תמיכה בנושא מעקב

באמצעות מספר המעקב למשלוח שלך, בקר בדף הבית באתר ups.com והזן את המספר בחלון המעקב. באפשרותך להזין כמה מספרי מעקב במידת הצורך. תוכל לראות את תאריך השילוח, המיקום הנוכחי של החבילה, תאריך ההגעה המשוער וכן לאמת את הגעת המשלוח שלך. אם אתה משתמש ב- Quantum View Manage®‏, Worldship®‏ או UPS CampusShip®, באפשרותך להגדיר העדפות לקבלת הודעות באימייל או ב- SMS.

בעת יצירת משלוח, באפשרותך להקצות לו שם או מספר סימוכין שמתאים למערכות העסקיות שלך או של הלקוח. ערך סימוכין זה יכול לכלול אותיות ו/או מספרים ויכול להיות מספר הזמנת רכש (PO), מספר עבודה של לקוח, מספר שטר מטען או אפילו קבוצת מילים לזיהוי המשלוח. כדי להשתמש בערך סימוכין זה לצורך מעקב אחר משלוח, עבור לדף 'מעקב' הראשי ובחר באפשרות 'עקוב לפי סימוכין'. הזן את ערך הסימוכין בשדה 'מספר סימוכין', ציין אם המשלוח הוא חבילה או מטען ובחר את תאריכי השילוח. לאחר מכן לחץ על 'עקוב'

לא. אם תיכנס ל- ups.com, תוכל לצפות בעד 75 המשלוחים האחרונים שאחריהם עקבת ולאחסן עד 50 מספרי מעקב בהיסטוריית המעקב, כדי להקל על הגישה. זהו גם המקום להוסיף או לשנות את תיאור המשלוח כדי לאפשר זיהוי מהיר של משלוחים במבט חטוף.

כן. תוכל להעתיק רשימה של עד 25 מספרי מעקב ולהדביק אותה בדף המעקב הראשי ב-ups.com.

כן. בדף המעקב באתר ups.com באפשרותך לבקש לקבל הודעות E-mail ו/או SMS בנוגע לסטאטוס החבילה שלך, מתי היא נמסרה או אם הייתה חריגה ששינתה את מועד המסירה המקורי. באפשרותך להגדיר הודעה זו עבור כל חבילה ספציפית, או לקבל הודעות פרואקטיביות על ידי כניסה למערכתבאתר ups.com.

האם סטאטוס המעקב שמופיע ב- ups.com הוא המידע המעודכן ביותר בנוגע לחבילה שלי? 
כן, מקטע המעקב באתר ups.com מספק את המידע המעודכן ביותר אודות סטאטוס המשלוח.  לכידת מידע אודות תנועת משלוח מתבצעת בכל פעם ששטר מטען למעקב עובר סריקה במערכת המשלוחים של UPS. עקוב מפעם לפעם לקבלת עדכונים אודות התקדמות המשלוח.

המשלוח נמסר לנהג של UPS לשם מסירה היום.  למעט ממשלוחים אוויריים שזמן מסירתם נקבע, בדרך כלל מתבצעת מסירת משלוחים בין השעות 9:00 בבוקר ל- 19:00 בערב (ולעתים מאוחר יותר) לכתובות מגורים ועד תום יום העסקים לכתובות בתי עסק. UPS אינה יכולה לקבוע מועד מסירה ספציפי במסגרת חלון שעות זה. ייתכן שהנהג יבצע ניסיון מסירה שני ביום העסקים הבא, וניסיון מסירה השלישי ביום העסקים שלאחריו, אם נדרש. 

אם קיבלת הודעה לפיה המשלוח שלך נתקל בחריגה, עליך לעיין בסעיף 'התקדמות משלוח או חבילה' לקבלת פרטים אודות שינויים במועד המסירה. חריגה מתרחשת כאשר חבילה או משלוח נתקלים באירוע בלתי-צפוי, שעשוי לגרום לשינוי ביום המסירה הצפוי. דוגמאות לחריגות כוללות מצבים בהן הכתובת לא מזוהה, נגרם נזק למשלוח או שלא התקבלה חתימה.

החבילה שלך עדיין נמצאת בתנועה בתוך הרשת של UPS והיא תימסר בתאריך המסירה שנקבע.  עדכון מידע אודות תנועת משלוח מתבצע בכל פעם ששטר מטען למעקב עובר סריקה במערכת המשלוחים של UPS. ייתכן שיעברו מספר ימים בין הסריקות אם המשלוח מועבר מחוף לחוף או בין ארצות.

