服務通知

新冠疫情對服務的影響

UPS 服務保證

UPS 服務保證（亦稱退款保證）在指定的國際和本地服務恢復，而亞洲區内 UPS Worldwide Expedited 服務保證仍然暫停。詳情請參閱 UPS 服務保證頁面。

需簽名包裹的臨時安排

為保障員工與客戶的安全，收件人暫時不需要簽收原本需要其簽名的貨件。不過，我們的司機會驗證並紀錄收件人的姓名。當寄件人要求成人簽名時，我們的司機將在派送時，要求查看政府簽發的帶有照片身份證明文件來驗證年齡。

國際危險品運輸

由於部份航空公司的限制，國際危險品（IDG）託運將暫停往返少數非洲和中東的航線。危險品許可國家/地區清單已更新，以反映這些臨時安排。

臨時服務調整

UPS 將繼續營運，提供每日取件和派送服務（受到政府限制的地區除外）。

• 香港特別行政區

即日起，UPS 實施無接觸派送所有包裹。我們會在派送前聯絡顧客以了解顧客首選的取件方式。同時，受限制影響地區的收件和派送服務繼續暫停。請參閱香港特別行政區衛生防護中心網頁查看受影響的大廈整合列表。提升防疫措施或導致服務延誤，如有不便，敬請見諒。

• 其他國家及地區

往返以下國家和地區的服務可能會暫時受到影響：柬埔寨、汶萊、關島、老撾、馬紹爾群島、帛琉、緬甸、東帝汶、法屬玻里尼西亞、美屬薩摩亞、西薩摩亞、斐濟、湯加、圖瓦盧、基里巴斯、瓦努阿圖、不丹、新喀里多尼亞、庫克群島、巴布亞新畿內亞、尼泊爾，瓦利斯和富圖納群島及所羅門群島。

往返印度次大陸、中東、中亞和非洲的部分國家和地區的服務可能會受到暫時影響。如需了解最新資訊，請到訪此處。

• UPS 台灣服務中心暫停自行投寄

由於 UPS 實施加強的安全措施，以確保我們的員工及社區的健康和安全。由 2021年6月8日起，UPS 台灣服務中心的自行投寄服務將暫停予非 UPS 帳戶的客戶使用，直至另行通知。此措施為了將 UPS 客戶代表在中心協助開立帳戶時必要的交流減至最低。在此期間，沒有 UPS 帳戶的客戶可以瀏覽 UPS.com 或致電當地的 UPS 客戶服務中心安排收件。擁有 UPS 帳戶的客戶可以繼續在 UPS 台灣服務中心自行投寄。不論是否 UPS 帳戶客戶，收件服務不受影響。

• 在中國大陸的臨時服務調整

UPS 已按照當地政府發佈的中國大陸以下地區入境防疫疫情防控指南的要求，實施了防疫措施：北京、浙江和廣東省。

因此，UPS 對我們在受影響地區的服務時間表進行了臨時調整。這些調整因日期和地點而異，可能會在短時間內通知改變。

請參考以下表格的詳細資料

如需受影響地區的更多資訊，請聯絡我們的客戶服務熱線 800-820-8388/400-820-8388 或您當地的客戶經理。如果您有貨件在運輸途中，您可以繼續在 ups.com 上追蹤您的包裹，獲取最新更新。

亞太區內外的網絡調整

往返於指定地區、國家或區域之貨件的運送時間或會延長。請查看以下資料：

^此處顯示的額外運輸時間不包括 UPS 系統（包括「計算時間和成本」）以及其他 UPS 託運平台（例如 WorldShip、CampusShip、UPS.com 網上託運）反映的託運日期。

*運送時間延長僅適用於星期一、星期三和星期六的收件。

¹運送時間延長因服務而異：1 天，適用於 UPS Worldwide Express Plus/Express/Express Saver/UPS Worldwide Express Freight/Express Freight Midday；2 天，適用於 UPS Worldwide Expedited。

²運輸時間延長只適用於透過 UPS Worldwide Express Freight^®、UPS Worldwide Express Freight Midday^®、UPS Worldwide Express Saver^® 和 UPS Worldwide Expedited^® 服務託運的貨件。

