Kárigény segítség
Gondja akadt csomagjával?
Adja meg adatait online, majd ellenőrizze kárigénye állapotát, miközben kivizsgáljuk.
Reklamáció kezdeményezése
Reklamációt kezdeményezhet az elveszett vagy megsérült csomagok esetén:
- Elveszett küldemény: Abban az esetben nyújthat be reklamációt, ha a csomagot nem kézbesítették a várható kézbesítési dátum és időpont után 24 órán belül. Mielőtt reklamációt nyújtana be, győződjön meg arról, hogy minden külső ajtót és egyéb olyan helyet ellenőrzött, ahová a csomagot el lehet helyezni, beleértve a teraszt, a hátsó teraszt, a garázst és minden olyan teret, amely a potenciális időjárási veszélyektől védett. Beszéljen továbbá minden olyan személlyel, aki esetleg magához vehette a csomagot. Ha még mindig nem találja a csomagot, a küldő vagy a címzett reklamációt kezdeményezhet.
- Sérült küldemény: A sérült csomagokkal kapcsolatban a feladó és a címzett is kezdeményezhet reklamációt, de a UPS javasolja, hogy a feladó jelentse be a csomagokkal kapcsolatos problémákat.
Megjegyzés: A reklamációs eljárásra vonatkozó követelmények átfogó leírásáról a szállítás idején érvényes szállítási/szolgáltatási feltételekben tájékozódhat.
Az időben nem kézbesített jogosult csomagokra visszatérítést igényelhet a UPS Számlázási Központba bejelentkezve.
Reklamációk kezelése
-
Módosítsa reklamációját
Szerkessze reklamációját, töltsön fel további információkat, és értesüljön a reklamáció frissítéseiről.
-
Új reklamáció benyújtása
Kezdeményezzen új reklamációt biztonságos alkalmazásunkon keresztül.
-
Reklamációs előzmények megtekintése
Tekintsen meg a reklamációs előzményeket akár 270 napra visszamenőleg.
-
Adatok exportálása
Készítsen jelentést vagy nyerje ki az adatokat az egyszerűség kedvéért.
-
Beállítások megadása
Változtassa meg bármikor, hogy hogyan értesítsük a reklamációkkal kapcsolatban.
-
Elrendezés testreszabása
Rendezze el igényeinek megfelelően az irányítópultot.
Fizetés
Ha reklamációja be lett adva, a feladó kifizetési kérelmet nyújthat be. Egy kifizetés iránti kérelem benyújtásához alkalmas (visszaküldendő) űrlapot küldünk Önnek a profiljában megjelölt módon.
Ezt követően biztosítson nekünk olyan dokumentációt, amely bemutatja a reklamáció tárgyát képező áru vételárát, tényleges költségét, javítási költségét vagy kicserélési költségét.
A reklamációra vonatkozó kifizetést úgy kapja meg a leggyorsabban, ha a reklamáció benyújtásakor megadja bankszámlaszámát és a BIC- vagy a bankazonosító (Sort) kódot, illetve irányítási számot. Megjegyzés: A banki adatok bármikor, akár a reklamáció benyújtását követően is megadhatók.
Igény szerint papíralapú csekket* is küldhetünk, melynek érkezése akár 15 napot is igénybe vehet.
*Az Ausztriában, Belgiumban, a Cseh Köztársaságban, Dániában, Finnországban, Franciaországban, Görögországban, Hollandiában, Írországban, Lengyelországban, Magyarországon, Nagy-Britanniában, Németországban, Norvégiában, Olaszországban, Portugáliában, Spanyolországban, Svájcban és Svédországban élő ügyfelek csak elektronikus úton kaphatnak kifizetést.
Csomag sérülésének vagy elvesztésének megelőzése
Vizsgálatunk során azt találtuk, hogy a csomagok reklamációt eredményező sérülése vagy elvesztése gyakran a túl nagy vagy túl kicsi dobozok/tárolók választásával, a nem elegendő térkitöltő anyaggal vagy béleléssel, a védelem nélküli címke használatával, vagy a félreérhető kézbesítési utasításokkal van összefüggésben.
A túl kicsi dobozba csomagolt árucikk esetén a sérülés kockázata abból ered, hogy az alátámasztás a csomag tartalmának súlyához képest nem elegendő, így kieshet. A túl nagy, vagy nem megfelelően bélelt dobozokba vagy tárolókba csomagolt árucikk amiatt sérülhet meg, hogy könnyen nekiütközhet a dobozban vagy tárolóban lévő többi termékhez.
Az ilyen csomagolási problémák elkerülése érdekében javasoljuk, hogy tartson be néhány alapvető útmutatást, amelyek segítségével Ön is aktívan tehet a reklamációk megelőzéséért.