Ugrás a fő tartalomhoz

Kárigény segítség

Reklamáció kezdeményezése

Reklamációt kezdeményezhet az elveszett vagy megsérült csomagok esetén:

  • Elveszett küldemény: Abban az esetben nyújthat be reklamációt, ha a csomagot nem kézbesítették a várható kézbesítési dátum és időpont után 24 órán belül. Mielőtt reklamációt nyújtana be, győződjön meg arról, hogy minden külső ajtót és egyéb olyan helyet ellenőrzött, ahová a csomagot el lehet helyezni, beleértve a teraszt, a hátsó teraszt, a garázst és minden olyan teret, amely a potenciális időjárási veszélyektől védett. Beszéljen továbbá minden olyan személlyel, aki esetleg magához vehette a csomagot. Ha még mindig nem találja a csomagot, akkor vegye fel a kapcsolatot a feladóval a reklamáció kezdeményezéséhez.
  • Sérült küldemény: A sérült csomagokkal kapcsolatban a feladó és a címzett is kezdeményezhet reklamációt, de a UPS javasolja, hogy a feladó jelentse be a csomagokkal kapcsolatos problémákat.

Megjegyzés: A reklamációs eljárásra vonatkozó követelmények átfogó leírásáról a szállítás idején érvényes szállítási/szolgáltatási feltételekben tájékozódhat.

Az időben nem kézbesített jogosult csomagokra visszatérítést igényelhet a UPS Számlázási Központba bejelentkezve.

UPS Számlázási Központ elérése

Reklamáció kezdeményezése

Reklamációk kezelése

  • Reklamációk szerkesztése

    Módosítsa reklamációját

    Szerkessze reklamációját, töltsön fel további információkat, és értesüljön a reklamáció frissítéseiről.

  • Reklamáció benyújtása

    Új reklamáció benyújtása

    Kezdeményezzen új reklamációt biztonságos alkalmazásunkon keresztül.

  • Reklamációs előzmények

    Reklamációs előzmények megtekintése

    Tekintsen meg a reklamációs előzményeket akár 270 napra visszamenőleg.

  • Adatok exportálása

    Készítsen jelentést vagy nyerje ki az adatokat az egyszerűség kedvéért.

  • Beállítások megadása

    Változtassa meg bármikor, hogy hogyan értesítsük a reklamációkkal kapcsolatban.

  • Elrendezés testreszabása

    Rendezze el igényeinek megfelelően az irányítópultot.

Kárigény kezelőpult

Fizetés

Ha az Ön reklamációját benyújtották, akkor a nyilvántartás szerinti feladó kifizetési kérelmet nyújthat be, kivéve, ha a nyilvántartás szerinti feladó jóváhagyta vagy átengedte, és kérte, hogy egy másik félnek teljesítsük a kifizetést. Egy kifizetés iránti kérelem benyújtásához alkalmas űrlapot küldünk Önnek a profiljában megjelölt módon (fax, posta vagy e-mail útján).

A következő lépés, hogy Ön támogató dokumentációt nyújt be hozzánk, amelyben szerepel az érintett árucikk vételára, tényleges költsége, javítási költsége vagy csereköltsége. A kárigény kifizetése iránti kérelem űrlapját ezzel a támogató dokumentummal/számlával együtt fel kell tölteni online a reklamációs portálra. Ha nem tudja feltölteni az információt, akkor benyújthatja faxon vagy e-mailen keresztül is. A reklamációs kifizetési dokumentumok benyújtásakor győződjön meg arról, hogy a kapcsolódó reklamációszám szerepel a támogató dokumentumok minden oldalán.

A reklamációs kifizetéseket elektronikus átutalással (Electronic Funds Transfer – EFT) vagy csekken lehet kérni. Az EFT-kifizetés fogadásához Önnek az alábbi bankszámla-információkat kell megadnia:

  • Bank neve
  • Bankszámlaszám
  • Bankazonosító kód

Ha a bankszámla-információkat nem adják meg, akkor a megfelelő összegre kiállított csekket küldünk. A késedelmes kifizetés elkerülése érdekében győződjön meg arról, hogy az összegek kifizetési helyének címét helyesen adta meg.

A reklamáció akkor zárul le, amikor a kifizetést elindították. Figyelem, a kifizetés megérkezése akár 15 munkanapot is igénybe vehet. Hiányzó reklamációs kifizetés esetén jelentse az esetet a UPS-nek.

Lépjen kapcsolatba a UPS-szel

Csomag sérülésének vagy elvesztésének megelőzése

Reklamációk megelőzése

Vizsgálatunk során azt találtuk, hogy a csomagok reklamációt eredményező sérülése vagy elvesztése gyakran a túl nagy vagy túl kicsi dobozok/tárolók választásával, a nem elegendő térkitöltő anyaggal vagy béleléssel, a védelem nélküli címke használatával, vagy a félreérhető kézbesítési utasításokkal van összefüggésben.

A túl kicsi dobozba csomagolt árucikk esetén a sérülés kockázata abból ered, hogy az alátámasztás a csomag tartalmának súlyához képest nem elegendő, így kieshet. A túl nagy, vagy nem megfelelően bélelt dobozokba vagy tárolókba csomagolt árucikk amiatt sérülhet meg, hogy könnyen nekiütközhet a dobozban vagy tárolóban lévő többi termékhez.

Az ilyen csomagolási problémák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy tartson be néhány alapvető útmutatást, amelyek segítségével Ön is aktívan tehet a reklamációk megelőzéséért.

További tippek a csomag sérülésének megelőzésére

Gyakori kérdések

NYOMON KÖVETÉS

Adja meg a legfeljebb 25 számjegyből álló nyomon követési számot vagy a UPS InfoNotice® számot, és gyorsan megtudhatja az egyes szállítások legfrissebb szállítási állapotát.