/
  • UPS Expedited and Worldwide Express Freight shipments from Europe to the U.S. experiencing delays...Több
  • Service impacts related to Coronavirus ...Több
Ugrás a fő tartalomhoz

Súgó: Kárbejelentéseket alátámasztó dokumentumokkal szembeni követelmények

A UPS-nek tett minden kárbejelentéshez be kell nyújtani valamilyen alátámasztó dokumentációt. Az elveszett csomagjának sikeres fellelése vagy a csomaggal kapcsolatos problémájának időben történő megoldása érdekében arra kérjük, hogy az áruleírás megadásakor és a fényképes dokumentáció készítése során kövesse a meglévő iránymutatásokat. Az elégtelen alátámasztó dokumentáció késleltetheti a kárbejelentés feldolgozását, illetve a kárigény elutasításához vezethet.

Ez a dokumentum a következőt tartalmazza:

Áru leírása

A UPS-nek tett minden kárbejelentéshez meg kell adni az elveszett, sérült vagy fel nem vett COD-csomagok részletes áruleírását. Az áruleírás megadása során fogalmazzon a lehető legpontosabban, és közölje – többek között – a terméknevet, a márkanevet, a sorozatszámot, a méretet, a színt és a mennyiséget is. A részletes áruleírás segít, hogy gyorsabban megoldhassuk az Ön csomagproblémáját.

Az elfogadható áruleírások tartalmazzák például az alábbiakat:

Árucikktípusok

  1. Ruházati cikkek: Márkanév, szín és méret 
  • Példa: Rövid ujjú pizsamafelsőből és -nadrágból álló együttes, méret: M, szín: matrózkék 
  1. Egészségmegőrzés és szépségápolás: Márkanév, termék neve, termék mérete, adagoló/tubus/üveg
  • Példa: 5 db Avon Sun + Sunscreen arcápoló, fényvédő faktor 40, 3 oz (89 ml), sárga-piros tubus
  • Példa: 20 db Vitacost Természetes E-vitamin, 1000 NE, 60 zselékapszula/doboz
  1. Irodaszerek, könyvek és képkeretek: Cikk-/termékszám, márkanév, terméktípus, mennyiség
  • Példa: 50 doboz BIC hengeres toll, közepes méretű írócsúccsal, 1,0 mm-es vonalvastagság, fekete tinta, 90 db/doboz
  • Példa: 5 db tankönyv, „Spectrum Science”, puhafedeles, barna borító, kiadó: Frank Schaffe
  1. Gumiabroncs, alkatrészek és elektronikai cikkek: Cikkszám, márkanév, modell neve, termékszám/-azonosító, sorozatszámok
  • Példa: 2 db Michelin gumiabroncs, Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring
  • Példa: Lenovo ideapad 330 15,6 hüvelykes képátmérőjű laptop, Windows 10 operációs rendszer, Intel Core i3-8130U Dual-Core processzor, 4 GB RAM, 1 TB merevlemez, platinaszürke

Megjegyzés: A sorozatszámok lehetővé teszik, hogy a talált tárgyak közötti keresés alkalmával egyértelműen azonosíthassuk a cikkeket. Bizonyos típusú árucikkek esetén pedig kötelező megadni, hogy könnyebb legyen megtalálni a terméket. Ilyenek például az 500,00 USD feletti értékű árucikkek. Az alább felsorolt termékek is ide tartoznak: 

  • Mobiltelefonok/karórák
  • Számítógépek/iPad készülékek/egyéb táblagépek
  • Fényképezőgépek
  • Audiorendszerek
  • Garmin/egyéb GPS-rendszerek
  • Nyomtatók
  • Drónok
  • Játékelektronika
  • Fejhallgatók (Beats/Bose)
  • Televíziók
  • Hoverboardok/Segway-ek
  • Soundbar jellegű hangszórók
  • Adatrögzítő szalagok/merevlemezek

Ha a sorozatszám nem áll rendelkezésre, akkor a vizsgálatot „Elégtelen áruleírás” indokkal megszüntetjük. A vizsgálat folytatható, amint a sorozatszám rendelkezésre áll.

Az oldal tetejére

Fényképes dokumentációra vonatkozó követelmények

Habár csomagsérülés miatti reklamáció esetén általában a UPS által jóváhagyott helyszínen (telephelyen) végzett fizikai ellenőrzés kötelező, fényképes dokumentáció is benyújtható, mivel gyorsítja a csomagsérülés miatti reklamáció megoldását. A csomagsérülés miatti reklamációval kapcsolatos fényképes dokumentáció benyújtása esetén az alábbi hét digitális képet kérjük beküldeni:

  1. A sérült árucikk képe
  2. A sérült árut az eredeti dobozon belül, az összes eredeti térkitöltő anyaggal együtt bemutató fénykép (a képnek az árucikk és a csomagolóanyag elhelyezkedését kell bemutatnia a dobozon belül)
  3. A dobozon belül használt csomagolóanyag fényképe (pl. buborékfólia, polisztirolchips, kartonpapír térelválasztók stb.)
  4. Közelkép a szállítási címkéről a fuvarlevélszámmal (alkalmazzon megfelelő mértékű nagyítást, hogy a fuvarlevélszám – amely általában 1Z kezdetű – olvasható legyen)
  5. Közelkép a doboz gyártói tanúsítványáról (BMC), ha van
    • A BMC egy kerek bélyegzőlenyomat, amely a doboz nyomásszilárdságát vagy sarokszilárdságát mutatja.
    • A BMC általában a hullámkarton doboz egyik alsó fülének külső oldalán található.
  6. Két fénykép, amelyek bemutatják a csomagnak mind a hat oldalát (Az egyik fénykép a tetejét és két oldalát. A másik fénykép az alját és a másik két oldalt.)
  7. A doboz méretei, azaz a csomag magassága, hossza és szélessége

Az online kárbejelentő alkalmazás a következő fájlformátumokat támogatja:

  • .JPG
  • .JPEG
  • .TIF
  • .TIFF
  • .BMP
  • .PDF
  • .DOCX
  • .PNG
Az oldal tetejére