Brightstar 客戶故事
問題不在於人們過度依賴他們的行動裝置。
而是當行動裝置遺失或損壞時，他們會想要買新的。並且是以最快的速度！因此當行動裝置保險和備件公司想要加快退件、維修、重新發送操作時，我們能解決問題。
要將更換的手機送回去給所有者時，需要儘快
手機對於我們日常生活的重要性與氧氣無異。因此一旦手機出現故障，生活就可能受到影響。eSecuritel 透過行動營運商和零售商，為消費者提供行動裝置保險和更換服務。他們可以防止遺失、遭竊、損壞、機械問題和故障。eSecuritel 在被 Brightstar 收購之後，想要縮短從接受保修索償到將替換手機退還給客戶之間的時間。
「此前，我已經兩次將 ERP 系統集成至此類第三方物流供應商，每次都是 12 到 18 個月的整合專案。有了 UPS，我們只需要短短 110 天就能完成這項任務。」
Brightstar eSecuritel 物流資深總監 Phil Mitchell
挑戰
收購後，eSecuritel 將它的維修、倉儲和訂單履行功能與新的母公司整合。此舉不但可改善營運流程，也能提升效率。但是根據 eSecuritel 配送需求在兩年內增長十倍的趨勢，預計將來的增長情況也相當類似。為了滿足這方面的需求並且超越競爭對手，他們知道必須更快速地更換損壞、遺失或遭竊的行動裝置。
解決方案
Brightstar 設施的倉儲和配套管理改進了庫存和品質控制。但是這實際上會增加運輸時間，而 eSecuritel 更需要進一步縮減運輸時間。基於久經考驗的 eSecuritel 服務，UPS 建議將庫存、倉儲和訂單履行功能移至肯塔基州路易斯維爾全球中心附近的 UPS 物流和配送社區。eSecuritel 可以利用 UPS 的基礎架構支援增長，提供最短的周轉時間，而不至於犧牲目前的任何營運效率。將個人化、訂製的替換行動裝置交付給客戶非常重要，但是 UPS 協調倉庫人員和處理流程的能力才是實現這一點的關鍵。UPS 可促進 Brightstar 和 UPS 系統之間的精細整合，只需要三個多月即可完成此流程。
結果
即使在美國東部時間午夜向 eSecuritel 下單，UPS 團隊成員也能夠揀選、打包並發貨正確的庫存，在第二天的上午 10 點就完成交貨。UPS 管理從倉庫到消費者家門口的流程，包括世界一流的物理基礎架構、系統、流程控制和季節性人員配備，以幫助 eSecuritel 儘快擴張。
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