³包括安提瓜、安圭拉、庫拉索、阿根廷、阿魯巴、巴貝多、聖巴多洛米、百慕大、玻利維亞、貝斯群島、巴西、巴哈馬、貝里斯、智利、哥倫比亞、哥斯大黎加、古巴、庫拉索國家、多明尼加、多明尼加共和國、厄瓜多爾、格瑞那達 、法屬圭亞那、瓜德羅普、瓜地馬拉、圭亞那、洪都拉斯、海地、牙買加、聖基茨和尼維斯、開曼島、聖露西亞、法屬馬丁尼克、蒙瑟拉特島、墨西哥、尼加拉瓜、巴拿馬、秘魯、波多黎各、巴拉圭、蘇利南、薩爾瓦多、聖 馬丁島、特克斯和凱科斯群島、千里達和多巴哥、烏拉圭、聖文森特、委內瑞拉、英屬維爾島和美屬維爾京群島。

⁴運輸時間延長僅適用於使用 UPS Worldwide Express^® 和 UPS Worldwide Express Plus^® 服務的託運。

補充說明：全球遞送到西澳和塔斯曼尼亞的運送時間可能會延長。

我們的員工、客戶以及服務的社區人民之安全至關重要，我們將繼續與相關地方當局合作，以在條件允許時向所有地區提供服務。我們正密切留意事態發展，並且會採取必要的措施以確保將對服務的影響降到最低。

如需更多資訊，請與您所在國家/地區之 UPS 客戶服務中心聯絡，其聯絡方式列於 ups.com。請繼續使用 ups.com 上的追蹤工具以查詢最新的派送狀態資訊。

隨著我們進入一年中最繁忙的時期之一，UPS 將在我們的網絡中對所有發往美國的 UPS Worldwide Express Freight^® 和 UPS Worldwide Express Freight^® Midday 託運進行臨時服務調整。這使我們能夠更有效地管理日益增長的需求，我們將繼續支援您在假期期間的運輸需求。

請參考以下表格的詳細資料

請注意，受臨時服務調整影響的服務以及上表中列出的受影響期間可能會發生變化，恕不另行通知。請在發貨前查看 UPS 的服務提醒以了解最新資訊。

^指 UPS 及其附屬公司和子公司及其授權分包商提供服務的所有國家和地區。

中國大陸

關於中國醫療用品出口的重要動態

醫用和非醫用口罩的出口

• 自 2020年5月6日 起，為了方便海關清關流程並防止延誤，從中國出口（醫用和/或非醫用）口罩和其他個人防護裝備（PPE）的客戶必須在安排收件前向 UPS 報關行提供一份海關申報文件。有關此流程的更多資訊，請透過以下任何號碼聯絡 UPS 中國客戶服務代表或您的客戶經理。
• 自 2020年6月8日 起，UPS 將取消出口口罩的上限。

非醫用口罩的出口

自 2020年4月26日 日起，中國海關總署 (GAC)、商務部 (MOFCOM) 和國家市場監督管理總局 (SAMR) 對從中國出口非醫用口罩提出了新要求。中國海關已發佈關於如何定義醫用口罩和非醫用口罩的諮詢。根據新的要求：

• 如果製造商被列入 SAMR 的「黑名單」，則其無法出口非醫用口罩。
• 如果待出口非醫用口罩的製造商沒有在「黑名單」中，但是被中國醫藥保健品進出口商會 (CCCIEMHP) 列入「白名單」，出口商（EOR）需在安排收件前向 UPS 報關行提供一份進口商和出口商的聯合聲明副本，聲明待出口的非醫用口罩符合目的地國家或地區的品質標準。
• 如果待出口非醫用口罩的製造商未被列入「黑名單」或「白名單」，則在發出提貨單之前，在冊出口商需要向 UPS 報關行提供一份進口商和出口商的聯合聲明副本，聲明待出口的非醫用口罩符合中國的品質標準（即 GB 2626-2019、GB/T 32610-2016、T/GDMDMA 0005-2020、T/GDBX 025-2020、T/CTCA 7-2019、T/CTCA 1-2019、T/CNTAC 55-2020 及 T/CNITA 09104-2020）。

