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UPS Supply Chain Solutions®

eSecuritel 客戶故事

要將更換的手機送回去給所有者時,需要儘快

手機對於我們日常生活的重要性與氧氣無異。因此一旦手機出現故障,生活就可能受到影響。eSecuritel 透過行動營運商和零售商,為消費者提供行動裝置保險和更換服務。他們可以防止遺失、遭竊、損壞、機械問題和故障。eSecuritel 在被 Brightstar 收購之後,想要縮短從接受保修索償到將替換手機退還給客戶之間的時間。


位於肯塔基州路易斯維爾的 UPS Supply Chain Solutions 技術人員正在包裝更換的手機
「此前,我已經兩次將 ERP 系統集成至此類第三方物流供應商,每次都是 12 到 18 個月的整合專案。有了 UPS,我們只需要短短 110 天就能完成這項任務。」

Brightstar eSecuritel 物流資深總監 Phil Mitchell

挑戰

收購後,eSecuritel 將它的維修、倉儲和訂單履行功能與新的母公司整合。此舉不但可改善營運流程,也能提升效率。但是根據 eSecuritel 配送需求在兩年內增長十倍的趨勢,預計將來的增長情況也相當類似。為了滿足這方面的需求並且超越競爭對手,他們知道必須更快速地更換損壞、遺失或遭竊的行動裝置。

解決方案

Brightstar 設施的倉儲和配套管理改進了庫存和品質控制。但是這實際上會增加運輸時間,而 eSecuritel 更需要進一步縮減運輸時間。基於久經考驗的 eSecuritel 服務,UPS 建議將庫存、倉儲和訂單履行功能移至肯塔基州路易斯維爾全球中心附近的 UPS 物流和配送社區。eSecuritel 可以利用 UPS 的基礎架構支援增長,提供最短的周轉時間,而不至於犧牲目前的任何營運效率。將個人化、訂製的替換行動裝置交付給客戶非常重要,但是 UPS 協調倉庫人員和處理流程的能力才是實現這一點的關鍵。UPS 可促進 Brightstar 和 UPS 系統之間的精細整合,只需要三個多月即可完成此流程。

結果

即使在美國東部時間午夜向 eSecuritel 下單,UPS 團隊成員也能夠揀選、打包並發貨正確的庫存,在第二天的上午 10 點就完成交貨。UPS 管理從倉庫到消費者家門口的流程,包括世界一流的物理基礎架構、系統、流程控制和季節性人員配備,以幫助 eSecuritel 儘快擴張。

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