提出 UPS 索賠

為什麼我無法在 UPS.com 上提交索賠？

寄件人設定限制

• 包裹的寄件人對帳戶設定限制，不允許收件人或第三方啟動索賠程序（Amazon、Dell、Apple）。 請聯絡要求您提交此索賠的寄件人，從而獲得進一步協助。

帳戶認證

• 您的帳戶尚未通過驗證，因此索賠程序不會被啟動。 如要驗證您的帳戶：
  - 選取右上角的「付款選項」。 接着，從「新增付款方式」下拉選項中，選取「現有帳戶」。 最後，選取「新增」，然後依照指示新增帳號。
  - 如果您是 CampusShip 或 Quantum View 的用戶，請聯絡您的客戶經理以新增帳號。

包裹放行

• 您選擇供我們司機留底的包裹（在您的地址留底包裹，需要簽名。或者，透過您的 My Choice 帳戶，選擇將包裹交予您的住宅大廈），均不符合申請索賠資格。

責任超出時限

• 必須在派送後及時提交索賠， 提交索賠的時限因國家/地區而異。

調查進行中

• 由於我們已就您的個案開展索賠程序，因此您無法提交索賠。

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索賠款項會寄到哪裡？

索賠和補償將發送至 UPS 檔案中記錄的寄件人或寄件人指定收款人的地址。 如選擇電子轉帳（EFT），索賠付款將直接存入所提供的銀行賬戶。

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我目前的索賠狀態代表甚麼？

• 索賠批核： 索償已審核，文書工作已交至記錄中的寄件人。 如果您是寄件人，必須提交款項文件。 從索賠頁面選取「查看詳情」，然後選取「上傳款項文件」。
• 已安排檢查貨件： UPS 已安排檢查損壞的包裹。 檢查狀態的更新到時會出現在您的頁面上。
• 索賠報告 - 已收到證明文件︰ 您提交的文件或相片已成功上傳至您的索賠中。
• 索賠審核進行中： 我們的索賠部門正在批核您的索賠個案。
• 索賠審核已完成： 您的索賠調查已完成，調查結果即將公佈。
• 索賠不獲批 - 商品描述不足： UPS 需要更詳盡的商品描述方可完成調查。 您會在主控台中看到一個圖示，提醒您採取進一步行動。
• 索賠不獲批 - 無法聯絡收件人： UPS 需要準確的收件人聯絡資料方可完成調查。 您會在主控台中看到一個圖示，提醒您需要採取進一步行動。
• 您的索賠款項已處理： 經驗證的寄件人或寄件人指定代表現可於頁面中查看款項詳情。

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如何預防損壞或損失？

研究指出，導致索賠的損壞或遺失包裹通常是由於箱子過大或過小、緩衝保護不足、包裹上未有妥善附上標籤或派送指示含糊。

為了避免損壞並將您的包裹安全送達目的地，請在此處參考我們彙整的幾個基本提示。

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如何撰寫詳細商品描述？

在撰寫商品描述時，請盡量具體，使用序號、品牌名稱、尺寸、顏色、容器類型、型號、數量或任何其他重要識別資訊等描述。

以下是一些例子：

服裝

• Polo 睡衣上衣和褲子套裝，深藍色，M 碼

保健和美容

• 5 件雅芳 Sun + 臉部防曬霜，SPF 40，3 安士黃色和紅色容器
• 20 件 Vitacost 天然維他命 E，1000 IU，60 個軟膠囊

辦公室用品、書本和相框

• 50 盒 BIC Round Stic 原子筆，中等圓珠，1.0mm 黑色，每盒 90 支
• 5 本課本，《Spectrum Science》，平裝本，啡色封面，出版人： Frank Schaffe

輪胎和汽車零件

• 2 個 Michelin 輪胎，Latitude Tour HP 235/65R18 104H BSW Touring

電子產品

• Lenovo ideapad 330 15.6 吋筆記型電腦，Windows 10，Intel Core i3-8130U 雙核處理器，4GB RAM 1TB 硬碟 - 鉑金灰
• 備註： 序號是「失物認領」搜尋階段識別物品的關鍵，特定類型商品（如 $500.00 以上的電子產品）亦需要序號。 如果沒有提供序號，索賠調查可能因商品描述不足而結束。 提供序號後，可以重新啟動調查。

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