對醫療用品出口的額外要求

自 2020年4月18日 起，包含以下所列任何醫療用品且發自中國的出口貨件，以及非醫用口罩，將需要視為正式入境手續進行出口清關。

此外，從即日起，中國商務部 (MOFCOM)、中國海關總署 (GAC) 和中國國家藥品監督管理局要求所有出口12類醫療用品的託運人提供下列出口通關文件：

• 由在冊出口商（EOR）提供的出口醫療用品聲明；以及
• 國家藥品監督管理局簽發給製造商的醫療器械產品註冊證書。

醫療用品的12類別是：

¹請注意，出口 COVID-19 檢測套件還需要提供 CIQ 證書（除了出口醫療用品聲明和醫療器械產品註冊證書之外）

為避免可能的延誤，UPS 建議 –

表中所列 1 號至 5 號貨物的託運人：

• 如果製造商和在冊出口商或託運人相同，則確認（a）待出口貨物的製造商，以及（b）待出口的特定貨物已在國家藥品監督管理局的醫用防護服註冊處註冊，且製造商已獲得醫療器械產品註冊證書。

請注意：在醫用防護服註冊處註冊的核准商品將包括（a）產品註冊號，（b）對已核准商品的說明，以及（c）註冊公司名稱。

• 如果製造商與在冊出口商或發貨人不同，則除了上述內容之外，製造商還必須獲得醫療器械產品註冊證書，而在冊出口商或託運人必須提供出口醫療用品聲明。
• 在安排收件前向 UPS 報關行提供出口醫療用品聲明和醫療器械產品註冊證書的正本。
• 確保向 UPS 報關行提供的所有貨件資訊與文件皆準確齊全，以用於出口報關。UPS 對由於錯誤的裝運申報而引起的延誤或監管問題概不負責。

或者對於列為編號 1 至 5 的商品：

• 自 2020年4月26日 起，如果出口商（EOR）向 UPS 報關行提供了醫療用品出口聲明副本，聲明商品已經認證或登記了目的地國家或地區的品質標準，且該出口商品的製造商已列入中國醫藥保健品進出口商會 (CCCIEMHP) 的「白名單」，這些商品可以出口。

上表所列 6 號至 12 號貨物的託運人：

• 在安排收件前向 UPS 報關行提供出口醫療用品聲明和醫療器械產品註冊證書的原件。

• 確保向 UPS 報關行提供的所有貨件資訊與文件皆準確齊全，以用於出口報關。UPS 對由於錯誤的裝運申報而引起的延誤或監管問題概不負責。

如需更多資訊，請聯絡您的 UPS 客戶經理，或聯絡您當地的 UPS 客戶服務中心。若是在中國進行查詢，請致電 800 820 8388/400 820 8388。

有關上述醫療用品和設備所需的過程和文件的概述，請參閱此流程圖。

常見問答

1. 哪些12醫療用品需要提供 CIQ 證書？

COVID-19 檢測套件需要在出口清關時出示 CIQ 證書。

2. UPS 可以代表 12 醫療用品託運人提供或簽署醫療器械產品註冊證書及出口醫療用品聲明嗎？如果不可以，必須由誰提供每份文件？

UPS 不能代表託運人提供或簽署醫療器械產品註冊證書和/或出口醫療用品聲明。出口商（EOR）或寄件人需要在安排收件前向 UPS 報關行提供這些文件。

3. 我知道製造商必須獲得批准才能出口 12 種醫療用品中的一些。但我能接觸到的唯一名單是中文的。還有英文名單嗎？

國家藥品監督管理局網站上的名單來自在中國國家企業資訊系統中註冊的營業執照。非中文客戶可要求其供應商或製造商提供出口貨物的產品註冊號，並核對醫用防護服註冊處第一欄注册证号中列出的產品註冊號進行驗證。

