UPS-reklamáció benyújtása
https://www.youtube.com/watch?v=MpTGd9128og
Problémája van elveszett vagy sérült csomaggal? Adja meg a részleteket, és mindent megteszünk, hogy kivizsgáljuk a problémát.
1. Kezdő lépések
Mit kell tudni a benyújtás előtt
-
Mikor kell reklamációt benyújtani
Elveszett vagy sérült csomag, illetve be nem szedett COD bejelentésének idejéről és módjáról a feladás országára vonatkozó szállítási feltételekben tájékozódhat.
-
Hogyan kell benyújtani reklamációt
A Claims irányítópulthoz való teljes körű hozzáférés érdekében jelentkezzen be. Ez a legjobb megoldás, ha több reklamációt kell kezelnie. Ha Ön címzett vagy harmadik fél feladó, gyorsabb a vendégként történő bejelentés.
-
Mit kell szem előtt tartani
A kezdéshez szüksége lesz a fuvarlevélszámra. Őrizzen meg minden olyan számlát, amely megadja a csomag értékét. Ha sérült a csomagja, tartsa meg a csomag tartalmát és a csomagolást.
2. Ellenőrzés alatt
Reklamáció felülvizsgálata
-
E-mail ellenőrzése
Amíg felülvizsgáljuk reklamációját, időérzékeny értesítéseket küldhetünk a csomag feladójának a szükséges intézkedésekről, például fizetési dokumentumokról vagy fényképekről.
-
Tartson lépést az információáramlással
Ha Ön a címzett, és szeretne értesülni a friss fejleményekről, forduljon ahhoz, aki a csomagot velünk szállíttatta. Ha Ön adta fel a csomagot, lépjen a Claims irányítópultra.
-
Várakozás a megoldásra
Hacsak nincs szükség további vizsgálatra, általában 8–15 munkanapon belül várható a reklamáció megoldása.
3. Megoldás
Reklamáció megoldása
-
Megoldás állapota
Figyelje a reklamációja megoldásával kapcsolatos értesítéseket. A feladók további részleteket láthatnak, és nyomon követhetik a reklamáció előrehaladását, ha bejelentkeznek a Claims irányítópultra.
-
Fizetéssel kapcsolatos dokumentumok
Ha reklamációját jóváhagyják, előfordulhat, hogy a feladónak fizetési dokumentumokat kell benyújtania.
-
Fizetés fogadása
A kárigény-kifizetést körülbelül 3–5 napon belül elküldjük a feladónak, miután megkaptuk és ellenőriztük a fizetési dokumentumokat.
GYIK
Feladói korlátozás
- Az Ön csomagja feladójának olyan korlátozása van a fiókján, amely nem teszi lehetővé, hogy a címzettek vagy harmadik felek (Amazon, Dell, Apple) megkezdjék a reklamációs folyamatot. További segítségért vegye fel a kapcsolatot a feladóval, aki a reklamáció benyújtását kérte Öntől.
Fiók hitelesítése
- Az Ön fiókját még nem hitelesítettük, ezért nem tudjuk engedélyezni a reklamációs folyamat elindítását. A fiókja hitelesítéséhez a következőket kell tennie:
– Válassza a „Fizetési opciók” lehetőséget a jobb felső sarokban. Ezután válassza a Meglévő fiók lehetőséget a Fizetési mód hozzáadása legördülő menüből. Végül válassza a „Hozzáadás” lehetőséget, majd kövesse a fiókszám hozzáadásához szükséges utasításokat.
– Ha Ön CampusShip- vagy Quantum View-felhasználó, vegye fel a kapcsolatot értékesítési képviselőjével a fiókszám(ok) megadásához.
Csomagok kiadása
- Azon csomagok esetében, amelyeket az Ön döntése alapján a futárunk kézbesít (az Ön aláírást igénylő címén való kiadás vagy a My Choice fiókján keresztül az Ön épületében való kiadás kiválasztása), Ön nem jogosult reklamáció benyújtására.
Múltbeli felelősség
- A reklamáció benyújtásáról kellő időben kell gondoskodni. A reklamációk benyújtásának határideje országonként eltérő.
