (GAC), משרד המסחר (MOFCOM), והרשות הכללית לניהול פיקוח השווקים (GAMS) הטילו דרישות חדשות ליצוא מסכות שאינן רפואיות מסין.

אסור לייצא מסכות שאינן רפואיות אם היצרן מופיע ב"רשימה שחורה" המנוהלת על ידי ה-GAMS.

אם יצרן המסכות שאינן רפואיות המיועדות ליצוא אינו מופיע ב"רשימה השחורה" אלא שהוא מופיע ב"רשימה לבנה" המנוהלת על ידי לשכת המסחר הסיני ליצוא ויבוא של תרופות ומוצרי בריאות (CCCIEMHP), לפני שיהיה אפשר להזמין איסוף משלוח, היבואן הרשום חייב לספק העתק על נייר של הצהרה משותפת של היבואן ושל היצואן בה מוצהר כי המסכות שאינן רפואיות המיועדות ליצוא עומדות בתקני האיכות בארץ היעד.

אם היצרן של המסכות שאינן רפואיות המיועדות ליצוא אינו כלול ב"רשימה שחורה" וגם לא ב"רשימה לבנה", לפני שיהיה אפשר להזמין איסוף משלוח, היצואן הרשום חייב לספק לעמילות המכס של UPS העתק על נייר של הצהרה משותפת של היבואן ושל היצואן בה מוצהר כי המסכות שאינן רפואיות המיועדות ליצוא עומדות בתקני האיכות בסין (GB 2626-2019 או GB/T 32610-2016).

על השולחים לוודא כי כל פרטי המשלוח שסופקו הנם מדויקים ושלמים עבור הצהרת יצוא. UPS לא תהיה אחראית על עיכובים או בעיות רגולציה הנובעים מהצהרה כוזבת במשלוחים.

למידע נוסף על אופן הגדרת המסכות הרפואיות והמסכות שאינן רפואיות, אנא עיין במדריך זה המסופק על ידי המכס הסיני.

דרישות נוספות המוטלות על יצוא סחורות שהן אספקה רפואית:

החל מיום 18 אפריל 2020, לשחרור ממכס ליצוא, משלוחי יצוא מסין המכילים כל אחת מהאספקות הרפואיות הכלולות בטבלה להלן, וכמו כן מסכות שאינן רפואיות, יהיו חייבים לעבור טיפול כרשומה פורמלית.

יתרה מכך, בתוקף החל מעכשיו, משרד המסחר הסיני (MOFCOM), הרשות הכללית של המכס הסיני (GAC) ומנהל המוצרים הרפואיים הלאומי הסיני דורשים מכל השולחים המייצאים 12 קטגוריות של סחורות שהן אספקה רפואית לספק את התיעוד להלן לצורך שחרור ממכס ליצוא:

1. הצהרה על יצוא אספקה רפואית, המסופקת על ידי היצואן הרשום (EOR); וכן

2. אישור רישום של מוצר שהוא התקן רפואי, המונפק ליצרן על ידי המנהל הלאומי למוצרים רפואיים.
   

12 הקטגוריות של סחורות שהן אספקה רפואית הן:

למניעת עיכובים אפשריים, UPS ממליצה - 

על מי ששולח סחורות המופיעות כמס' 1 עד 5 בטבלה להלן:

• אם היצרן הוא בעצמו היצואן הרשום או השולח, לאשר כי (א) יצרן הסחורות המיועדות ליצוא וכן (ב) הסחורות הספציפיות המיועדות ליצוא רשומים ברשם סרבלי מיגון רפואיים של המנהל הלאומי למוצרים רפואיים, וכי היצרן קיבל אישור על רישום מוצר שהוא התקן רפואי.

הערה: סחורה שאושרה ברשם סרבלי המיגון הרפואיים תכלול (א) מספר רישום המוצר, (ב) תיאור הסחורה המאושרת, ו-(ג) שם החברה הרשומה.

• אם היצרן אינו היצואן הרשום או השולח, נוסף על המתואר לעיל, על היצרן לקבל אישור על רישום מוצר שהוא התקן רפואי, בעוד כי על היצואן הרשום או השולח לספק הצהרת יצוא אספקה רפואית.

• בעת איסוף או מסירת המשלוח יש לספק העתקי המקור של הצהרת יצוא אספקה רפואית ושל אישור רישום מוצר שהוא התקן רפואי.

לחלופין:

• החל מיום 26 אפריל 2020, מותר לייצא סחורות אלו אם בעת איסוף או מסירת המשלוח, היצואן הרשום מציג העתק על נייר של הצהרת יצוא אספקה רפואית בה מוצהר כי הסחורות מאושרות או רשומות בתקני האיכות של ארץ היעד, וכי היצרן של הסחורות המיוצאות מופיע ב'רשימה לבנה' המנוהלת על ידי לשכת המסחר הסיני ליבוא ויצוא תרופות ומוצרי בריאות (CCCIEMHP).

• יש לוודא כי כל פרטי המשלוח שסופקו הם מדויקים ושלמים עבור הצהרת יצוא. UPS לא תהיה אחראית על עיכובים או בעיות רגולציה הנובעים מהצהרה כוזבת במשלוחים.

על מי ששולח סחורות המופיעות כמס' 6 עד 12 בטבלה להלן:

• בעת איסוף או מסירת המשלוח יש לספק העתקי המקור של הצהרת יצוא אספקה רפואית ושל אישור רישום מוצר שהוא התקן רפואי.

• יש לוודא כי כל פרטי המשלוח שסופקו הם מדויקים ושלמים עבור הצהרת יצוא. UPS לא תהיה אחראית על עיכובים או בעיות רגולציה הנובעים מהצהרה כוזבת במשלוחים.

המזרח התיכון, אפריקה, תת היבשת ההודית ואסיה המרכזית.

מספר ממשלות באזור מיישמות אמצעי בלימה שונים בניסיון לעצור את התפשטות נגיף הקורונה.

לקבלת המידע האחרון בשפה האנגלית על שיבושים בשירות אנא בקר כאן.

בטיחות העובדים והלקוחות שלנו ואנשי הקהילות שאנו משרתים נמצאת בראש סולם העדיפויות שלנו. UPS יישמה אמצעים רבים למזעור הסיכונים שאליהם עלולים להיחשף העובדים והלקוחות שלנו. אנו עוקבים אחר המצב מקרוב וננקוט בצעדים הדרושים כדי שההשפעה על השירות תהיה מינימלית. אנו גאים להמשיך לספק ללקוחותינו את השירות המוביל בענף בתקופה המאתגרת הזאת.

UPS פתוחה לעסקים

UPS תמשיך לפעול ותבצע איסופים ומסירות מדי יום, למעט היכן שהדבר נתון להגבלות ממשלתיות.

השעיית ההתחייבות להחזר כספי

החל מיום 26 מרץ 2020 ועד להודעה חדשה, השעינו את ההתחייבות להחזר כספי של UPS (המכונה גם אחריות השירות של UPS) עבור כל המשלוחים מכל מוצא ולכל יעד.