Ennek értelmében, ha az adott esetre vonatkozik a pénzvisszafizetési garancia, és csomagja az előre meghatározott kézbesítési idő után érkezik meg, akkor kérésre visszatérítjük vagy jóváírjuk Önnek a szállítási költségeket (vagy annak arányos részét, ha a szállítmányból csak néhány csomag nem érkezett meg a kézbesítési határidőn belül). Ez az összeg nem tartalmaz HÉA-t, vám-, adó- és illetéktételeket, feltéve, hogy a következő feltételek teljesülnek:

• a szállítói dokumentáció és a címkék pontosan ki lettek töltve, és utóbbiak rögzítve voltak a követelés időpontjában;
• a származási ország, a célország vagy bármely tranzitország által előírt összes dokumentáció teljesen és pontosan ki lett töltve, és a csomag mindezt tartalmazta, vagy mindez meg lett adva elektronikusan a UPS Paperless ^® Invoice használatával (a UPS által megadott legutolsó csomagfelvételi időpont előtt legkésőbb 15 perccel), és ez a UPS meg is kapta.
• adott esetben a csomagra volt ragasztva a szombati kézbesítés szállítói címke (olyan célországok esetében, ahol ez a szolgáltatás elérhető);
• szállítmányt legkésőbb a garantált kiszállításra megadott legutolsó csomagfelvételi időpontig átadta a UPS részére;
• a követelést a beütemezett kézbesítési időpontot követő 15 napon belül írásban vagy telefonon be kell jelentenie a UPS felé, továbbá meg kell adnia a címzett nevét és címét, a szállítás napját, a csomag súlyát és a UPS nyomon követési számát;
• a szállítmány nem igényelt külön kezelési szolgáltatást; Kiegészítő kezelési díjat számíthatnak fel, ha szállítmánya a UPS Szállítási/Szolgáltatási feltételekben kifejtett speciális kezelést igényel
• A feladó köteles minden vonatkozó adatot idejében feltölteni a UPS részére. A jelen feltételekben az idejében történő feltöltés minden vonatkozó adat (ideértve egyebek mellett a megbízott teljes nevét, a teljes kézbesítési címet, valamint a szállítási méretet és súlyt) elektronikus átadását jelenti a UPS részére a UPS által megadott legutolsó csomagfelvételi időpont előtt 15 perccel.

Fontos: a UPS pénzvisszafizetési garanciája nem vonatkozik az olyan esetekre, ahol a csomag késedelmes kézbesítése abból adódott, hogy a csomag nem felelt meg a Szállítási feltételekben meghatározott szolgáltatási korlátozásoknak és feltételeknek, illetve ha a késés az ellenőrzésünkön kívül eső okokból történt (vis maior).

A honlapunk „Ajánlat” részén a szállítás adatai megadásával megtudhatja, hogy szállítására vonatkozik-e a pénzvisszafizetési garancia.

A szállítási költségekkel kapcsolatos pénzvisszafizetési garancia igényléséhez lépjen kapcsolatba a UPS ügyfélszolgálatával.

Alternatív megoldásként a UPS Számlázási Központot használó UPS ügyfelek igényelhetnek Garantált díjvisszafizetést a számla „Vitatás” opciója segítségével, ha ezt az ütemezett kézbesítéshez képest 15 naptári napon belül benyújtják (részletes utasításokat a Számlázási Központ „Súgó és támogatási központ” szakaszának „Viták és visszatérítések” részénél talál).