提出索償

包裹出問題嗎? 登入您的 UPS.com 帳號,向我們提供詳情並追蹤過程,我們將全力調查您的個案,以找出補救方法。

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檢視目前索償狀態

如何運作?

您可以就包裹遺失或損壞,或未收到貨到付款(CoD)款項提出索償。 步驟如下︰

  • 提供包裹詳情
    這可以是包裹的追蹤編號、重量或收件人的聯絡資訊。
  • 讓我們知道您在索償中的角色
    表明您與包裹的關係, 您是寄件人、收件人,或是寄件人或第三方的指定代表嗎?
  • 提供索償的其他證明文件
    收據、發票和採購訂單等資料,都有助識別貨件。 我們亦建議就損壞索償附上損壞包裹的照片。
  • 提交您的索償
    提交索償後,您會收到通知,我們亦會在索償頁面上提供最新資訊。

查看證明文件要求

善用靈活的索償頁面

透過索償頁面,您可以輕鬆地:

  • 編輯資料,並上傳其他證明文件。
  • 透過我們安全的應用程式提交新的索償。
  • 查看 270 天内的索償歷史紀錄。
  • 匯出資料以製作報告。
  • 設定您的喜好,讓我們知道如何就索償事宜與您聯絡。
  • 自訂頁面以符合您的需要。

登入頁面

收取索償款項

如果您的索償已被批核,寄件人可以提出款項申請。 款項申請表格將按照您設定檔中所定的首選方式寄出,以便交回。

接下來,向我們提供有顯示提出索償商品的購買價格、實際成本、維修成本或更換成本的文件。

收取賠償款項的最快方法,是在提交索償的同時向我們提供您的銀行帳戶號碼和銀行識別碼、分類代碼或電匯號碼。 備註: 即使在提出索償後,您也可以隨時新增銀行資料。

您亦可以按個人喜好要求支票,但可能需要最多 15 天才能送達。

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防止包裹損壞及遺失

研究指出,導致索償的損壞或遺失包裹通常是由於箱子過大或過小、緩衝保護不足、包裹上未有妥善附上標籤或派送指示含糊。

為了避免損壞,請查閲我們整理的一些基本貼士,有助您的包裹安全無虞送達目的地。

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常見問題