Jelenleg nyitott vizsgálatok
- Nem nyújthat be reklamációt, mert a problémájával kapcsolatban már van nyitva egy.
- Reklamáció beadva: A reklamációt kiállították, és a szükséges dokumentumokat elküldték a nyilvántartásban szereplő feladónak. Ha Ön a feladó, fizetési dokumentumok szükségesek. Válassza a reklamációs irányítópulton a Részletek megtekintése lehetőséget, majd válassza a Fizetéssel kapcsolatos dokumentum feltöltése lehetőséget.
- Szállítmány vizsgálata beütemezve: A UPS beütemezte a sérült csomag vizsgálatát. Az ellenőrzés állapotának frissítései megjelennek az Ön irányítópultjában, amint elérhetővé válnak.
- Jelentett reklamáció – Beérkezett igazoló dokumentum(ok): Beküldött dokumentumainak vagy fényképeinek feltöltése a reklamációjához sikeresen megtörtént.
- Reklamáció felülvizsgálata folyamatban: Reklamációját jelenleg a reklamációkat kezelő osztályunk vizsgálja.
- Reklamáció felülvizsgálata befejezve: A reklamációjának vizsgálata befejeződött, eredménye hamarosan várható.
- Reklamáció nincs jóváhagyva – hiányos áruleírás: A vizsgálat befejezéséhez a UPS-nek részletes áruleírásra van szüksége. Az irányítópulton egy ikont láthat, amely figyelmezteti, hogy további intézkedés szükséges.
- Reklamáció nincs jóváhagyva – nem sikerült kapcsolatba lépni a címzettel: A vizsgálat befejezéséhez a UPS-nek a címzetthez tartozó pontos kapcsolattartási adatokra van szüksége. Az irányítópulton egy ikont láthat, amely figyelmezteti, hogy további intézkedés szükséges.
- Kifizetés feldolgozva az Ön reklamációjához: A fizetési adatok elérhetők az irányítópultban a hitelesített feladó vagy a feladó meghatalmazott képviselője számára.
A kutatások azt mutatják, hogy gyakran a túl nagy vagy túl kicsi dobozok, a dobozok nem elégséges kipárnázása, a csomagon nem megfelelően elhelyezett címkék vagy a nem egyértelmű kézbesítési utasítások miatt kerül sor a csomagok sérülésére vagy eltűnésére, illetve az emiatti reklamációra.
A sérülések elkerülése és csomag épségben történő eljuttatása érdekében tekintse meg az itt összeállított néhány alapvető tippet.
Az árumegnevezés összeállításakor igyekezzen a lehető legpontosabban fogalmazni, olyan leíró adatokat használva, mint a sorozatszám, a márkanév, a méret, a szín, a csomagolás típusa, a modell, a mennyiség vagy bármely más fontos azonosító információ.
Íme néhány példa:
Ruházat
- Pizsamapóló és -nadrág szett, tengerészkék, M-es méret
Egészség- és szépségápolás
- 5 Avon naptej + napvédő arckrém, SPF 40, 88 ml, sárga és piros színű üvegben
- 20 Vitacost természetes E-vitamin, 1000 NE, 60 lágy kapszula
Irodaszerek, könyvek és képkeretek
- 50 doboz BIC hengeres toll, közepes méretű írócsúccsal, 1,0 mm-es vonalvastagság, fekete tinta, 90 db/doboz
- 5 szakkönyv, „Spectrum Science”, papírkötés, barna borító, kiadó: Frank Schaffe
Gumiabroncsok és gépkocsialkatrészek
- 2 db Michelin gumiabroncs, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
Elektronika
- Lenovo ideapad 330 15,6 ”-os laptop, Windows 10, Intel Core i3-8130U kétmagos processzor, 4 GB RAM 1 TB merevlemez – platinaszürke
- Megjegyzés: A sorozatszámok kulcsfontosságúak a tárgyak azonosításához az elveszett csomagok keresésekor, és bizonyos típusú árucikkek, például az 500,00 USD feletti elektronikus cikkek esetében kötelezőek. Ha nem adják meg a sorozatszámot, a reklamáció kivizsgálása lezárható az áru elégtelen leírása miatt. A vizsgálat a sorozatszám megadásával indítható újra.