如何運作？
您可以就包裹遺失或損壞，或未收到貨到付款（CoD）款項提出索償。 步驟如下︰
- 提供包裹詳情
這可以是包裹的追蹤編號、重量或收件人的聯絡資訊。 - 讓我們知道您在索償中的角色
表明您與包裹的關係， 您是寄件人、收件人，或是寄件人或第三方的指定代表嗎？ - 提供索償的其他證明文件
收據、發票和採購訂單等資料，都有助識別貨件。 我們亦建議就損壞索償附上損壞包裹的照片。 - 提交您的索償
提交索償後，您會收到通知，我們亦會在索償頁面上提供最新資訊。
善用靈活的索償頁面
透過索償頁面，您可以輕鬆地：
- 編輯資料，並上傳其他證明文件。
- 透過我們安全的應用程式提交新的索償。
- 查看 270 天内的索償歷史紀錄。
- 匯出資料以製作報告。
- 設定您的喜好，讓我們知道如何就索償事宜與您聯絡。
- 自訂頁面以符合您的需要。
收取索償款項
如果您的索償已被批核，寄件人可以提出款項申請。 款項申請表格將按照您設定檔中所定的首選方式寄出，以便交回。
接下來，向我們提供有顯示提出索償商品的購買價格、實際成本、維修成本或更換成本的文件。
收取賠償款項的最快方法，是在提交索償的同時向我們提供您的銀行帳戶號碼和銀行識別碼、分類代碼或電匯號碼。 備註： 即使在提出索償後，您也可以隨時新增銀行資料。
您亦可以按個人喜好要求支票，但可能需要最多 15 天才能送達。