4. UPS 作為這些商品的出口經紀人，起到什麼作用？

作為這些商品的出口經紀人，UPS 將檢查是否已從記錄出口商或託運人處收到必要的文件，然後再向海關提交海關申報單。

5. 如果沒有向 UPS 提供醫療產品註冊證書、出口醫療用品聲明、醫療用品出口聲明、進口商和出口商的聯合聲明，和/或 CIQ 證書，或所提供的證書不齊全，會發生什麼情況？

UPS 將留住貨物並聯絡客戶以獲取缺失的資訊和/或文件。

6. 如果在冊出口商和 12 醫療用品製造商不是同一公司； 我該怎麼辦？

在冊出口商或託運人必須從製造商處獲得醫療器械產品註冊證書，並提供已填寫的出口醫療用品聲明。

7. 我應該去哪裡查看我的製造商是否有在國家藥品監督管理局的醫用防護服註冊處註冊？
   

有關 COVID-19 檢測套件、醫用口罩、醫用防護服、呼吸機、紅外溫度計等醫療用品的最新核准生產企業名單，請參見國家藥品監督管理局網站：https://www.nmpa.gov.cn/WS04/CL2138/376203.html

8. 這些新要求何時開始實施？

就 COVID-19 檢測套件、醫用口罩、醫用防護服、呼吸機和紅外溫度計而提供醫療器械產品註冊證書和出口醫療用品聲明的要求自 2020年4月1日起生效。從2020年4月10日起，此項要求的適用範圍擴展到醫用手術帽、醫用護目鏡、醫用手套、醫用鞋套、病人監護儀、醫用消毒毛巾和醫用消毒劑。提供進口商和出口商聯合聲明以及根據 SAMR「黑名單」對製造商進行篩查的要求由 2020年4月26日 日起生效。

9. 可以在何處找到醫療用品出口聲明副本？

範本可以從此處的 MOFCOM 網站上獲取。

10. . 如何才能知道我的製造商有否列入中國醫藥保健品進出口商會的「白名單」？
    

請參見此處的 MOFCOM 網站最新名單。 

11. 非醫用口罩為何需要一份進口商和出口商聯合聲明，以表明其是否被列入 CCCIEMHP 的非醫用口罩「白名單」？
    

所有用於出口的非醫用口罩都將需要滿足 (a) 中國品質標準或 (b) 目的地國家或地區的標準。進口商和出口商聯合聲明的目的是為了確認待出口的非醫用口罩符合中國品質標準或目的地國家或地區的標準。因此，在託運非醫用口罩時，需要提供一份進口商和出口商聯合聲明副本。

12. 我的非醫療需求符合任何中國品質標準。在哪裡可以找到有關這些標準的更多資訊？
    

請聯絡中國國家市場監督管理總局（SAMR）了解更多資訊。

13. 如何才能知道我的製造商有否列入中國醫藥保健品進出口商會的醫療用品「白名單」？
    

請參見此處的 MOFCOM 網站最新名單。 

14. 如何才能幫助我的製造商註冊於中國醫藥保健品進出口商會的醫療用品和非醫用口罩「白名單」？
    

請參見此處的 MOFCOM 公告中的指導。

15. 何處可以找到非醫用口罩進口商和出口商聯合聲明副本？
    

範本可以從此處的 MOFCOM 網站上獲取。

16. 如何才能確定我的製造商是否被列入國家市場監督管理總局的「黑名單」？
    

如果您不確定製造商是否在「黑名單」上，請直接與 SAMR 確認是否尚未於網上提供該名單。UPS 會在 SAMR 公佈時提供查閱該名單的連結。

17. 我知道中國海關提供了關於如何界定醫用口罩和非醫用口罩的指引。但指引是中文的，是否也有英文指引？還有英文名單嗎？
    

中國海關提供了當地語言的諮詢服務。UPS 提供了有關「識別中國出口的醫用和非醫用口罩」的指南（僅提供英文版本）。

UPS 已暫停在烏克蘭、白俄羅斯及俄羅斯的所有營運。 

UPS 繼續密切監控情況。有關託運貨件狀態的最新資訊，客戶可以在 ups.com 追蹤包裹。