אם המשלוח שלך צפוי להיות בהובלה יותר מיום בין סריקות מעקב, אנו נציג את היום והתאריך של 'המעקב הבא שצפוי' באזור 'התקדמות המשלוח'. משמעות ההודעה אינה שקיים פיגור בלוח הזמנים של המשלוח או שהוא נעצר; המשמעות היא פשוט שלא ניתן לסרוק את שטר המטען למעקב למשך זמן מה. אנו מציגים את 'המעקב הבא שצפוי' כדי שתוכל להיות בטוח שהמשלוח שלך עדיין בתנועה למרות שסריקות מעקב חדשות עשויות שלא להופיע במשך זמן מה.

האפשרות מעקב' באתר ups.com מציעה תכונות משופרות למעקב, כגון אישור מסירת משלוח מקוון. באמצעות אישור מסירת משלוח, באפשרותך לברר את שעת ההגעה של משלוח ליעדו וליצור מכתב אישור מסירת משלוח לתיוק ברשומות שלך.

כדי לבקש אישור מסירת משלוח, פעל לפי ההוראות הבאות:

1. התחבר ל- ups.com.
2. בחר באפשרות 'מעקב' בחלק העליון של הדף.
3. תחת 'מעקב אחר משלוחים', בחר באפשרות 'מעקב והיסטוריית מעקב' כדי לעבור לדף 'מעקב' הראשי.
4. הזן את מספר המעקב בשדה ההזנה, או בחר מספר מעקב ששמרת בעבר.
5. בחר באפשרות 'עקוב'.
6. בחר באפשרות 'אישור מסירת משלוח' בדף 'פרטי מעקב' כדי להציג דף 'הודעה על משלוח' שאותו תוכל להדפיס.

שולחים רבים מפיצים את מספרי המעקב ללקוחות שלהם לפני שהמידע האלקטרוני נשלח ל- UPS. ברגע שהשולח יעביר את המידע האלקטרוני היומי שלו ל-UPS, תוכל לעקוב אחרי החבילה שלך. חלק מהשולחים עושים זאת אפילו ביום העסקים הבא. המשך לעקוב אחרי החבילה שלך כאן. 

אם גם לאחר יום עסקים אחד, ממשיכה להתקבל הודעה שמספר המעקב לא חוקי, צור קשר עם השולח כדי לוודא שהפריט נשלח. עד ש-UPS מציגה את סריקת המקור על החבילה שלך ב-ups.com, אין לנו כל מידע על החבילה שלך.

סריקת מוצא: החבילה שלך נמצאת אצל UPS והיא עוברת עיבוד לקראת מסירה.

סריקת יציאה: החבילה שלך עזבה את האתר והיא לא תטופל שוב עד שתראה "סריקת יעד".  בהתאם לגורמים שונים, כגון המרחק של החבילה מהיעד ואם ההעברה מתבצעת במהלך סוף השבוע, ייתכן שהטיפול בחבילה יתחדש רק לאחר כמה ימים.

יצא למסירה: החבילה הועמסה על הרכב, והיא תימסר היום.  חבילות לכתובות מגורים מועברות עד 20:00.  אם ברצונך לקבל טווח מסירה קטן יותר, עליך להירשם ל- UPS My Choice^®

חריגה: החבילה שלך הושפעה מאירוע בלתי צפוי. UPS עובדת כרגע על פתרון הבעיה ותעדכן את המידע לצורך מעקב ברגע שהחריגה תיפתר. UPS.com תמשיך להציג את המידע העדכני ביותר בזמן תיקון התקלה. 

השירות שבחר השולח עבור החבילה שלך הוא שירות בו UPS מעבירה את החבילה שלך לאזור היעד ולאחר מכן מוסרת את החבילה לשירותי הדואר בארה"ב למסירה סופית למיקום שלך. לתשומת לבך, ברגע ש-UPS העבירה את החבילה לשירותי הדואר בארה"ב, אין באפשרותנו לספק עדכונים נוספים על החבילה או לבצע שינויים בכתובת המסירה. אם אתה צריך לשנות את כתובת החבילה או שאתה רוצה לשדרג לשירות אחר, עליך ליצור קשר עם שולח החבילה.