如何運作?
您可以就包裹遺失或損壞,或未收到貨到付款(CoD)款項提出索償。 步驟如下︰
- 提供包裹詳情
這可以是包裹的追蹤編號、重量或收件人的聯絡資訊。 - 讓我們知道您在索償中的角色
表明您與包裹的關係, 您是寄件人、收件人,或是寄件人或第三方的指定代表嗎? - 提供索償的其他證明文件
收據、發票和採購訂單等資料,都有助識別貨件。 我們亦建議就損壞索償附上損壞包裹的照片。 - 提交您的索償
提交索償後,您會收到通知,我們亦會在索償頁面上提供最新資訊。
您可以就包裹遺失或損壞,或未收到貨到付款(CoD)款項提出索償。 步驟如下︰
透過索償頁面,您可以輕鬆地:
如果您的索償已被批核,寄件人可以提出款項申請。 款項申請表格將按照您設定檔中所定的首選方式寄出,以便交回。
接下來,向我們提供有顯示提出索償商品的購買價格、實際成本、維修成本或更換成本的文件。
收取賠償款項的最快方法,是在提交索償的同時向我們提供您的銀行帳戶號碼和銀行識別碼、分類代碼或電匯號碼。 備註: 即使在提出索償後,您也可以隨時新增銀行資料。
您亦可以按個人喜好要求支票,但可能需要最多 15 天才能送達。
寄件人設定限制
帳戶認證
包裹放行
責任超出時限
調查進行中
請參閱寄件人起運地國家/地區的條款及細則,以了解如何報告包裹遺失或損壞或未收到「貨到付款」款項。 這將為您提供有關何時開始索賠的最準確時段。
一旦批核您的索償和證明文件,處理程序平均需要 8-15 個工作天。 索償已獲批准並提供了款項文件,處理程序通常需要 3-5 天。
盡量提供詳情將有助加快流程,如果您個案與損壞索償相關,亦請提供相片。
索償款項會交至 UPS 記錄裏的地址,以交給記錄中的寄件人或其指定的收款人。 如選擇電子轉帳(EFT),索償付款將直接存入所提供的銀行賬戶。