מוקד עזרה

תוך שימוש במספר המעקב שהוקצה באופן אוטומטי למשלוח שלך, בקר בדף הבית של UPS בארץ שלך והזן את המספר בחלון המעקב. באפשרותך להזין כמה מספרי מעקב במידת הצורך. תוכל לראות את תאריך השילוח, המיקום הנוכחי של החבילה, תאריך ההגעה המשוער וכן לאמת את הגעת המשלוח שלך. אם אתה משתמש ב- Quantum View Manage‏, WorldShip‏, CampusShip או My Choice, באפשרותך להגדיר העדפות לקבלת הודעות באימייל או ב- SMS.

המטרה שלנו היא שתהליך המשלוח באמצעות UPS יהיה קל וחלק ככל האפשר. בקר בדפים 'מידע בסיסי בנושא משלוחים' ו'כיצד להתכונן למשלוח' לקבלת הסברים בסיסיים - החל מבחירת השירות ועד להכנת החבילה ומה נדרש לפני השלמת משלוח בינלאומי.

UPS עשויה ליצור קשר עם לקוחות ועם אחרים באמצעות הטלפון בנושא מוצרים, שירותים והצעות מיוחדות של UPS. באפשרותך לבקש להצטרף לרשימה "לא להתקשר" בחיוג למספר ‎1-800-PICK-UPS®‎. עליך לספק לנו את שמך, כתובתך ומספר הטלפון שלך. המתן 30 יום לאחר הבקשה עד שתוסר מכל תוכניות המכירות או התקשורת שפעילות כעת. UPS רשאית להמשיך לפנות ללקוחות בטלפון ובדואר בנושאי חיוב, שירותים והודעות אחרות.

עלות השילוח תלויה במוצא, ביעד, בשירות, במשקל החבילה ובשיקולים נוספים. האפשרות 'חשב זמן ועלות' מסייעת לך להשוות זמני מסירה ומחירים רשמיים עבור שליחת משלוחי UPS ליעדים ברחבי העולם.

לקוחות שנכנסו לחשבון יכולים להזמין מעטפות, קופסאות, גלילים, טפסים ותוויות ללא תשלום, ולחייב את הציוד לחשבון תשלומים או לאמצעי תשלום אחר.

בדוק מהן האפשרויות הזמינות, בחר את האפשרות הדרושה לך והוסף את הכמות הרצויה להזמנה. לאחר שליחת ההזמנה, באפשרותך להוסיף את כל אחד מהפריטים שלך לרשימה מהירה של ציוד הנמצא בשימוש נפוץ, במטרה לפשט את תהליך ההזמנה מחדש.

כדי להבטיח שהחבילה שלך תגיע בבטחה ובזמן, ניתן להיעזר בהנחיות ובהליכי האריזה הבאים שפותחו על בסיס מחקרים שערכה UPS.

• השתמש בקופסה קשיחה עם דפנות שלמות.
• הסר מהקופסה תוויות, סמלים של חומרים מסוכנים וסימוני משלוח קודמים אחרים, שאינם רלוונטיים עוד.
• עטוף את כל הפריטים בנפרד.
• השתמש בחומר ריפוד מתאים.
• השתמש בנייר דבק חזק שמיועד למשלוחים.
• אל תשתמש בחבל או בעטיפת נייר.
• השתמש בתווית כתובת יחידה שעליה מופיעות באופן ברור ומלא כתובת היעד והכתובת להחזרה.
• הנח תווית משלוח נוספת בתוך החבילה.

כדי לחשב את זמן המסירה של משלוחים לכל היעדים באמצעות UPS, עבור אל 'חשב זמן ועלות' בתפריט 'משלוח' הראשי. בצע את ההוראות, תוך התייחסות לשדות החובה שמסומנים בסמל .

עיין במדריכים בנושא שילוח חומרים מסוכנים כדי לקבל מידע עדכני, לעבור על מדריכים למשתמש בנושא בטיחות ולהכיר תהליכים לשילוח מוצלח של חומרים מסוכנים במשלוחים פנים ארציים ובינלאומיים.

החבילה שלך עדיין נמצאת בתנועה בתוך הרשת של UPS והיא תימסר בתאריך המסירה שנקבע. לכידת מידע אודות תנועת משלוח מתבצעת בכל פעם ששטר מטען למעקב עובר סריקה במערכת המשלוחים של UPS. ייתכן שיעברו מספר ימים בין הסריקות אם המשלוח מועבר מחוף לחוף או בין ארצות.

החצר האחורית, החניה וכל אזור שאינו נתון לסכנות מזג אוויר פוטנציאלי. עליך לבצע בדיקה גם מול כל אדם שעשוי היה לאחזר את החבילה. אם עדיין אינך מצליח לאתר את החבילה, צור קשר עם השולח כדי להתחיל הליך תביעה.

הערה: UPS ממליצה לשולחי חבילות (ולא למקבלי חבילות) ליזום את תהליך התביעות משום ששולחי חבילות מקבלים את מסמכי התביעה החיוניים ביותר (חשבוניות, קבלות, תיאורים מפורטים של סחורות, מספרי מעקב וכו').

אם מערכת המעקב ב- ups.com מראה שקיימת "חריגה", הכוונה לכך שאירוע או מצב, כגון עיכוב במכס, עלולים לגרום לשינוי במועד מסירת החבילה. עיין במקטע 'התקדמות המשלוח' תחת 'מעקב' לקבלת פרטים אודות השינויים בזמני המסירה. פרטי אודות תנועת המשלוח נקלטים בכל פעם שאנו סורקים את שטר המטען למעקב של החבילה במערכת המסירה של UPS. ייתכן שיעברו מספר ימים בין הסריקות אם החבילה מועברת מחוף לחוף או בין ארצות.

לחץ על הלחצן 'סוף יום' בכרטיסייה 'בית'. חלון העיבוד 'סוף יום' יופיע, "האם אתה מוכן לסגור את המשלוחים של היום ולשלוח פרטי משלוח ל- UPS?" בחר באפשרות 'כן' כדי לשלוח באופן אלקטרוני את פרטי המשלוח ל- UPS ולהדפיס דוחות 'סוף יום'.

תן לנהג UPS שלך את 'דוח סיכום ברקוד' ו'דוח ערך גבוה' (אם הודפס) כדי שייקח אותם ביחד עם המשלוחים. שמור ברשומות שלך את 'דוח פירוט משלוח יומי' (אם בחרת להדפיס דוח זה בכרטיסייה 'הגדרת דוח פירוט משלוח יומי' בחלון 'עורך העדפות מערכת').