A UPS-nek tett minden kárbejelentéshez be kell nyújtani valamilyen alátámasztó dokumentációt. Az elveszett csomagjának sikeres fellelése vagy a csomaggal kapcsolatos problémájának időben történő megoldása érdekében arra kérjük, hogy az áruleírás megadásakor és a fényképes dokumentáció készítése során kövesse a meglévő iránymutatásokat. Az elégtelen alátámasztó dokumentáció késleltetheti a kárbejelentés feldolgozását, illetve a kárigény elutasításához vezethet.
Ez a dokumentum a következőt tartalmazza:
A UPS-nek tett minden kárbejelentéshez meg kell adni az elveszett, sérült vagy fel nem vett COD-csomagok részletes áruleírását. Az áruleírás megadása során fogalmazzon a lehető legpontosabban, és közölje – többek között – a terméknevet, a márkanevet, a sorozatszámot, a méretet, a színt és a mennyiséget is. A részletes áruleírás segít, hogy gyorsabban megoldhassuk az Ön csomagproblémáját.
Az elfogadható áruleírások tartalmazzák például az alábbiakat:
Árucikktípusok
Megjegyzés: A sorozatszámok lehetővé teszik, hogy a talált tárgyak közötti keresés alkalmával egyértelműen azonosíthassuk a cikkeket. Bizonyos típusú árucikkek esetén pedig kötelező megadni, hogy könnyebb legyen megtalálni a terméket. Ilyenek például az 500,00 USD feletti értékű árucikkek. Az alább felsorolt termékek is ide tartoznak:
Ha a sorozatszám nem áll rendelkezésre, akkor a vizsgálatot „Elégtelen áruleírás” indokkal megszüntetjük. A vizsgálat folytatható, amint a sorozatszám rendelkezésre áll.
Habár csomagsérülés miatti reklamáció esetén általában a UPS által jóváhagyott helyszínen (telephelyen) végzett fizikai ellenőrzés kötelező, fényképes dokumentáció is benyújtható, mivel gyorsítja a csomagsérülés miatti reklamáció megoldását. A csomagsérülés miatti reklamációval kapcsolatos fényképes dokumentáció benyújtása esetén az alábbi hét digitális képet kérjük beküldeni:
Az online kárbejelentő alkalmazás a következő fájlformátumokat támogatja:
A UPS nyomon követési megoldásai a szállítmány minden lépését megmutatják, bármerre is jár a városban vagy a világban.